Interaksi omnichannel dengan konteks pelanggan lengkap
Zoho CRM Plus sangat praktis karena memungkinkan semua tim dan saluran yang digunakan pelanggan, seperti telepon, email, obrolan langsung, survei, serta media sosial, berinteraksi dengan bisnis Anda di satu tempat. Anda juga dapat melihat dan merespons semua interaksi sekaligus menjaga keberlanjutan di setiap saluran, apa pun mode interaksinya.
Mulai
Apa keunggulan Zoho CRM Plus untuk interaksi omnichannel?
- Interaksi Omnichannel
- Sinyal pelanggan terpadu
- Tim terpadu
- Antarmuka terpadu
- Interaksi Omnichannel
Hubungkan semua saluran yang berhadapan langsung dengan pelanggan ke CRM Plus dan kelola semuanya dari satu layar. Buat dan kirim kampanye email, lakukan panggilan, berinteraksi dengan audiens di berbagai saluran media sosial, kirim survei, dan banyak lagi.
- Sinyal pelanggan terpadu
Dapatkan informasi terbaru tentang interaksi pelanggan secara real-time di seluruh penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan semua aplikasi pihak ketiga yang terintegrasi dengan CRM Plus, lalu tangani semuanya langsung dari panel terpadu.
- Tim terpadu
Gabungkan tim yang berhadapan dengan pelanggan di satu tempat agar mereka dapat bekerja sama dan berkolaborasi dalam kampanye. Gunakan visibilitas lintas-fungsi untuk meningkatkan performa kampanye.
- Antarmuka terpadu
Kelola semua alat penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan di satu akun. Impor tim dan data, kelola akses, serta lakukan semua upaya yang berhubungan langsung dengan pelanggan dari satu platform.
Buat dan kirim kampanye email yang efektif
Personalisasi setiap pesan email yang Anda kirim dengan berbagai opsi template siap pakai, tag penggabungan, dan konten dinamis. Dengan alat pemasaran email andal CRM Plus, Anda dapat membuat alur kerja email yang efisien untuk memelihara pelanggan melalui serangkaian email dan mengirimkan pesan pada waktu buka yang optimal. Bahkan Anda juga dapat menyesuaikan alur kerja agar merespons balasan email dan mendorong kontak aktif ke CRM.
Pelajari selengkapnya
Berikan pengalaman pelanggan terbaik di setiap saluran
Pusat bantuan omnichannel Zoho CRM Plus membantu Anda melacak serta merespons percakapan pelanggan di seluruh saluran, seperti telepon, email, obrolan langsung, media sosial, telepon, dan jawaban survei. Kelompokkan tiket berdasarkan prioritasnya serta lihat dan jawab tiket pelanggan dari satu kotak masuk universal. Lihat konteks pelanggan yang relevan pada tiket masuk, seperti riwayat tiket, sehingga pelanggan tidak perlu menyampaikan hal yang sama berulang kali.
Pelajari selengkapnya
Jangkau audiens di berbagai saluran media sosial
Tetap terhubung dan bangun interaksi dengan audiens di berbagai platform sosial, seperti Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, Google My Business, dan Youtube. Baik Anda menerima mention dari prospek atau memposting kampanye baru, gunakan alat publikasi sosial yang andal untuk menciptakan interaksi bermakna. Jadwalkan postingan, buat saluran konten, dan rencanakan semua interaksi media sosial Anda.
Pelajari selengkapnya
Manfaatkan WhatsApp untuk komunikasi penjualan dan layanan
Hubungkan akun bisnis WhatsApp Anda ke CRM Plus dan kelola semua percakapan dari satu tempat. Tim Anda dapat membuat template pesan untuk pertanyaan umum dan menjawab pertanyaan langsung dari CRM Plus. Bagikan dokumen, buat catatan tindak lanjut untuk tim penjualan, dan teruskan percakapan. Melalui instant messaging Zoho Desk, Anda dapat terhubung ke berbagai saluran customer engagement populer seperti WhatsApp, Telegram, Line, dan WeChat serta menyampaikan informasi layanan di situ.
Dapatkan notifikasi seputar interaksi pelanggan melalui sinyal terpadu
Saat prospek membuka kampanye email, menyebut perusahaan di media sosial, atau telah menjawab survei, Anda akan langsung menerima notifikasi SalesSignals. SalesSignals akan memberikan semua konteks yang relevan terkait notifikasi sehingga Anda bisa langsung berinteraksi dengan pelanggan dari panel SalesSignal.
Pelajari selengkapnya
Hadirkan pengalaman yang menarik bagi setiap pengunjung situs
Berinteraksi dengan pengunjung situs secara proaktif dan bantu mereka secara online. Ketahui geolokasi pengunjung, berikan skor berdasarkan metrik seperti waktu yang dihabiskan di situs Anda dan halaman yang mereka kunjungi, serta bantu melalui fitur panggilan audio dan berbagi layar. Konversi obrolan menjadi prospek yang dapat ditindaklanjuti oleh tim penjualan atau menjadi tiket yang dapat ditangani oleh tim layanan dengan satu klik.
Pelajari selengkapnya
Buat dan lacak panggilan, langsung dari CRM Plus
Hubungkan sistem PBX dengan Zoho CRM Plus agar tim yang berhadapan dengan pelanggan dapat memulai, menerima, mentransfer, dan merekam panggilan dari platform. Karena CRM Plus terhubung ke lebih dari 140 operator telefoni, Anda dapat melakukan panggilan dengan satu klik tombol. Atur pengingat untuk panggilan mendatang dan tak terjawab, log panggilan secara otomatis, dan gunakan analitik panggilan untuk mengukur performa tim penjualan Anda.
Buat survei yang menghasilkan lebih banyak tanggapan
Kumpulkan umpan balik pelanggan dan tingkatkan performa bisnis Anda dengan bantuan survei. Rancang survei terbaik dengan lebih dari 250 template bawaan juga pertanyaan drag-and-drop, bagikan di media sosial atau sematkan ke situs web, serta dapatkan umpan balik instan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Pelajari selengkapnya
Penggabungan sejati untuk setiap aspek
CRM
Ubah prioritas tiket langsung dari CRM Anda. Staf penjualan dapat mengubah prioritas tiket menjadi penting untuk pelanggan bernilai tinggi.
Obrolan Langsung
Lihat detail pelanggan kontekstual dari CRM, Desk, dan Campaigns untuk setiap interaksi obrolan langsung.
Panggilan
Lihat informasi pelanggan kontekstual, seperti percakapan email sebelumnya, interaksi media sosial, tiket yang diajukan, dan lainnya, saat berbicara dengan prospek.
Survey
Konversikan respons survei positif sebagai prospek di CRM dan balasan negatif sebagai tiket untuk tim layanan pelanggan.
Media sosial
Konversikan postingan Twitter dengan mudah sebagai prospek atau kontak ke CRM, atau tambahkan postingan sebagai tiket yang harus ditangani oleh tim layanan pelanggan.
Situs Web
Lacak apakah pengunjung situs web Anda datang melalui kampanye pemasaran tertentu.
Aplikasi pihak ketiga
Integrasikan aplikasi yang Anda gunakan sehari-hari dengan Zoho CRM Plus. Jika menggunakan MailChimp untuk pemasaran, SurveySparrow untuk survei, atau aplikasi serupa lainnya, Anda dapat mengintegrasikannya dengan mudah berkat 500+ ekstensi di Marketplace kami.
Tiket dukungan
Lihat detail pelanggan penting untuk semua tiket Anda, seperti nama kesepakatan, ukuran kesepakatan, manajer akun yang ditetapkan, dan lainnya dari CRM.
Deliver exceptional customer experiences today, tomorrow, and forever
30-day free trial. No credit card needed.