Apa yang membedakan
Zoho CRM dan Salesforce?
Salesforce dan Zoho CRM adalah dua CRM yang kaya fitur dan canggih untuk bisnis Anda. Mencari alternatif untuk Salesforce? Halaman ini berisi perbandingan detail fitur keduanya, plus hal-hal yang perlu Anda pertimbangkan sebelum memilih.
Daftar GratisApakah Salesforce punya
semua yang Anda butuhkan?
Salesforce mendekati pasar CRM dengan ideologi top-down. Solusinya dibangun untuk membidik perusahaan besar. Baru belakangan ini mereka mulai menyediakan solusi yang lebih cocok untuk UKM. Akibatnya, pengalaman pengguna akhir sering terhambat. Misalnya, pengguna sering harus mondar-mandir dari antarmuka lama ke antarmuka Lightning yang baru.
Antarmuka penggunanya terlalu penuh, kurang sentuhan modern ala SaaS, dan harus banyak dikustomisasi agar bisa efektif digunakan. Manfaat maksimal Salesforce hanya bisa didapatkan jika Anda memiliki tim implementasi khusus.
Inilah manfaat yang Zoho CRM
tawarkan untuk bisnis Anda.
Menyederhakan pengalaman pengguna dengan Canvas
Keamanan dan kepatuhan nomor satu
Dukungan implementasi end-to-end
Ekosistem bagi 45+ aplikasi bisnis yang terintegrasi
Tidak ada biaya tersembunyi. Tidak ada kontrak.
Perbaikan dalam tingkat konversi prospek.
Kenaikan pendapatan per staf penjualan.
Peningkatan dalam retensi pelanggan.
Reduksi siklus penjualan.
* Metrik pertumbuhan yang dilaporkan oleh pelanggan kami dalam survei internal.
Mengapa Zoho CRM unggul dari Salesforce
Nucleus Research, penyedia global penelitian teknologi yang fokus pada ROI, menguraikan hal-hal yang membuat UKM dan perusahaan lebih memilih Zoho CRM daripada Salesforce.
Baca laporannya di siniBerapa selisih harganya?
Jumlah pengguna: 550
Dengan Zoho CRM, Anda menghemat $ atau hingga .
Perbandingan fitur
Saat memilih alternatif Salesforce, Anda perlu memastikan beberapa hal. Selain harus memiliki semua fitur penting untuk menjalankan aktivitas penjualan tradisional dengan mudah, CRM Anda juga harus dapat memberdayakan organisasi dengan kemampuan canggih seperti kecerdasan buatan, penyusun perjalanan, dan analisis nomor wahid. Lihat perbandingan fungsi-fungsi penting yang dimiliki Zoho CRM Enterprise dan Salesforce Sales Cloud Enterprise.
Fungsionalitas manajemen leads Salesforce menyediakan alat dasar untuk menangkap, memfilter, dan merawat leads. Namun, Salesforce gagal menyediakan sejumlah fitur utama dalam manajemen leads: alih-alih pemindai kartu bawaan, hanya ada fungsi tangkapan web-to-lead yang sangat dasar.
Zoho CRM menawarkan seperangkat alat lengkap untuk membantu bisnis menghubungi, menangkap, merawat, dan mengonversi sebanyak mungkin leads. Saat perwakilan penjualan sedang di jalan, mereka dapat memanfaatkan aplikasi seluler Zoho CRM yang dilengkapi pemindai kartu bisnis, catatan voice-to-text, dan fitur-fitur lain untuk menangkap dan melacak informasi leads di lapangan.
| Leads dan kontak | ||
| Akun dan kesepakatan | ||
| Tahap kesepakatan | ||
| Formulir web ke kontak | ||
| SalesSignals | ||
| Manajemen banyak pipeline |
Leads dan kontak
Akun dan kesepakatan
Tahap kesepakatan
Formulir web ke kontak
SalesSignals
Manajemen banyak pipeline
Salesforce Sales Cloud terintegrasi dengan Outlook dan Gmail, sehingga perwakilan penjualan dapat menyinkronkan informasi dari kotak masuk langsung ke CRM. Salesforce Sales Cloud tidak menawarkan fitur obrolan langsung bawaan—Anda perlu membeli Digital Engagement SKU untuk hal ini. Jika Anda ingin merespons postingan di media sosial, memantau aktivitas sosial pelanggan, menghubungkan berbagai akun sosial, atau menganalisis laporan media sosial, Anda perlu membeli Plugin Social Studio.
Dengan Zoho CRM, selain dapat terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran, Anda dapat memberdayakan tim penjualan untuk melakukan percakapan kontekstual yang bermakna. Tim Anda pun dapat mengakses informasi pelanggan sambil jalan. Integrasi obrolan langsung dan media sosial dalam satu set ini membantu Anda, secara proaktif, terhubung dengan prospek di situs web dan platform media sosial.
| Telefoni dan PBX | ||
| Pencatatan panggilan otomatis | ||
| Analisis email | ||
| Pengurai email | ||
| Memperkaya data dari Twitter | $ | |
| Memperkaya data dari Facebook | $ | |
| Pembuatan leads otomatis dari media sosial | $ | |
| Obrolan Langsung | $ | |
| Rapat online | $ |
Telefoni dan PBX
Pencatatan panggilan otomatis
Analisis email
Pengurai email
Memperkaya data dari Twitter
$
Memperkaya data dari Facebook
$
Pembuatan leads otomatis dari media sosial
$
Obrolan Langsung
$
Rapat online
$
Dengan Salesforce, Anda dapat menggunakan aturan alur kerja untuk mengirim peringatan email, menugaskan pekerjaan, dan memperbarui kolom saat suatu persyaratan terpenuhi. Namun, secara keseluruhan, antarmuka penyusun alur kerjanya sudah jadul dan kurang intuitif. Anda dapat mengautomasi macam-macam bagian proses penjualan dengan Salesforce Process Builder dan Flow, tetapi aplikasi tersebut tidak mendukung macros.
Anda dapat mengautomasi kegiatan rutin penjualan dengan alur kerja di Zoho CRM. Penyusun drag-and-drop dan antarmukanya yang intuitif akan memudahkan Anda saat memvisualisasikan, membangun, dan mengedit alur kerja sesuai kebutuhan. Dengan penyusun drag-and-drop yang mudah digunakan dan macros di semua edisi Zoho CRM, Blueprints membantu Anda membangun proses penjualan yang dapat diskalakan dan diulang.
| Aturan penugasan | ||
| Aturan persetujuan | ||
| Proses peninjauan | ||
| Aturan validasi | ||
| Makro | ||
| Penyusun proses | ||
| Penyusun perjalanan |
Aturan penugasan
Aturan persetujuan
Proses peninjauan
Aturan validasi
Makro
Penyusun proses
Penyusun perjalanan
Walau Sales Cloud menawarkan fitur-fitur kustomisasi yang tidak jauh beda dengan Zoho CRM, konfigurasinya tidak semudah itu. Misalnya adalah ketiadaan fitur bawaan untuk aturan tata letak. Jika Anda ingin membuat tata letak dinamis yang berubah berdasarkan entri tim penjualan, Anda harus menggunakan integrasi atau mengimplementasikan solusi berbasis kode. Namun, Lightning App Builder di Sales Cloud memiliki sistem drag-and-drop yang dapat dikustomisasi untuk membuat catatan dan tata letak halaman kustom.
Dengan pendekatan bottom-up Zoho CRM terhadap kustomisasi dan beragam opsi kustomisasi siap pakainya, Anda akan mudah mengutak-atik software ini sesuai kebutuhan tim penjualan. Anda dapat mengustomisasi tata letak halaman, memilih modul yang ditampilkan untuk setiap pengguna, membuat modul kustom, dan mengonfigurasi tata letak dinamis yang berubah berdasarkan nilai yang dimasukkan. Anda pun tidak memerlukan keahlian teknis atau spesialis implementasi untuk melakukannya.
| Kustomisasi halaman | ||
| Tata letak halaman | ||
| Aturan tata letak | ||
| Aturan validasi | ||
| Subformulir | ||
| Bidang kustom | ||
| Modul kustom | ||
| Pelacakan riwayat daftar pilih | ||
| Canvas | ||
| Sandbox | ||
| Portal |
Kustomisasi halaman
Tata letak halaman
Aturan tata letak
Aturan validasi
Subformulir
Bidang kustom
Modul kustom
Pelacakan riwayat daftar pilih
Canvas
Sandbox
Portal pengguna
Salah satu hal paling membingungkan dari Sales Cloud adalah Anda tidak dapat membuat komponen analisis—seperti pembanding—tanpa membuat laporan dahulu. Pembuatan komponen analisis yang komprehensif pun jadi lebih memakan waktu.
Zoho CRM sendiri memiliki berbagai dasbor dan laporan setengah jadi. Pengguna juga dapat menjadwalkan laporannya. Zoho CRM menawarkan analisis mendalam berdasarkan data leads dan kinerja tim penjualan. Hal ini dilakukan melalui opsi analisis lain seperti KPI, Corong, Pengukur Target, dan Pembanding.
| Laporan standar | ||
| Laporan kustom | ||
| Bagan | ||
| KPI | ||
| Corong | ||
| Pengukur target | ||
| Kohort | ||
| Kuadran | ||
| Detektor anomali | ||
| Analitik formulir web | ||
| Pengujian A/B formulir web |
Laporan standar
Laporan kustom
Bagan
KPI
Corong
Pengukur target
Kohort
Kuadran
Detektor anomali
Analitik formulir web
Pengujian A/B formulir web
Einstein Salesforce dapat memberikan skor pada leads, mengautomasi tugas rutin, dan memprediksi penjualan. Namun, alat ini tidak memiliki fitur unggulan untuk membenarkan harga yang tinggi. Einstein terbatas pada komponen tertentu saja dan memerlukan banyak kustomisasi sebelum dapat menjalankan tugas-tugas tertentu. Sebagai perbandingan, Zia menangani tugas ini secara default
Zia dari Zoho CRM membantu Anda mengidentifikasi leads terbaik, memprediksi penjualan, mendeteksi anomali, dan mengautomasi tugas-tugas rutin. Karena pengguna bahkan dapat mendiktekan catatan kepada Zia, perwakilan penjualan pun tidak perlu lagi mencari-cari pulpen untuk mencatat hal penting terkait leads atau wawasan lainnya. Zia juga menawarkan validasi gambar dan pengayaan data.
| Prediksi konversi prospek | $ | |
| Prediksi penyelesaian transaksi | $ | |
| Pengayaan data | $ | |
| Zia voice | $ | |
| Waktu terbaik untuk menghubungi | $ | |
| Saran makro | $ | |
| Penyusun prediksi | $ | |
| Mesin rekomendasi | $ | |
| Validasi gambar | $ |
Prediksi konversi prospek
$
Prediksi penyelesaian transaksi
$
Pengayaan data
$
Zia voice
$
Waktu terbaik untuk menghubungi
$
Saran makro
$
Penyusun prediksi
$
Mesin rekomendasi
$
Validasi gambar
$
Sales Cloud menawarkan fitur dasar untuk memberdayakan penjualan. Namun, jika Anda ingin mengelola penawaran harga penjualan produk langsung dari CRM, Anda perlu mencari integrasi terlebih dahulu. Anda harus membayar untuk mendapatkan fitur-fitur tertentu Sales Cloud, yang kalau di Zoho CRM tersedia secara default.
Zoho CRM dirancang untuk bisnis segala ukuran. Ia dilengkapi sepaket komplet alat bantu siap pakai untuk membantu tugas perwakilan penjualan sebagai titik kontak tunggal pelanggan, dari awal hingga akhir penjualan. Melalui integrasi Zoho CRM dengan Zoho Finance Suite, perwakilan penjualan Anda dapat langsung mendapatkan penawaran harga, melakukan penjualan, atau menerima pesanan langsung dari Zoho CRM. Tim Anda dapat mengakses informasi pengeluaran, inventaris, dan langganan langsung dari Zoho CRM. Mereka tidak perlu bolak-balik dari satu software ke software lainnya lagi.
| Buku harga | ||
| Penawaran harga penjualan | $ | |
| Pesanan penjualan | $ | |
| Dokumen | ||
| Pembuatan versi file | ||
| Tinjauan | ||
| Wizard | $ | |
| SalesInbox |
Buku harga
Penawaran harga penjualan
$
Pesanan penjualan
$
Dokumen
Pembuatan versi file
Tinjauan
Wizard
$
SalesInbox
Secara default, Salesforce Sales Cloud hanya menawarkan fitur automasi pemasaran dasar. Anda dapat menautkan leads dan kontak dengan kampanye, menambahkan catatan, dan memperbarui status anggota. Banyak fitur krusial seperti pengiriman kampanye survei, email, serta analisis survei yang dikenakan biaya tambahan. Totalnya mungkin bisa lebih dari $2.000 per bulan tergantung penggunaan. Fitur berguna lainnya, seperti Integrasi Google AdWords yang gratis di Zoho CRM, dikenakan biaya tambahan.
Dengan Zoho CRM, Anda dapat menjalankan kampanye pemasaran via email, memetakan leads serta kampanye pemasaran yang menggaetnya, dan bahkan membagi segmen pelanggan agar Anda dapat memasang target dengan lebih baik. Fitur-fitur pemasaran ini umumnya harus dibeli secara terpisah, tetapi tidak di Zoho CRM. Anda dapat melakukan fungsi-fungsi merawat hubungan pelanggan Anda ini tanpa biaya tambahan.
| Template email | ||
| Email massal | ||
| Kampanye pemasaran | $ | |
| Atribusi pemasaran | $ | |
| Segmentasi pelanggan | $ | |
| Integrasi AdWords | $ | |
| Respons otomatis |
Template email
Email massal
Kampanye pemasaran
$
Atribusi pemasaran
$
Segmentasi pelanggan
$
Integrasi AdWords
$
Respons otomatis
Salesforce menawarkan berbagai fitur kolaborasi tim seperti Obrolan, forum untuk berbagi ide dan progres penting, serta integrasi aplikasi pihak ketiga untuk konferensi video. Namun, sebagian besar kemampuan ini bergantung pada integrasi dengan vendor eksternal. Misalnya, jika Anda ingin menjadwalkan rapat dengan prospek atau menyelenggarakan webinar, Anda harus mengintegrasikan Zoom Meeting atau Zoom Webinar dahulu. Dan Anda perlu memiliki lisensi berbayar untuk produk eksternal yang Anda integrasikan tersebut.
Zoho CRM adalah CRM kolaboratif yang dibangun untuk memfasilitasi komunikasi Anda dengan tim serta pelanggan. Dengan Zoho CRM, tim Anda dapat menambahkan konteks yang berguna ke catatan penjualan serta memantau informasi penjualan terbaru secara real-time. Zoho CRM juga menyatukan alat-alat kolaborasi Anda sehingga tim dapat membagikan progres mereka dari satu platform dengan mudah.
| Gamescope | $ | |
| Kalender | ||
| Sinkronisasi kalender via CalDav | $ | |
| Pemesanan kalender | $ | |
| Grup untuk kolaborasi tim | $ | |
| Pemberian Tag | $ | |
| Alat obrolan kolaborasi | $ |
Gamescope
$
Kalender
Sinkronisasi kalender via CalDav
Pemesanan kalender
Grup untuk kolaborasi tim
Pemberian Tag
Alat obrolan kolaborasi
$
Perbandingan harga
| Gratis | $0 0 | - |
| Standar | $14 20 | - |
| Profesional | $23 35 | $75 75 |
| Enterprise | $40 50 | $150 150 |
| Ultimate | $52 65 | $300 300 |
Gratis
$ 00
-
Standar
$ 14 20
-
Profesional
$ 23 35
$75 75
Enterprise
$ 40 50
$150 150
Ultimate
$ 52 65
$300 300
Berikut pendapat
pelanggan kami
Ganti ke pengalaman CRM
yang lebih baik dengan Zoho
Nama dan logo untuk Zoho adalah merek dagang milik Zoho Corp. Semua merek dagang, nama merek, atau nama produk lain
merupakan milik pemiliknya masing-masing. Informasi perbandingan pada 21.09.2021