Kelola perjalanan pelanggan
dengan Journey Builder

Atasi keluhan biasa dan
permintaan dukungan

Kebahagiaan pelanggan berada di tangan tim penjualan, dukungan, dan pemasaran. Mereka sering kali harus bekerja sama untuk mengatasi masalah pelanggan, misalnya ketika perwakilan penjualan atau pemasaran mengajukan kasus dukungan. Kasus ini mungkin terjadi ketika pelanggan melaporkan masalah yang mereka hadapi atau memberikan respons negatif terhadap kampanye email kepada pengelola akun. Journey Builder dapat digunakan untuk melacak status kasus sejenis dari Zoho CRM dan mencari tahu pengalaman dukungan pelanggan ini.

Kasus baru akan dibuat saat perwakilan penjualan menerima keluhan atau masalah diposting di media sosial. Tiket terkait juga akan diajukan dalam perangkat lunak layanan pelanggan perusahaan. Terkadang, pelanggan mungkin telah menyampaikan masalah ini melalui tim dukungan, tetapi ingin masalah ini segera diselesaikan. Jika hal ini terjadi, kasus yang ada dapat digabungkan dengan kasus yang baru, lalu dieskalasikan. Perwakilan dukungan meminta detail selengkapnya dari pelanggan. Jika kasus yang diajukan merupakan masalah teknis, perwakilan dukungan akan melakukan penyelidikan. Kemudian mereka akan memberikan solusi sementara kepada pelanggan sampai solusi tetapnya didapatkan. Kami bisa menjadwalkan panggilan jika perlu untuk melakukan penyelidikan lebih lanjut atau memahami kasus tersebut.

Jika kasus yang diajukan bukan masalah teknis dan pelanggan pernah mengalami pengalaman yang tidak memuaskan dengan bisnis tersebut, perwakilan penjualan akan berupaya menemukan solusi untuk mereka. Masalah ini akan dieskalasikan ke manajer jika perlu. Setelah kasus berhasil diselesaikan, tautan survei otomatis dikirimkan untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan. Apabila pelanggan merasa sangat tidak puas, penawaran khusus atau email diskon akan dijadwalkan untuk dikirim kepada pelanggan dalam beberapa minggu ke depan.