Bekerja. Ukur. Tingkatkan. Gapai kepuasan.

Memahami kemajuan upaya layanan pelanggan Anda itu penting. Ini membantu Anda membuat keputusan yang tepat secara proaktif, untuk mencegah pengalaman pelanggan yang buruk.

Baik terperinci atau ringkas, dalam aplikasi atau di situs web, pelaporan menjadi jauh lebih mudah!

HQ
Dasbor Ulasan Singkat
Kartu Skor Agen
Waktu Respons Pertama
Waktu Respons
Waktu Resolusi
Laporan Kustom
Dasbor Kustom
Radar

HQ
Jika Anda perlu melihat metrik paling penting di layanan bantuan, Kantor Pusat (HQ) adalah tempat Anda dapat menemukannya. Dasbor ini memberikan wawasan real-time yang dapat ditindaklanjuti tentang lalu lintas tiket, status tiket, aktivitas agen, dan peringkat pelanggan, dalam satu tampilan yang tertata.
Dasbor Ikhtisar Tiket
Dasbor ini menunjukkan semua statistik tiket penting seperti jumlah tiket dalam setiap status, lalu lintas tiket rata-rata, dan peringkat kepuasan.
Kartu Skor Agen
Tampilan ini menampilkan metrik gabungan tentang kinerja setiap agen. Agen hanya bisa melihat kartu skor mereka sendiri, sedangkan manajer bisa menampilkan kartu skor semua agen yang menjadi bawahannya.
Waktu Respons Pertama
Waktu antara pembuatan tiket dan respons pertama agen disebut First Response Time (FRT) atau Waktu Respons Pertama. Dalam kartu skor ini, angka di bawah FRT menunjukkan FRT rata-rata agen tertentu.
Waktu Respons
Waktu Respons mengacu pada waktu total yang diperlukan agen untuk mengirim jumlah respons dalam utas tiket. Di sini Anda dapat melihat jumlah waktu rata-rata yang diperlukan agen untuk merespons utas tiket.
Waktu Resolusi
Waktu resolusi adalah waktu yang diperlukan agen untuk menutup tiket. Angka ini menunjukkan waktu resolusi rata-rata dari semua tiket dalam antrean agen.
Laporan Kustom
Ini adalah laporan yang bisa Anda buat berdasarkan parameter lain yang ingin Anda pantau, selain laporan bawaan. Anda dapat membuatnya dengan format Tabel, Ringkasan, dan Matriks.
Dasbor Kustom
Untuk gambaran yang lebih luas, gabungkan berbagai poin data utama ke dalam dasbor untuk mendapatkan ringkasan cepat dari metrik Anda.
Radar
Radar adalah aplikasi seluler yang memungkinkan Anda mengakses semua metrik penting secara real-time. Baik sebagai Agen atau Manajer, Anda dapat menyesuaikan aplikasi untuk melihat statistik yang paling relevan bagi Anda dan terus mendapatkan informasi terbaru meskipun Anda tidak berada di meja kerja.