Panduan memilih perangkat lunak layanan bantuan terbaik
Dukungan pelanggan yang berkualitas sangat penting untuk menjaga kepuasan pelanggan, terutama bisnis yang berulang.
Oleh karenanya, perusahaan lebih tergantung pada perangkat lunak layanan bantuan terbaik. Kualitas perangkat lunak ini sangat penting, dan Anda perlu menelitinya sebelum membeli.
Panduan ini akan membantu Anda untuk menemukan dengan tepat apa yang Anda cari, termasuk cara menemukannya.
“Saya pernah mendengar solusi perangkat lunak pembuatan tiket layanan bantuan untuk menangani dukungan pelanggan. Tapi apakah solusi ini benar-benar dapat membantu menyelesaikan masalah saya?"
Anda datang ke tempat yang tepat.
Apa yang harus Anda pertimbangkan sebelum membeli?
Sebelum membeli perangkat lunak dukungan pelanggan yang sesuai dengan perusahaan Anda, Anda harus:
- Menentukan kebutuhan Anda
- Memperhitungkan anggaran Anda
- Mencoba perangkat lunaknya selama masa uji coba
- Mengukur dampaknya pada tim Anda
1. Menentukan kebutuhan Anda
Luangkan waktu untuk menganalisis proses dukungan Anda saat ini:
Sudah berapa lama perusahaan yang produknya Anda beli itu menjalankan bisnisnya? Semakin lama mereka ada, semakin kredibel pula mereka.
Apa kelebihan perangkat lunak mereka?
Catat bidang apa saja yang ingin Anda lengkapi dengan sistem otomatisasi dan mengurangi redundansi.
Tinjau kembali titik kontak pelanggan Anda (misalnya email, forum, nomor telepon, dll.) dan lihat apakah Anda bisa menambahkan beberapa titik lagi untuk kemudahan akses.
Walaupun solusi perangkat lunak layanan bantuan menawarkan sejumlah fitur hebat, Anda harus mencermati dan memilih yang paling tepat untuk Anda.
2. Memperhitungkan anggaran Anda
Ketika Anda akan membeli perangkat lunak layanan bantuan, pilihlah aplikasi yang berkelanjutan dan memudahkan Anda untuk mengembangkannya. Barang yang bagus tidak harus selalu mahal; perusahaan Anda mungkin akan lebih cocok dengan solusi open source. Untuk membantu Anda mengambil keputusan yang matang dalam membeli produk layanan bantuan, kami mengumpulkan daftar singkat yang dapat Anda gunakan sebelum membeli:
Setelah mempertimbangkan seberapa besar tim di organisasi, Anda dapat memilih paket yang menawarkan sebagian besar fitur yang diperlukan dengan biaya rendah per orang. Jika Anda baru saja memulai dengan tim kecil, Anda mungkin ingin mencari paket yang juga mengakomodasi perekrutan calon karyawan.
Analisis bisnis Anda, putuskan seberapa penting dukungan bagi sistem Anda, dan berhati-hatilah saat mengalokasikan anggaran untuk perangkat lunak layanan bantuan.
Pastikan Anda mengetahui jenis integrasi dan anggaran integrasi yang Anda butuhkan agar perangkat lunak layanan bantuan dapat berjalan lancar.
Periksa apakah perangkat lunak yang Anda pertimbangkan cocok dengan aplikasi lain yang Anda gunakan untuk menjalankan perusahaan Anda.
3. Mencoba perangkat lunaknya selama masa uji coba
Banyak layanan bantuan yang mengklaim memiliki fitur manajemen tiket yang andal. Beberapa sistem menyediakan lebih banyak cara pengelolaan tiket dibanding yang lain. Lihat kapabilitas yang ditawarkan dan sesuaikan dengan kebutuhan Anda:
Mulailah dengan menentukan lingkup layanan yang ingin Anda berikan.
Hitung berapa jumlah biaya yang Anda butuhkan.
Manfaatkan uji coba gratis produk dan lihat apakah sesuai dengan perusahaan Anda.
Dapatkan akses ke materi edukasi produk, dan pelajari semua fungsinya.
Tips profesional
Jika Anda sudah siap untuk menguji coba perangkat, daftarkan diri untuk melakukan uji coba gratis 15 hari di perangkat lunak Zoho Desk sekarang. Cari tahu berbagai fitur yang ada dan pelajari otomatisasi tingkat lanjut, Coba Zia - Asisten AI, Buat Blueprint untuk membuat otomatisasi proses, Nikmati UI yang mudah, lalu tentukan edisi yang ingin Anda beli.
4. Ukur dampaknya pada pusat bantuan Anda
Setelah membuat kajian menyeluruh, membeli perangkat lunak layanan bantuan, dan menggunakannya, Anda perlu tahu bagaimana perangkat lunak ini dapat membantu dalam layanan pelanggan Anda. Dengan cara ini, Anda dapat mengetahui seberapa efektif layanan bantuan untuk menjalankan tugas. Tidak begitu sulit untuk mengetahui parameter yang menentukan dampaknya di layanan bantuan Anda:
Perhatikan umpan balik pelanggan
Cermati rata-rata waktu respons agen dan rata-rata durasi interaksi pelanggan.
Catat rata-rata waktu respons pertama dan waktu resolusi tiket.
Temukan jumlah tiket jatuh tempo sebelum dan setelah menerapkan SLA dan alur kerja.
Lacak jumlah tiket yang masih belum diproses dan masalah yang dieskalasikan.
Panduan praktis bagi Pemula untuk bisnis Anda
Cari tahu panduan layanan bantuan kami untuk memahami secara lebih mendalam dan mengambil keputusan yang matang.
perangkat lunak layanan bantuan pertama di industri yang mampu memahami konteks, dengan kemampuan multisaluran yang menyediakan dukungan pintar multibahasa. Mulailah dengan paket gratis sekarang, dan beralihlah ke versi berbayar dengan mudah, seiring pertumbuhan Anda. Anda dapat mencoba paket apa pun secara gratis selama 15 hari.
Dipercaya oleh pengguna di seluruh dunia, Zoho Desk menawarkan otomatisasi tingkat lanjut, Asisten AI - Zia, UI yang sederhana dan mudah, kolaborasi antar departemen, analitik real-time, pusat bantuan mandiri, dan berbagai edisi perangkat untuk memenuhi kebutuhan Anda.