Identifikasi sentimen pelanggan dari email
Anda menerima begitu banyak email setiap hari, jadi bagaimana Anda menentukan email yang akan diprioritaskan? Semua pesan di kotak masuk Anda mengekspresikan intensi, menyampaikan tingkat urgensi dari pengirim. Jika dapat mengetahui perilaku pelanggan dan merencanakan respons dengan tepat, maka sales rep Anda bisa memilih email yang perlu diprioritaskan. Zia memindai konten semua email untuk memprediksi nada positif, negatif, atau netral, lengkap dengan persentasenya, sehingga Anda dapat memprioritaskan respons dalam sekejap.
Cara kami membantu Anda
- Ketahui nada emosi email dalam sekejap.
- Identifikasi pelanggan yang kecewa dan hubungi mereka sesegera mungkin.
- Tetapkan perwakilan untuk merespons berdasarkan sentimen.
Prioritaskan pelanggan yang kecewa
Kadang, ada pelanggan yang kesulitan dan memerlukan perhatian langsung dari Anda. Gunakan analisis sentimen email Zia untuk mengidentifikasi email dari pelanggan tersebut dengan cepat agar Anda dapat langsung mengatasi masalahnya.
Fokus pada pelanggan yang berulang kali tidak puas
Email negatif berturut-turut dari pelanggan mengindikasikan kurang baiknya customer experience, yang pada akhirnya dapat meningkatkan churn rate. Fokus dan atasi masalah yang dihadapi pelanggan sesegera mungkin agar mereka tidak beralih dari bisnis Anda.
Konten email menunjukkan kepuasan pelanggan
Umpan balik positif tidak hanya membuat Anda merasa percaya diri, tapi juga merupakan tanda bahwa Anda telah mengambil langkah yang tepat untuk menutup kesepakatan besar. Gunakan filter tingkat lanjut untuk menyaring email tersebut.
