Memberikan kepuasan pelanggan yang lebih baik dengan Zoho CRM untuk pusat dukungan Anda.

Zoho CRM terintegrasi dengan perangkat lunak pusat dukungan Anda untuk memungkinkan manajer penjualan tetap berhubungan dengan pelanggan mereka, bekerja sama dengan tim pendukung untuk menutup tiket, dan menambah nilai lebih di sepanjang perjalanan pelanggan.

Spanduk dukungan penjualan Zoho CRM

Berbagi dalam memberikan kepuasan pelanggan

Mengamankan penjualan adalah sebuah pencapaian, tetapi bukan tujuan akhir dari bisnis Anda. Sasaran ideal untuk bisnis apa pun adalah mengubah pelanggan mereka menjadi pendukung merek yang loyal. Ini hanya dapat terjadi jika tim yang berhadapan dengan pelanggan dapat bekerja sama untuk membuat pelanggan terkesan.

Manager akun penjualan Anda perlu terus memantau pelanggan mereka bahkan setelah penjualan selesai, dan memastikan bahwa tiket dukungan mereka diberikan prioritas yang tepat.

Tim dukungan Anda berinteraksi secara langsung dengan klien mereka dan memahami kebutuhan mereka dari dekat. Mereka harus dapat menyampaikan informasi ini kepada tim penjualan sehingga mereka dapat terus menawarkan nilai kepada pelanggan melalui cross-selling dan up-selling.

Apa masalah yang saat ini dialami tim yang berhadapan dengan pelanggan?

Menciptakan lingkungan yang tepat untuk kepuasan pelanggan adalah dasar dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Untuk mencapai ini, tim penjualan dan dukungan Anda harus dapat bekerja sama secara alami. Ini lebih mudah dikatakan daripada dilakukan. Tim penjualan dan dukungan Anda menggunakan perangkat lunak yang berbeda untuk mengotomatisasi proses penjualan dan menyediakan dukungan pelanggan multi-saluran. Kecuali jika CRM Anda dapat disinkronkan dengan help desk Anda dan menarik data pelanggan kontekstual, tim Anda akhirnya bekerja di silo.

Tim penjualan

Tim penjualan dapat mengalami kesulitan dalam mempersonalisasi penawaran yang tepat untuk pelanggan yang tepat. Jika seorang pelanggan memiliki banyak masalah yang menunggu untuk diselesaikan dan seorang perwakilan penjualan menghubungi mereka dengan alasan cross-selling, itu dapat berakhir menjadi bencana dan akhirnya kehilangan pelanggan untuk semua bisnis di masa depan.

Tim dukungan

Tim dukungan mengalami kesulitan memprioritaskan tiket mereka untuk hal yang paling membutuhkan perhatian. Katakanlah ada prospek dengan ukuran kesepakatan tinggi yang berada di ambang konversi, tetapi mereka perlu kejelasan tentang beberapa pertanyaan sebelum mereka melakukan pembelian. Jika agen dukungan tidak mengetahui hal ini, tiket dapat terlewatkan, mengakibatkan frustrasi, dan kehilangan kesepakatan.

Bentuk tim dukungan

Zoho CRM dapat menjembatani kesenjangan antara pemasaran dan penjualan

Zoho CRM dibuat sepenuhnya untuk bekerja secara mulus dengan perangkat lunak help desk paling populer di pasar - Zendesk, Salesforce Desk, dan Zoho Desk. Dengan integrasi CRM help desk dua arah, seluruh tiket pelanggan Anda sekarang disinkronkan dengan data penjualan yang relevan dan dapat diakses oleh tim yang menghadapi pelanggan Anda, memungkinkan mereka untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten.

CRM dan integrasi perangkat lunak help desk

Manfaat Integrasi Zoho CRM

  • Tampilan menyeluruh
  • Pengalaman pelanggan yang lebih baik
  • Memberikan solusi yang lebih cepat
  • Efisiensi yang lebih baik
  • Meningkatkan adopsi

  • Tampilan menyeluruh

    Bagian terpenting dari integrasi adalah memiliki semua data Anda di satu tempat. Dari kunjungan situs web pertama ke tiket dukungan terakhir, semua interaksi dengan tim penjualan Anda (email, panggilan telepon, survei, pesan media sosial) dan tim pendukung (tiket, survei, obrolan langsung) berada di satu tempat sehingga informasi dapat diakses dengan mudah, kapan pun dibutuhkan.

  • Pengalaman pelanggan yang lebih baik

    Saat Anda menyimpan data dukungan dan penjualan bersama, Anda menciptakan lebih banyak peluang untuk memahami pelanggan Anda. Perwakilan penjualan Anda dapat berkomunikasi lebih cepat dan menyelesaikan masalah klien sebelum dan sesudah mereka melakukan pembelian. Agen dukungan Anda akan dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik ketika mereka bisa melihat informasi penjualan seperti tahap saluran, potensi, catatan, dan kegiatan terkait.

  • Memberikan solusi yang lebih cepat

    Tim Penjualan Anda dapat melacak apa yang diinginkan oleh prospek, kontak, dan calon pelanggan mereka secara real time. Dengan mendapatkan notifikasi real-time tentang status tiket dukungan, tim penjualan Anda dapat menyimpan informasi tentang prospek terdekat mereka dari dalam CRM mereka.

  • Efisiensi yang lebih baik

    Tim penjualan dan dukungan Anda dapat menghabiskan banyak waktu mengelola dan membandingkan data antar aplikasi untuk mendapatkan informasi yang tepat yang mereka butuhkan. Saat perangkat lunak help desk Anda dan CRM terintegrasi satu sama lain, semua informasi yang terkait dengan setiap prospek atau kontak ditampilkan secara kontekstual di dalam setiap aplikasi. Hal ini menghilangkan duplikasi entri dan meningkatkan produktivitas.

  • Meningkatkan adopsi

    Bisnis yang hebat melihat layanan pelanggan bukan sebagai kewajiban, tetapi sebagai peluang untuk meningkatkan penjualan melalui up-selling. Perwakilan penjualan Anda dapat melacak interaksi dukungan klien mereka dari CRM mereka, dan memulai up-sell atau cross-sell ketika waktunya tepat.

Inilah cara tim Anda dapat memanfaatkan integrasi ini sebaik-baiknya

Sinkronisasi
dua arah

Sinkronisasi dua arah

Tiket yang relevan ditarik dari help desk dan ditampilkan secara kontekstual di bawah setiap prospek dan kontak. Demikian pula, informasi kontak dari informasi Zoho CRM ditampilkan secara kontekstual di setiap tiket di help desk Anda.

Informasi CRM
Kontekstual

Informasi CRM Kontekstual

Tim dukungan Anda mendapatkan akses kontekstual ke data penjualan dari Zoho CRM untuk setiap tiket yang tercatat. Ini termasuk informasi seperti calon pelanggan, aktivitas, nilai prospek, dan sumber prospek.

Notifikasi
real-time

Notifikasi real-time

Tim Anda dapat memperoleh peringatan real-time setiap kali kontak mengajukan tiket dukungan, menanggapi tiket, atau memberikan peringkat kepuasan.

Masih belum yakin?

Inilah yang dikatakan analis industri

85%

Konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang lebih baik.

61%

UKM mengatakan bahwa lebih dari setengah pendapatan mereka berasal dari pelanggan tetap, bukan dari bisnis baru.

05%

kenaikan tingkat retensi pelanggan meningkatkan laba dari 25% hingga 95%.

Zoho CRM terintegrasi dengan semua alat bantu help desk yang populer

Zoho Desk

Salesforce Desk

Zendesk

Mulai dengan uji coba gratis 15 hari

Menyiapkan alat help desk Anda untuk diintegrasikan dengan Zoho CRM adalah proses yang mudah dan tidak merepotkan. Kunjungi marketplace kami untuk mendapatkan daftar semua integrasi kami, autentikasikan Zoho CRM dengan help desk, dan Anda akan siap melakukannya.