Perangkat lunak layanan bantuan terbaik untuk pekerja lepas
yang memberi dukungan bagi pelanggan.
Penanganan semua aspek bisnis oleh satu orang saja tentu akan sangat memberatkan. Namun, dengan alat layanan bantuan canggih seperti Zoho Desk, memberikan dukungan akan terasa lebih mudah. Fokuslah pada bisnis freelance Anda dan biarkan aplikasi layanan bantuan online membantu Anda menjalin hubungan yang kuat dengan klien.
Manfaatkan uji coba gratisKelola dan optimalkan
Sebagai pekerja lepas, bekerja sebagai agen layanan pelanggan tentu tidak mudah, terutama jika Anda tahu bahwa aspek ini memengaruhi loyalitas pelanggan secara signifikan. Menggunakan perangkat lunak layanan bantuan yang tepat akan memudahkan Anda. Mode Kerja dari Desk memudahkan Anda untuk memprioritaskan tumpukan tiket (berdasarkan urgensi, jenis pelanggan, atau status tiket) sehingga Anda dapat lebih fokus pada percakapan dan kepuasan pelanggan.
Dapatkan notifikasi real-time
Dapatkan pemberitahuan tentang perkembangan tiket Anda di mana pun Anda berada menggunakan perangkat lunak layanan bantuan, dan atur Zoho Desk untuk secara otomatis mengirim pemberitahuan kepada klien saat Anda tidak berada di meja.
Ubah pertanyaan situs web menjadi tiket
Pantau pertanyaan dan umpan balik yang Anda terima dari pengunjung situs web Anda. Gunakan perangkat lunak layanan bantuan Anda untuk menyematkan formulir yang dapat disesuaikan di situs Anda. Zoho Desk tidak hanya membuat tiket untuk setiap permintaan yang diterima, tetapi juga mengirim notifikasi kepada klien secara otomatis.
Tangkap wawasan
Meskipun Anda memiliki banyak tugas, tetaplah penting bagi Anda untuk mengetahui kinerja Anda sendiri. Dengan laporan dan dasbor bawaan di aplikasi layanan bantuan, Anda dapat melacak kinerja berdasarkan metrik seperti waktu respons rata-rata, kepuasan pelanggan, dan waktu penyelesaian. Anda dapat memantau semua analitik dalam satu tab dan menyusun rencana peningkatan yang berkelanjutan.
Sekilas fitur yang ditawarkan Zoho Desk untuk Anda!
Selalu siap melayani klien dan selalu menjadi yang terbaik dalam pekerjaan Anda. Lihat sekilas fitur Desk yang secara eksklusif dirancang untuk memenuhi kebutuhan dukungan pekerja lepas.
Dukungan Omnichannel
Hemat waktu dengan melihat dan menanggapi tiket yang tidak hanya dari email Anda, tetapi juga dari sumber lain, semua dari antarmuka yang sama.
Pusat Bantuan
Klien Anda akan lebih senang ketika mereka dapat menemukan jawaban tanpa harus menunggu. Pusat Bantuan memungkinkan Anda membangun merek Anda dan memberi klien tempat untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka.
SLA yang telah ditentukan
Sebagai pekerja lepas, Anda tidak boleh melewatkan batas waktu. Ketahui tenggat waktu Anda dengan otomatisasi cerdas dan aturan SLA dari Desk.
-
Pusat Bantuan Multi-Bahasa
Bekerja lepas secara global tanpa hambatan bahasa dengan Desk. Siapkan artikel bantuan dalam berbagai bahasa untuk membantu pelanggan dalam bahasa asli mereka.
Peringkat Kepuasan Pelanggan
Anda tidak dapat meningkatkan layanan Anda jika Anda tidak mengetahui keinginan pelanggan. Cari tahu apakah klien puas dengan meminta mereka untuk menilai layanan Anda.
Aplikasi Seluler
Jika Anda orang yang berambisi dan menyukai multitugas, Zoho Desk adalah aplikasi seluler yang tepat untuk Anda! Berikan dukungan di mana saja, dengan Zoho Desk untuk Android dan iOS.