Ciptakan pengalaman berbasis konteks bagi pelanggan
CommandCenter adalah solusi terbaik untuk menghadirkan pengalaman personal dengan merek Anda bagi pelanggan. Ketahui posisi setiap pelanggan dalam perjalanannya dan pastikan setiap interaksi berkesan bagi mereka.
Daftar Gratis
Perjalanan pelanggan yang (tak selalu) linear
Perjalanan yang dilalui prospek Anda tak lagi monoton, dari kontak awal hingga pembelian, atau dari permintaan hingga pemenuhan layanan. Pelanggan kini dapat berinteraksi dengan merek lewat banyak saluran, dan melalui beberapa jalur organik (kadang bahkan dapat berulang) sebelum memutuskan untuk membeli. Semuanya diiringi dengan ekspektasi akan adanya perhatian yang diberikan secara personal di sepanjang perjalanan. CommandCenter membantu Anda menemukan perjalanan pelanggan, memahami preferensi mereka, dan menciptakan pengalaman yang personal tanpa memengaruhi keseluruhan pengalaman merek.
Platform CommandCenter dilengkapi dengan dua alat utama, PathFinder dan Journey Builder, untuk membantu Anda hadirkan perjalanan terbaik bagi pelanggan.
Dapatkan informasi mengenai preferensi pelanggan secara real-time
Gunakan PathFinder untuk mencari tahu interaksi pelanggan dengan brand Anda di berbagai saluran dan titik interaksi secara dinamis. Manfaatkan wawasan ini untuk memahami pelanggan dengan lebih baik, merancang strategi bisnis yang efektif, dan mengatur perjalanan pelanggan yang lebih bermakna.
Pelajari selengkapnya
Hadirkan pengalaman yang personal bagi pelanggan di setiap titik interaksi
Dengan Journey Builder, Anda dapat menciptakan alur lintas fungsi yang kompleks dan menentukan apa yang terjadi pada berbagai tahap perjalanan pelanggan. Kirimkan apa yang dicari pelanggan berdasarkan alur yang mereka pilih.
Pelajari selengkapnya
Keunggulan Zoho CRM
Sistem lawas dan kurangnya kerja sama tim merupakan masalah yang dihadapi sebagian besar organisasi dalam mengotomatiskan aliran dan menyediakan perjalanan yang personal bagi pelanggan. Zoho CommandCenter dirancang agar “pas” dengan rangkaian solusi Zoho layaknya sarung tangan. Hal ini dilakukan dengan memanfaatkan fitur canggih Zoho CRM untuk membantu menciptakan perjalanan yang personal bagi pelanggan:
Pengalaman omnichannel
Sajikan pesan merek yang konsisten di banyak saluran agar Anda terus dapat menjalin komunikasi yang personal dengan pelanggan
Personalisasi berbasis data
Dapatkan informasi tentang pelanggan dari basis pengetahuan yang tersentralisasi agar interaksi Anda dapat berjalan secara efektif.
Hubungkan pelanggan dengan
perwakilan terbaik
Temukan perwakilan yang tepat untuk berinteraksi dengan setiap pelanggan guna mengatasi masalahnya secara personal.