Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Lewati ke menu produk
close
  • Penjualan
    Press Space or Enter to display list of options
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Kelola kotak masuk bersama dengan mudah menggunakan software manajemen email layanan pelanggan yang efektif

Kelola serta kirim email yang informatif dan interaktif, berikan layanan yang cepat tapi personal, serta perlengkapi agen agar selalu ramah dan produktif dengan sistem penerbitan tiket paling efektif, Zoho Desk.

CRM Software benefits | Zoho CRM

Apa manfaatnya?

  • Kelola beberapa alamat email dari satu antarmuka
  • Kirimkan email yang informatif, cepat, dan mudah ditindaklanjuti
  • Selalu ketahui pembaruan email

Pusatkan tiket email dari berbagai alias ke dalam satu tempat

Bisnis Anda mungkin memiliki alamat email khusus untuk setiap area dukungan, misalnya pengembalian dana, penagihan, penjualan, dan lainnya. Zoho Desk akan memudahkan Anda untuk melacak, mengambil, menugaskan, dan merespons email layanan pelanggan dari satu lokasi terpusat dengan mengubahnya menjadi tiket.

Daftarkan berbagai alias email dukungan untuk beragam situasi di Zoho Desk | Software Manajemen Email Dukungan Pelanggan

Klasifikasikan tiket sesuai prioritasnya

Dalam sehari, agen akan menerima banyak email layanan, tanpa tahu email mana yang harus diprioritaskan. Ini bisa memengaruhi hubungan Anda dengan pelanggan. Susun email berdasarkan kriteria, seperti waktu, status, prioritas, dan status CRM agar agen bisa mengambil keputusan yang efektif sekaligus membangun hubungan yang tahan lama.

Tiket email dibagi ke dalam 3 kategori dalam mode prioritas: tinggi, sedang, dan rendah | Software Manajemen Email Dukungan Pelanggan

Hemat waktu dengan pintasan dan otomatisasi

Mengetik sapaan umum, sambutan, atau artikel panduan yang bertele-tele adalah pekerjaan yang membuang waktu, melelahkan, dan tidak produktif bagi agen. Berkat bantuan AI, respons siap pakai, pintasan keyboard, serta saran artikel otomatis, agen bisa mengirimkan respons dengan cepat dan akurat serta menyelesaikan lebih dari satu tiket dalam sehari.

Untuk memudahkan agen menjawab pertanyaan pelanggan, asisten balasan, Zia, akan memberikan solusi yang paling tepat dari basis pengetahuan

Personalisasikan interaksi dengan konteks pelanggan yang lebih banyak

Langkah pertama untuk membuat respons personal adalah mengumpulkan dan menyimpan informasi pelanggan. Buat kontak dalam database dengan mudah menggunakan alamat email balas ke. Ketahui peluang cross-sell dan up-sell, lalu buat respons khusus dengan mengamati informasi kontak serta interaksi pelanggan dengan bisnis Anda di masa lampau.

Konteks pelanggan, seperti interaksi sebelumnya, tingkat kepuasan, jumlah tiket terbuka atau tiket yang melewati tenggat, dan detail kontak | Software Manajemen Email Dukungan Pelanggan

Berkolaborasi dengan tim internal dan eksternal

Anda bisa memberikan solusi kepada pelanggan secara langsung, tanpa perlu berinteraksi dalam utas email solusi yang bertele-tele. Kirimkan utas email pribadi untuk berkolaborasi dengan mitra dan konsultan eksternal. Gunakan juga komentar pribadi untuk berkolaborasi dengan tim internal.

ditandai sebagai 'pribadi' dengan menghapus email pelanggan dalam kolom penerima. Agen atau konsultan internal dan eksternal

Ketahui dan lacak email dengan mudah

Pelanggan menginginkan respons yang cepat, sedangkan agen menginginkan cara yang lebih mudah untuk melacak aktivitas tiket email. Respons pelanggan dengan cepat menggunakan tempat respons layanan pelanggan siap pakai, dan otomatis beri tahu agen tentang aktivitas setiap tiket menggunakan template email.

Template email yang digunakan untuk membalas kontak | Software Manajemen Email Dukungan Pelanggan

Tetapkan email secara otomatis

Jika email masuk tidak dikelola secara efektif, tingkat respons dan kepuasan pelanggan pun dipertaruhkan. Otomatiskan penugasan email berdasarkan kriteria tertentu, seperti keterampilan agen, beban kerja, saluran, preferensi pelanggan, dan lainnya demi menjaga kepuasan agen serta pelanggan.

aturan untuk menetapkan tiket masuk berjudul

Sematkan tingkat kepuasan dalam email

Pengumpulan masukan adalah hal yang krusial dalam menyelesaikan masalah pelanggan. Otomatis kirim tautan masukan setiap kali respons dikirimkan atau setiap kali tiket ditutup untuk mendapatkan wawasan seputar tingkat kepuasan pelanggan.

Tautan tingkat kepuasan pelanggan dengan emoji senyum dalam draf balasan | Software Manajemen Email Dukungan Pelanggan

Sederhanakan proses penerbitan tiket
email Anda sekarang juga!

  • Tidak perlu kartu kredit.
  • Tidak perlu mengunduh software.