Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Lewati ke menu produk
close
  • Penjualan
    Press Space or Enter to display list of options
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Seluruh pusat panggilan, langsung dalam browser Anda

Tingkatkan kemampuan agen dengan kemampuan membuat, menerima, dan mengelola panggilan secara langsung dari antarmuka terpadu Zoho Desk.

CRM Software benefits | Zoho CRM

Apa manfaatnya?

  • Pangkas biaya dukungan telepon dengan otomatisasi.
  • Selesaikan masalah kompleks lebih cepat dengan lebih banyak konteks.
  • Tingkatkan kecepatan resolusi kontak pertama.
  • Layani pelanggan secara global dengan melakukan panggilan melalui web atau telepon.

Terima dan lakukan panggilan dengan sekali klik

Tak perlu lagi memencet nomor telepon secara manual untuk melakukan panggilan. Jawab dan lakukan panggilan dengan sekali klik di Zoho Desk.

Panggilan masuk dari pelanggan dengan tombol

Lakukan tindakan cepat dengan konteks pelanggan lengkap

Agen dapat mencari semua informasi pelanggan secara terperinci saat menjawab panggilan atau melakukan tindakan dari satu layar, misalnya mengaitkan panggilan dengan tiket yang sudah ada atau membuat tiket baru, menjelaskan ringkasan panggilan, mengedit informasi kontak, mentransfer panggilan ke agen, dan lainnya untuk meningkatkan efisiensi agen serta kualitas panggilan.

Layar panggilan keluar dengan fungsi panggilan seperti

Hubungkan pelanggan ke agen yang tepat dengan IVR

Pelanggan tidak perlu menunggu berjam-jam atau mengulangi ucapannya berkali-kali. Respons Suara Interaktif (Interactive Voice Response/IVR) Zoho Desk akan memudahkan pelanggan untuk menjangkau agen yang tepat setiap kali mereka menghubungi dukungan pelanggan.

Perutean panggilan menggunakan IVR dengan opsi seperti nomor IVR, nama menu, agen, departemen, format pembacaan IVR, jenis dering, interval, dan jumlah pengulangan.

Menyederhanakan manajemen panggilan

Lupa menindaklanjuti pelanggan wajar saja terjadi. Namun, Desk siap membantu Anda untuk menjadwalkan panggilan dan mengatur pengingat sehingga Anda tidak akan pernah lupa.
Muncul pengingat panggilan dengan detail seperti, deskripsi pengingat, prioritas, nama pelanggan, nama tiket, dan nomor telepon.

Tangani volume panggilan dengan konfigurasi sederhana

Otomatisasi dan kurangi waktu tunggu pelanggan, bahkan ketika volume panggilan meningkat. Kirim pesan suara otomatis saat agen sedang sibuk atau tidak tersedia, bahkan ketika panggilan masuk di luar jam kerja. Baik itu panggilan tak terjawab atau pesan suara yang dikirim pelanggan, semuanya akan otomatis dicatat sebagai tiket.

Pesan otomatis yang ditampilkan di layar konfigurasi untuk berbagai situasi, seperti

Lakukan panggilan bebas hambatan melalui web atau telepon

Koneksi buruk dan harga yang terlalu tinggi takkan lagi menghalangi Anda untuk menjalin hubungan dengan para pelanggan. Agen dapat bebas melakukan panggilan dari web atau telepon sehingga mereka dapat melayani dari mana saja secara efisien.

Layar informasi pengguna dengan opsi

Tinjau kembali interaksi pusat panggilan kapan saja

Rekaman adalah kunci untuk meningkatkan layanan pelanggan. Anda dapat meninjau kembali rekaman pusat panggilan kapan saja dari utas tiket untuk mempelajari interaksi sebelumnya atau mengevaluasi kualitas interaksi panggilan.

Layar detail tiket yang mencakup interaksi teks dan rekaman panggilan.

Integrasikan dengan penyedia layanan telephony pilihan Anda

Zoho Desk menawarkan berbagai penyedia layanan telephony lokal dan cloud yang dapat diintegrasikan untuk mengelola pengoperasian pusat panggilan, seperti Twilio, RingCentral, Asterisk, dan banyak lagi.

Pelajari selengkapnya

Terlibat dalam percakapan yang bermakna dengan
Zoho Desk

  • Tidak perlu kartu kredit.
  • Tidak perlu mengunduh software.