Kelola kotak masuk bersama dengan mudah menggunakan software manajemen email layanan pelanggan yang efektif
Kelola serta kirim email yang informatif dan interaktif, berikan layanan yang cepat tapi personal, serta perlengkapi agen agar selalu ramah dan produktif dengan sistem penerbitan tiket paling efektif, Zoho Desk.
Apa manfaatnya?
- Kelola beberapa alamat email dari satu antarmuka
- Kirimkan email yang informatif, cepat, dan mudah ditindaklanjuti
- Selalu ketahui pembaruan email
Pusatkan tiket email dari berbagai alias ke dalam satu tempat
Bisnis Anda mungkin memiliki alamat email khusus untuk setiap area dukungan, misalnya pengembalian dana, penagihan, penjualan, dan lainnya. Zoho Desk akan memudahkan Anda untuk melacak, mengambil, menugaskan, dan merespons email layanan pelanggan dari satu lokasi terpusat dengan mengubahnya menjadi tiket.
Klasifikasikan tiket sesuai prioritasnya
Dalam sehari, agen akan menerima banyak email layanan, tanpa tahu email mana yang harus diprioritaskan. Ini bisa memengaruhi hubungan Anda dengan pelanggan. Susun email berdasarkan kriteria, seperti waktu, status, prioritas, dan status CRM agar agen bisa mengambil keputusan yang efektif sekaligus membangun hubungan yang tahan lama.

Hemat waktu dengan pintasan dan otomatisasi
Mengetik sapaan umum, sambutan, atau artikel panduan yang bertele-tele adalah pekerjaan yang membuang waktu, melelahkan, dan tidak produktif bagi agen. Berkat bantuan AI, respons siap pakai, pintasan keyboard, serta saran artikel otomatis, agen bisa mengirimkan respons dengan cepat dan akurat serta menyelesaikan lebih dari satu tiket dalam sehari.
Personalisasikan interaksi dengan konteks pelanggan yang lebih banyak
Langkah pertama untuk membuat respons personal adalah mengumpulkan dan menyimpan informasi pelanggan. Buat kontak dalam database dengan mudah menggunakan alamat email balas ke. Ketahui peluang cross-sell dan up-sell, lalu buat respons khusus dengan mengamati informasi kontak serta interaksi pelanggan dengan bisnis Anda di masa lampau.

Berkolaborasi dengan tim internal dan eksternal
Anda bisa memberikan solusi kepada pelanggan secara langsung, tanpa perlu berinteraksi dalam utas email solusi yang bertele-tele. Kirimkan utas email pribadi untuk berkolaborasi dengan mitra dan konsultan eksternal. Gunakan juga komentar pribadi untuk berkolaborasi dengan tim internal.
Ketahui dan lacak email dengan mudah
Pelanggan menginginkan respons yang cepat, sedangkan agen menginginkan cara yang lebih mudah untuk melacak aktivitas tiket email. Respons pelanggan dengan cepat menggunakan tempat respons layanan pelanggan siap pakai, dan otomatis beri tahu agen tentang aktivitas setiap tiket menggunakan template email.

Tetapkan email secara otomatis
Jika email masuk tidak dikelola secara efektif, tingkat respons dan kepuasan pelanggan pun dipertaruhkan. Otomatiskan penugasan email berdasarkan kriteria tertentu, seperti keterampilan agen, beban kerja, saluran, preferensi pelanggan, dan lainnya demi menjaga kepuasan agen serta pelanggan.
Sematkan tingkat kepuasan dalam email
Pengumpulan masukan adalah hal yang krusial dalam menyelesaikan masalah pelanggan. Otomatis kirim tautan masukan setiap kali respons dikirimkan atau setiap kali tiket ditutup untuk mendapatkan wawasan seputar tingkat kepuasan pelanggan.

Sederhanakan proses penerbitan tiket
email Anda sekarang juga!
- Tidak perlu kartu kredit.
- Tidak perlu mengunduh software.