Lewati ke menu produk
close
  • Penjualan
    Press Space or Enter to display list of options
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Memberikan kepuasan pelanggan yang lebih baik dengan Zoho CRM untuk pusat dukungan Anda.

Zoho CRM terintegrasi dengan perangkat lunak pusat dukungan Anda untuk memungkinkan manajer penjualan tetap berhubungan dengan pelanggan mereka, bekerja sama dengan tim pendukung untuk menutup tiket, dan menambah nilai lebih di sepanjang perjalanan pelanggan.

Spanduk dukungan penjualan Zoho CRM

Berbagi dalam memberikan kepuasan pelanggan

Mengamankan penjualan adalah sebuah pencapaian, tetapi bukan tujuan akhir dari bisnis Anda. Sasaran ideal untuk bisnis apa pun adalah mengubah pelanggan mereka menjadi pendukung merek yang loyal. Ini hanya dapat terjadi jika tim yang berhadapan dengan pelanggan dapat bekerja sama untuk membuat pelanggan terkesan.

Manager akun penjualan Anda perlu terus memantau pelanggan mereka bahkan setelah penjualan selesai, dan memastikan bahwa tiket dukungan mereka diberikan prioritas yang tepat.

Tim dukungan Anda berinteraksi secara langsung dengan klien mereka dan memahami kebutuhan mereka dari dekat. Mereka harus dapat menyampaikan informasi ini kepada tim penjualan sehingga mereka dapat terus menawarkan nilai kepada pelanggan melalui cross-selling dan up-selling.

Apa masalah yang saat ini dialami tim yang berhadapan dengan pelanggan?

Menciptakan lingkungan yang tepat untuk kepuasan pelanggan adalah dasar dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Untuk mencapai ini, tim penjualan dan dukungan Anda harus dapat bekerja sama secara alami. Ini lebih mudah dikatakan daripada dilakukan. Tim penjualan dan dukungan Anda menggunakan perangkat lunak yang berbeda untuk mengotomatisasi proses penjualan dan menyediakan dukungan pelanggan multi-saluran. Kecuali jika CRM Anda dapat disinkronkan dengan help desk Anda dan menarik data pelanggan kontekstual, tim Anda akhirnya bekerja di silo.

Tim penjualan

Tim penjualan dapat mengalami kesulitan dalam mempersonalisasi penawaran yang tepat untuk pelanggan yang tepat. Jika seorang pelanggan memiliki banyak masalah yang menunggu untuk diselesaikan dan seorang perwakilan penjualan menghubungi mereka dengan alasan cross-selling, itu dapat berakhir menjadi bencana dan akhirnya kehilangan pelanggan untuk semua bisnis di masa depan.

Tim dukungan

Tim dukungan mengalami kesulitan memprioritaskan tiket mereka untuk hal yang paling membutuhkan perhatian. Katakanlah ada prospek dengan ukuran kesepakatan tinggi yang berada di ambang konversi, tetapi mereka perlu kejelasan tentang beberapa pertanyaan sebelum mereka melakukan pembelian. Jika agen dukungan tidak mengetahui hal ini, tiket dapat terlewatkan, mengakibatkan frustrasi, dan kehilangan kesepakatan.

Bentuk tim dukungan

Zoho CRM dapat menjembatani kesenjangan antara pemasaran dan penjualan

Zoho CRM dibuat sepenuhnya untuk bekerja secara mulus dengan perangkat lunak help desk paling populer di pasar - Zendesk, Salesforce Desk, dan Zoho Desk. Dengan integrasi CRM help desk dua arah, seluruh tiket pelanggan Anda sekarang disinkronkan dengan data penjualan yang relevan dan dapat diakses oleh tim yang menghadapi pelanggan Anda, memungkinkan mereka untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten.

CRM dan integrasi perangkat lunak help desk

Manfaat Integrasi Zoho CRM

  • Tampilan menyeluruh
  • Pengalaman pelanggan yang lebih baik
  • Memberikan solusi yang lebih cepat
  • Efisiensi yang lebih baik
  • Meningkatkan adopsi
  • Tampilan menyeluruh

    Bagian terpenting dari integrasi adalah memiliki semua data Anda di satu tempat. Dari kunjungan situs web pertama ke tiket dukungan terakhir, semua interaksi dengan tim penjualan Anda (email, panggilan telepon, survei, pesan media sosial) dan tim pendukung (tiket, survei, obrolan langsung) berada di satu tempat sehingga informasi dapat diakses dengan mudah, kapan pun dibutuhkan.

  • Pengalaman pelanggan yang lebih baik

    Saat Anda menyimpan data dukungan dan penjualan bersama, Anda menciptakan lebih banyak peluang untuk memahami pelanggan Anda. Perwakilan penjualan Anda dapat berkomunikasi lebih cepat dan menyelesaikan masalah klien sebelum dan sesudah mereka melakukan pembelian. Agen dukungan Anda akan dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik ketika mereka bisa melihat informasi penjualan seperti tahap saluran, potensi, catatan, dan kegiatan terkait.

  • Memberikan solusi yang lebih cepat

    Tim Penjualan Anda dapat melacak apa yang diinginkan oleh prospek, kontak, dan calon pelanggan mereka secara real time. Dengan mendapatkan notifikasi real-time tentang status tiket dukungan, tim penjualan Anda dapat menyimpan informasi tentang prospek terdekat mereka dari dalam CRM mereka.

  • Efisiensi yang lebih baik

    Tim penjualan dan dukungan Anda dapat menghabiskan banyak waktu mengelola dan membandingkan data antar aplikasi untuk mendapatkan informasi yang tepat yang mereka butuhkan. Saat perangkat lunak help desk Anda dan CRM terintegrasi satu sama lain, semua informasi yang terkait dengan setiap prospek atau kontak ditampilkan secara kontekstual di dalam setiap aplikasi. Hal ini menghilangkan duplikasi entri dan meningkatkan produktivitas.

  • Meningkatkan adopsi

    Bisnis yang hebat melihat layanan pelanggan bukan sebagai kewajiban, tetapi sebagai peluang untuk meningkatkan penjualan melalui up-selling. Perwakilan penjualan Anda dapat melacak interaksi dukungan klien mereka dari CRM mereka, dan memulai up-sell atau cross-sell ketika waktunya tepat.

Inilah cara tim Anda dapat memanfaatkan integrasi ini sebaik-baiknya

Sinkronisasi
dua arah

Sinkronisasi dua arah

Tiket yang relevan ditarik dari help desk dan ditampilkan secara kontekstual di bawah setiap prospek dan kontak. Demikian pula, informasi kontak dari informasi Zoho CRM ditampilkan secara kontekstual di setiap tiket di help desk Anda.

Informasi CRM
Kontekstual

Informasi CRM Kontekstual

Tim dukungan Anda mendapatkan akses kontekstual ke data penjualan dari Zoho CRM untuk setiap tiket yang tercatat. Ini termasuk informasi seperti calon pelanggan, aktivitas, nilai prospek, dan sumber prospek.

Notifikasi
real-time

Notifikasi real-time

Tim Anda dapat memperoleh peringatan real-time setiap kali kontak mengajukan tiket dukungan, menanggapi tiket, atau memberikan peringkat kepuasan.

Masih belum yakin?

Inilah yang dikatakan analis industri

85%

Konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang lebih baik.

61%

UKM mengatakan bahwa lebih dari setengah pendapatan mereka berasal dari pelanggan tetap, bukan dari bisnis baru.

05%

kenaikan tingkat retensi pelanggan meningkatkan laba dari 25% hingga 95%.

Zoho CRM terintegrasi dengan semua alat bantu help desk yang populer

Zoho Desk

Salesforce Desk

Zendesk

Can't find what
you're looking for?

Let us know what you need - we're happy to help!

REQUEST A CALLBACK
CRM popup character Image