Zoho CRM Plus untuk perjalanan dan perhotelan
Layani reservasi lebih banyak tamu, jadwalkan acara, jadwalkan seluruh staf Anda, dan bangun hubungan yang lebih mendalam dengan tamu, grup, dan klien korporat. Dengan sistem pemesanan yang fleksibel, layanan yang dipersonalisasi, promosi yang ditargetkan, dan manajemen data yang aman, Zoho CRM Plus adalah solusi alat untuk memudahkan operasi dan memberikan pengalaman luar biasa bagi tamu Anda.
Mulai
Apa keunggulan Zoho CRM Plus untuk bisnis perhotelan Anda?
Pandangan menyeluruh terhadap tamuSediakan layanan antisipatif dengan mengetahui preferensi tamu seperti suhu kamar, makanan favorit, atau bahkan jenis bantal yang mereka sukai—semua di ujung jari Anda.
Merawat hubungan dengan tamuPantau acara atau perayaan khusus tamu Anda, dan interaksi sebelumnya. Berikan sambutan hangat yang dipersonalisasi setiap kali tamu kembali, membuat mereka merasa berharga dan dihargai.
Sempurnakan keamanan dataLindungi informasi tamu yang sensitif dan pastikan kepatuhan terhadap peraturan data.
Menyederhanakan manajemen masukan tamuKumpulkan, analisis, dan tindak lanjuti masukan tamu untuk mendorong peningkatan berkelanjutan.
Sistem pemesanan fleksibel untuk pengalaman pengguna yang lebih baik
Berdayakan tamu dan vendor Anda dengan portal layanan mandiri yang nyaman, sehingga mereka dapat mengakses, mengedit, atau melihat informasi reservasi kapan saja sesuai keinginan mereka. Melalui portal ini, tamu dapat mengelola detail mereka, sementara pembaruan yang mereka buat disinkronkan dan tercermin dalam sistem CRM Anda secara otomatis. Pastikan akurasi dan hemat waktu untuk tamu dan staf Anda.
Keterlibatan yang proaktif dan dipersonalisasi melalui segmentasi dan RFM
Nilai tamu berdasarkan kebaruan, frekuensi, dan nilai uang mereka. Segmentasikan tamu Anda ke dalam beberapa grup, pahami karakteristik mereka berdasarkan metrik tertentu, dan berinteraksi dengan mereka melalui komunikasi yang dipersonalisasi. Menetapkan skor yang berkisar dari satu hingga lima untuk tingkat metrik RFM yang berbeda membantu menciptakan label yang berbeda, memungkinkan tim yang berhadapan dengan pelanggan untuk memahami posisi pelanggan dan mengambil tindakan yang tepat.
Since working with Zoho, they have always been responsive to our requests for additional custom features that are not commonly used and have shown a high level of support even within tight time frames. This allows our commercial teams to focus their time on collaborating with our partners and the operations team to set up new partnership requests efficiently.
Pierre HonneDirektur - Inovasi Kemitraan, Kemitraan Strategis Agoda
Catat informasi tamu penting di satu tempat
Untuk menyediakan layanan khusus dan disesuaikan, Anda bisa mencatat dan mengakses informasi profil tamu penting. Ini mencakup persyaratan diet, preferensi akomodasi, permintaan khusus, percakapan dengan dukungan, dan email yang dikirim kepada mereka. Dengan secara proaktif menyiapkan kebutuhan tamu sebelumnya, Anda dapat memastikan pengalaman yang bebas tekanan bagi staf Anda sehingga mereka bisa menyediakan layanan terbaik yang membuat tamu lebih bahagia.
Komunikasi klien tingkat istimewa
Sederhanakan dukungan pelanggan dan komunikasi dengan mengotomatiskan pembaruan untuk tamu terkait status pemesanan mereka. Berikan informasi yang tepat waktu tentang slot waktu check-in, pembayaran deposit, dan pembaruan kamar, selalu informasikan dan pertahankan kepuasan tamu selama mereka menginap. Manfaatkan saluran yang berbeda seperti telepon, media sosial, obrolan langsung, dan email untuk memenuhi metode komunikasi pilihan tamu. Tamu dapat menghubungi dan menerima bantuan di saluran pilihan mereka, membuat komunikasi menjadi mudah.
Dapatkan wawasan dengan laporan terperinci dan dasbor yang dapat disesuaikan
Buat laporan terperinci dan dasbor yang dapat disesuaikan untuk berbagai aspek bisnis Anda, seperti keterlibatan media sosial, performa kampanye email, status proyek, dasbor CRM, dan masih banyak lagi. Dengan pustaka berisi 300+ dasbor siap pakai, Anda bisa menggabungkan data dari beberapa sumber untuk membuat tampilan terpadu di seluruh tim pemasaran, penjualan, dan dukungan. Manfaatkan analisis kolaboratif dan manfaatkan keandalan Zia, asisten berdukungan AI kami untuk membuat keputusan berbasis data dengan mudah.
Manajemen data aman
Simpan dan lindungi detail sensitif dari pelanggan dan pemasok Anda di satu tempat yang aman. Zoho CRM Plus memastikan privasi data dan kepatuhan terhadap peraturan, melindungi informasi pelanggan, dan menjaga kepercayaan. Dengan memiliki manajemen data yang terpusat dan aman, akses informasi tamu dengan cepat, dan hadirkan pengalaman yang dipersonalisasi.
Get ready to deliver superior customer experiences.
Unify your sales, marketing, and service teams with a 30-day free trial today. No credit card required.
Get Started FreeGet ready to deliver superior customer experiences.
Satukan tim penjualan, pemasaran, dan layanan Anda dengan uji coba gratis 30 hari. Tidak perlu kartu kredit.
Get Started Free