Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Lewati ke menu produk
close
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Apa yang dimaksud dengan sistem pembuatan tiket CRM?

Sistem pembuatan tiket CRM adalah alat layanan bantuan dengan integrasi CRM bawaan yang menghadirkan konteks lebih besar ke dukungan pelanggan. Cara kerjanya adalah dengan menetapkan sinkronisasi dua arah antara CRM dan layanan bantuan. Sistem layanan bantuan berbasis CRM membawa konteks pelanggan ke dalam tiket dukungan dan menambahkan informasi tiket ke prospek di CRM. Dengan cara ini, sistem tiket CRM membantu agen dukungan memprioritaskan tiket dengan lebih baik dan para eksekutif penjualan menindaklanjuti prospek dengan segera.

Mengapa Anda memerlukan sistem pembuatan tiket CRM?

CRM dengan sistem pembuatan tiket menghadirkan beberapa proses bisnis menjadi lebih efisien dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Konteks adalah hal yang tidak boleh ketinggalan

Layanan pelanggan hanya dilakukan dengan benar saat pelanggan Anda tidak perlu mengulangi ucapan mereka atau memberikan informasi yang seharusnya Anda miliki. Jika Anda memiliki CRM dan alat bantu staf bantuan yang bekerja bersama sebagai satu unit, Anda memiliki data pelanggan dari CRM yang tersedia di layar penjualan tiket. Hal itu berarti agen Anda memiliki semua konteks yang mereka perlukan untuk memulai pemecahan masalah.

bagian

Layanan pelanggan: Lebih cepat, lebih baik

Kecepatan respons dan resolusi merupakan metrik yang paling sulit untuk dikendalikan dalam layanan pelanggan. Sistem tiket CRM menghadirkan detail pelanggan di dalam setiap tiket, sehingga agen tidak perlu mengalihkan tiket pelanggan atau menunggu data tambahan dari tim atau pelanggan. Hal ini meningkatkan respons dan tingkat resolusi dengan sangat baik.

layanan pelanggan

Pengalaman pelanggan adalah tujuan utama

Loyalitas pelanggan diperoleh melalui beberapa interaksi yang bermakna dengan pelanggan. Anda mempertahankan pelanggan dan mengulangi penjualan saat Anda berfokus pada setiap pelanggan dan memberi mereka waktu kapan pun. Sistem manajemen tiket CRM memastikan transparansi antara tim dan selalu memberi tahu orang yang tepat untuk membantu permintaan prospek atau pelanggan.

pengalaman

Sedikit upaya, namun banyak faedah menggunakan teknologi yang tepat

Agen dukungan dapat mengidentifikasi peluang penjualan silang dan memberi tahu tim penjualan. Tim penjualan dapat menandai agen dukungan untuk membantu pertanyaan teknis prospek. Hal ini hanya merupakan awal bagaimana sistem penjualan tiket CRM dapat meningkatkan bisnis Anda.

tech

Tingkatkan kinerja dalam penjualan dan pemberian dukungan. Begini caranya

Dengan perangkat lunak pembuatan tiket CRM yang tepat, Anda dapat membantu tim penjualan dan dukungan untuk tetap dalam pemahaman yang sama.

Penjualan
Perwakilan Penjualan Merespons Tiket

Saat prospek meminta bantuan sebelum membeli, perwakilan penjualan Anda dapat segera mengajukan penawaran dan mempercepat keputusan pembelian dengan menanggapi tiket di Zoho CRM.

perwakilan penjualan
SalesSignals di Zoho CRM

Saat prospek bertanya kepada tim dukungan Anda tentang layanan produk, SalesSignals di Zoho CRM akan memberi tahu perwakilan penjualan. Mereka dapat melihat tiket, respons, dan peringkat kepuasan, lalu dapat menentukan waktu tindakan mereka untuk mencapai prospek.

sales-signals sales-signals sales-signals sales-signals
Dukungan
Tandai tim penjualan di Zoho Desk

Saat agen dukungan mengidentifikasi peluang penjualan dari interaksi dukungan, agen dapat menandai tim penjualan dan memperbarui detail prospek di Zoho Desk.

tim penjualan
Mode Jabat Tangan di Zoho Desk

Mode Jabat Tangan di Zoho Desk memungkinkan agen dukungan melihat tiket dari prospek. Dalam tiket, mereka dapat melihat lebih detail seperti nilai kesepakatan dan produk yang dievaluasi. Dengan cara ini, tim dukungan dapat memprioritaskan tiket dengan lebih baik dan membantu penjualan bila diperlukan.

jabat tangan jabat tangan jabat tangan jabat tangan

Zoho Desk bergandengan tangan dengan semua sistem CRM favorit Anda

Zoho Desk, layanan bantuan peka terhadap konteks, yang akan menampilkan lebih banyak hal

Zoho Desk adalah perangkat bantuan CRM yang efisien—lebih baik daripada sumber terbuka, karena dikemas dengan fitur canggih dalam edisi harga terjangkau.

  • omnichannel
  • multimerek
  • automasi
  • analitik
  • buatan
  • seluler
  • Pengaturan Omnichannel

    Zoho Desk mengumpulkan tiket dukungan dari berbagai saluran dan menyimpannya di satu tab. Agen dapat secara efektif mengelola semua tiketnya dari tab yang sama. Saluran ini meliputi email, media sosial, obrolan langsung, formulir web, telepon, dan banyak lagi.

  • Pusat Bantuan Multimerek

    Perusahaan Anda memiliki sekaligus mengelola banyak merek? Tidak masalah, Anda bisa membuat dan mengelola pusat bantuan untuk tiap merek tersebut. Untuk setiap merek, Anda dapat membuat basis pengetahuan multibahasa, membuat daftar pertanyaan Umum, dan menyiapkan komunitas pelanggan. Hal ini menciptakan pengalaman merek yang terpadu bagi pelanggan Anda, sementara Anda dan tim Anda mengelola tiket dari satu antarmuka.

  • Otomatisasi

    Zoho Desk dibekali dengan otomatisasi cerdas untuk memastikan pemanfaatan sumber daya Anda secara cerdas. Pembuatan tag dan pengelompokan tiket otomatis memudahkan agen Anda menyelesaikan tugas rutin sehingga mereka bisa fokus menyelesaikan pekerjaan yang lebih penting. Penentuan aturan, tugas, dan SLA otomatis membantu manajer memastikan semua pekerjaan berjalan sesuai rencana.

  • Analytics

    Dengan dasbor dan laporan yang dapat disesuaikan, Zoho Desk memungkinkan Anda menjadwalkan laporan ke kotak masuk Anda secara berkala. Hal ini memudahkan pemantauan tugas, meninjau metrik, dan membuat keputusan yang tepat pada waktu yang tepat.

  • Kecerdasan Buatan

    Chatbot jelas Kecerdasan Buatan membuat penanganan tiket menjadi jauh lebih mudah. Zia, asisten dukungan bertenaga AI dari Zoho Desk, mendapatkan informasi dari data yang Anda berikan, menjawab pelanggan, memberi tahu manajer jika terjadi anomali dalam statistik lalu lintas tiket harian, dan menganalisis sentimen pelanggan dalam setiap tiket yang membantu agen memprioritaskan pekerjaan mereka sesuai kebutuhan.

  • Aplikasi Seluler

    Layanan Anda harus tersedia kapan pun untuk pelanggan, namun tidak selalu terpaku pada tugas Anda pada 24x7. Zoho Desk dilengkapi dengan aplikasi yang memungkinkan Anda melakukan sebagian besar fungsi pelacakan pada telepon seluler Anda, sehingga Anda dapat membantu pelanggan Anda di luar kantor.

Jadikan setiap interaksi pelanggan bermakna dengan sistem tiket CRM

COBA ZOHO DESK PERBANDINGAN EDISI

Pertanyaan Umum

CRM Vs sistem pembuatan tiket. Apa perbedaannya?

Sistem CRM menyimpan semua informasi pelanggan yang memfasilitasi aktivitas penjualan dan pemasaran, sedangkan sistem tiket menggunakan informasi tersebut untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Ketika disatukan, sistem-sistem ini membentuk unit bertenaga yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Berapa lama saya bisa menggunakan sistem Tiket CRM secara gratis?

Zoho Desk, sistem tiket CRM kelas atas, disertai dengan uji coba gratis selama 15 hari agar Anda dapat menjelajahi semua fiturnya. Setelah uji coba, Anda dapat memilih dari edisi harga yang bersaing, mulai dari USD 14 per agen per bulan.

Bisakah saya mengatur alur kerja di sistem Tiket CRM?

Ya, bisa. Zoho Desk menawarkan banyak otomatisasi untuk memudahkan hidup Anda. Anda bisa mengatur alur kerja dan menulis aturan untuk memperbarui kolom, mengirim peringatan, menambahkan tugas, dan melakukan tindakan. Anda juga dapat menggunakan Makro, SLA, Aturan penugasan, dll., untuk mengatur pekerjaan berulang yang monoton.