Awali percakapan secara otomatis, tapi tetap personal
Otomatis, tapi tetap personal
Selesaikan antrean panggilan, minimalkan bolak-balik antar email, dan fokus pada intinya. Guided Conversations (GC) mengatur alur percakapan dengan pertanyaan relevan melalui obrolan yang telah ditentukan dan secara sistematis membantu pelanggan Anda menemukan solusi terbaik.
Atur alur percakapan
sesuai keinginan Anda
Susun alur sesuai cara kerja Anda dengan blok, path, dan variabel yang fleksibel. Hadirkan elemen yang disukai pelanggan, seperti pertanyaan, balasan teks, atau lainnya untuk menghadirkan percakapan yang bermanfaat.
Template siap pakai
untuk langsung memulai
Tidak punya pengalaman menulis kode? Tidak masalah. Pembuat GUI yang praktis dan galeri template siap pakai akan mempermudah Anda untuk memulai.
Respons yang dipercepat untuk
permintaan “SEGERA”
Pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan sederhana, dan agen tidak perlu menjawab pertanyaan yang sama berulang kali. Buat respons khusus untuk kendala yang umum dialami pelanggan menggunakan blok respons yang berbeda.
Layanan mandiri, di mana saja
Mudahkan pelanggan Anda melacak pesanan, mengubah janji temu, dan memesan penerbangan dari mana saja. Gunakan SDK seluler bawaan untuk mengonfigurasi GC dengan mudah di aplikasi seluler Anda.
Hadirkan layanan mandiri berbasis tindakan
Fungsi GC lebih dari sekadar memberikan jawaban. Fitur ini dapat memandu tindakan seperti membuat dan membatalkan pesanan, memperbarui detail akun, atau mengatasi masalah.
Kelola trafik masuk
GC sangat cocok untuk perusahaan yang menerima begitu banyak tiket dalam waktu singkat. Integrasi GC dapat mengurangi rata-rata waktu penyelesaian secara signifikan.
Berikan resolusi cepat
Pandu pelanggan secara proaktif menjalani proses umum tanpa bantuan agen dengan obrolan praktis di situs atau aplikasi Anda.
Ketersediaan 24/7
Karena GC tersedia 24/7 dan tidak mengandalkan agen, pelanggan bisa menyelesaikan kendala yang dialaminya di luar kerja sekalipun.