Aplikasi Layanan Pelanggan
Berikan dukungan yang luar biasa kepada pelanggan dengan aplikasi layanan pelanggan yang bisa dikustomisasi.
Template aplikasi low-code siap pakai untuk departemen layanan pelanggan Anda
Dalam bisnis yang melibatkan interaksi langsung dengan pelanggan, layanan pelanggan yang efisien dan efektif adalah kunci kesuksesan. Namun, mempertahankan departemen layanan pelanggan yang unggul dapat menjadi tantangan tersendiri, terutama jika sumber dayanya terbatas.
Salah satu solusinya adalah dengan memanfaatkan aplikasi low-code siap pakai. Aplikasi low-code adalah aplikasi yang dapat dibangun dan diluncurkan dengan cepat tanpa diperlukan pengetahuan pemrograman yang luas sekalipun. Ideal untuk bisnis yang perlu membangun dan menjalankan aplikasi dengan cepat tanpa mengorbankan kualitas atau fungsionalitas. Dan, karena umumnya dapat dikembangkan jauh lebih mudah dan cepat daripada aplikasi kustom tradisional, aplikasi low-code juga membantu bisnis menghemat waktu dan uang.
Dalam layanan pelanggan, ada sejumlah aplikasi low-code yang berguna untuk menyederhanakan proses dan meningkatkan efisiensi. Misalnya, ada aplikasi untuk mengelola pertanyaan pelanggan, melacak tingkat kepuasan pelanggan, atau bahkan mengotomatiskan tugas layanan pelanggan. Dengan aplikasi low-code siap pakai, bisnis dapat mengatasi segala tantangan layanan pelanggan tanpa harus boros biaya.
8 alasan mengapa platform low-code adalah pilihan ideal untuk departemen layanan pelanggan
- Selain membantu departemen layanan pelanggan dengan cepat, platform low-code juga dapat membuat aplikasi kustom yang memenuhi kebutuhan spesifik organisasi Anda.
- Dengan platform low-code, departemen layanan pelanggan dapat menghindari proyek pengembangan khusus yang lama dan mahal.
- Platform low-code membantu departemen layanan pelanggan untuk membuat prototipe dengan cepat dan menerapkan solusi layanan pelanggan baru.
- Dengan platform low-code, departemen layanan pelanggan dapat memanfaatkan komponen dan template siap pakai untuk menghemat waktu dan uang.
- Platform low-code membantu departemen layanan pelanggan agar terintegrasi dengan sistem dan sumber data yang ada guna menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus.
- Platform low-code menyederhanakan proses melalui automasi tugas berulang dan penyelesaian masalah yang jelas. Selain menghemat waktu, ini memastikan bahwa setiap pelanggan menerima layanan yang memuaskan.
- Platform low-code meningkatkan komunikasi melalui integrasi dengan sistem yang ada dan pembuatan repositori data pusat. Dengan demikian, perwakilan layanan pelanggan dapat mengakses semua informasi di satu tempat sehingga penyelesaian masalah pun berjalan cepat.
- Platform low-code menciptakan pengalaman yang lebih baik secara keseluruhan karena dapat berintegrasi dengan banyak saluran (telepon, email, obrolan) dan menawarkan opsi layanan mandiri kepada pelanggan. Pelanggan pun dapat memilih cara terbaik untuk menyelesaikan masalah tanpa perlu menunggu lama.
Kasus-kasus penggunaan low-code untuk departemen layanan pelanggan
- Membuat basis pengetahuan terpusat: Platform low-code dapat dipakai untuk membuat repositori pusat yang berisi semua informasi layanan pelanggan. Agen dapat menemukan jawaban yang mereka butuhkan dengan segera, yang berujung pada meningkatnya tingkat penyelesaian kontak pertama.
- Membangun pusat kontak multisaluran: Platform low-code dapat dipakai untuk membuat pusat kontak terpadu yang mendukung semua saluran. Pelanggan dapat memilih saluran kesukaan mereka, yang berujung pada meningkatnya skor kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan solusi layanan mandiri: Platform low-code dapat dipakai untuk membuat solusi layanan mandiri, seperti chatbot dan pertanyaan umum online. Selain mengurangi beban kerja agen, hal ini juga membuat pertanyaan sederhana dapat terjawab dengan cepat dan mudah.
- Membuat alur kerja kustom: Platform low-code dapat dipakai untuk membuat alur kerja kustom sesuai kebutuhan spesifik departemen layanan pelanggan. Selain mengoptimalkan efisiensi, hal ini juga membantu meningkatkan kinerja secara keseluruhan.
- Menciptakan pengalaman yang personal: Platform low-code dapat dipakai untuk menciptakan pengalaman yang personal bagi pelanggan. Ini dapat mencakup fitur seperti rekomendasi khusus atau penawaran penjualan tambahan/silang bertarget.
- Integrasi dengan sistem CRM: Platform low-code dapat diintegrasikan dengan sistem CRM seperti Salesforce dan Dynamics 365. Selain memberi agen pandangan menyeluruh mengenai pelanggan, hal ini juga membantu meningkatkan komunikasi antartim.
- Menerapkan tindakan proaktif: Platform low-code dapat dipakai untuk menerapkan tindakan proaktif, seperti notifikasi real-time dan undangan obrolan. Masalah dapat diatasi sebelum berkembang menjadi perkara yang lebih besar, dan retensi pelanggan dapat ditingkatkan.
- Merancang portal mitra: Platform low-code dapat dipakai untuk merancang portal mitra. Mitra dapat mengakses informasi mengenai pelanggan/akun bersama. Ini membantu meningkatkan kolaborasi antartim dan memberi satu organisasi visibilitas terkait interaksi pelanggan.
- Membangun komunitas karyawan: Platform low-code dapat dipakai untuk membangun komunitas karyawan, tempat agen dapat berkolaborasi guna menyelesaikan kasus/pertanyaan bersama-sama.