Solusi apa yang dihadirkan software dukungan jarak jauh dalam mengatasi masalah dan pemeliharaan komputer?
Dengan software dukungan jarak jauh, pengguna komputer dapat memperoleh bantuan teknisi dari mana pun di seluruh dunia. Kini, pelanggan tidak perlu lagi menunggu teknisi tiba di rumah atau kantor untuk mengecek komputernya. Zoho Assist merupakan software dukungan jarak jauh berbasis cloud yang aman dan andal untuk melihat, mengakses, dan terhubung ke perangkat pelanggan melalui internet dengan cepat. Tak hanya itu, Zoho Assist juga berguna untuk mengontrol perangkat dari mana saja dengan mudah. Berkat software dukungan jarak jauh, Anda dapat menawarkan dukungan komputer dari mana saja di dunia. Selama ada internet, Anda bisa tersambung ke perangkat pelanggan kapan saja.
Umumnya, penyebab masalah komputer adalah software, bukan hardware. Karena itu, bantuan tidak perlu diberikan secara tatap muka. Dengan software dukungan jarak jauh, teknisi TI dapat memeriksa perangkat pelanggan melalui akses virtual lewat gateway cloud. Jika masalah tidak dapat ditangani pada sesi pertama, penyebabnya dapat lantas dikategorikan malafungsi hardware. Ketika demikian, barulah diperlukan pemeriksaan langsung terhadap komputer. Dukungan Jarak Jauh menjadi inovasi untuk penyelesaian masalah dengan lebih cepat.
Sesi dukungan jarak jauh bisa dilakukan sesuai permintaan atau tanpa pengawasan, bergantung pada keberadaan pengguna di hadapan perangkat yang terhubung.
Jenis dukungan jarak jauh
Dukungan Jarak Jauh Sesuai Permintaan
Dukungan TI jarak jauh sesuai permintaan merupakan bantuan jarak jauh yang diberikan teknisi kepada pelanggan yang menghadap langsung perangkatnya selama sesi tersebut. Teknisi dapat memulai sesi secara cepat atau terjadwal sesuai kebutuhan.
Berbagi tampilan layar
Dengan Assist, teknisi dapat berbagi tampilan layar komputer dengan cepat dan aman dengan pengguna akhir jarak jauh. Fitur ini pun bermanfaat untuk menunjukkan demonstrasi bila diperlukan.
Akses Jarak Jauh Tanpa Pengawasan
Akses jarak jauh tanpa pengawasan adalah akses ke komputer jarak jauh tanpa pengawasan pengguna perangkat yang tersambung. Dengan akses ini, teknisi dapat mengatasi masalah, menginstal patch, memperbarui software, dan lainnya tanpa perlu mengganggu waktu pelanggan.
Solusi dukungan jarak jauh kami
Dukungan TI jarak jauh
Pengelolaan dan penanganan permintaan dukungan TI merupakan bagian penting dari rutinitas sehari-hari suatu perusahaan. Dengan software dukungan jarak jauh berbasis cloud seperti Zoho Assist, proses ini akan makin mudah. Teknisi dapat menggunakan Assist untuk terhubung ke perangkat pelanggan dan menyediakan bantuan saat dibutuhkan.
Manajemen jarak jauh
Pastikan perangkat dan sistem operasi tim Anda senantiasa terbarui dengan menggunakan software manajemen jarak jauh dari Zoho. Gunakan alat bantuan jarak jauh untuk membantu tim menyelesaikan masalah dengan cepat dan mendukung pekerjaannya.
Kerja jarak jauh
Kerja dari rumah (atau dari mana pun) jadi lancar berkat server gateway Zoho Assist yang tersebar di seluruh dunia. Produktivitas pun meningkat dan alur kerja akan lebih teratur.
Integrasi pusat bantuan
Zoho Assist terintegrasi penuh dengan beragam aplikasi pusat bantuan dan layanan bantuan, seperti Freshdesk, ServiceNow, Jira, Zoho Desk, Zendesk, dan lebih banyak lagi. Karena itu, tim TI akan lebih efektif ketika perlu beralih antar-aplikasi. Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang integrasi Zoho Assist.
API untuk integrasi OEM
Dengan REST API berbasis Oauth 2.0 di Zoho Assist, Anda dapat mengintegrasikan aplikasi Anda secara efisien.
SDK Seluler
Berikan sentuhan branding baru pada aplikasi seluler Anda dengan lebih mudah menggunakan SDK seluler kami untuk perangkat Android dan iOS. Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang penerapan layanan dukungan jarak jauh Zoho Assist ke aplikasi Anda menggunakan API.
Ingin mencoba Zoho Assist?
MulaiIngin tahu lebih banyak lagi?
hubungi kamiDukungan jarak jauh praktis
- Aplikasi bagi teknisi untuk menghadirkan dukungan jarak jauh guna mengatasi masalah perangkat pelanggan dari mana saja
- Aplikasi bagi pelanggan untuk terhubung ke teknisi di lain tempat secara cepat dan menyelesaikan masalah pada perangkatnya
- Versi yang didukung: Android Lollipop 6.0 & lebih baru serta iOS 11.0 & lebih baru
- Transfer file untuk berbagi semua jenis format file sebesar 2 GB selama sesi dukungan jarak jauh aktif.
- Obrolan dalam aplikasi untuk berkomunikasi secara aktual antara teknisi dan pelanggan.
- Fitur trackpad nirkable untuk digunakan pada perangkat yang terhubung guna mengarahkan kursor, mengeklik, menggulir, dan mengetik di aplikasi mana pun pada Mac atau PC.
Penghargaan dan ulasan
“Koneksi mudah, tidak perlu hak admin di PC pengguna, dan lolos firewall."
Javier Molina, iSy TEk SASManfaat menggunakan Dukungan Jarak Jauh
Menekan Biaya
Jika teknisi MSP dan TI Anda dibekali dengan akses jarak jauh ke komputer milik perusahaan, pengeluaran pun dapat ditekan karena tak perlu mengalokasikan ongkos kunjungan.
Meningkatkan Produktivitas
Masalah pada komputer dapat menurunkan produktivitas karena mengganggu pekerjaan penggunanya. Dengan software dukungan TI jarak jauh, Anda bisa menyelesaikan masalah ini dalam sekejap dan meningkatkan produktivitas.
Akses ke Teknisi Ahli
Ada kalanya masalah tertentu pada komputer hanya dapat diatasi oleh teknisi yang memiliki keahlian khusus. Dengan software dukungan jarak jauh, Anda dapat menghubungi teknisi dari mana saja untuk membantu memperbaiki komputer Anda.
Pemeliharaan Kapan Pun Diperlukan
Dengan software dukungan jarak jauh, Anda dapat mengonfigurasi komputer agar dapat diakses dari jauh tanpa pengawasan. Komputer tersebut kemudian dapat diakses oleh MSP kapan saja untuk menginstal pembaruan atau mengatasi masalah.
Memilih Software Dukungan Jarak Jauh yang tepat untuk perusahaan Anda
Mudah
Dengan antarmuka pengguna yang praktis dan intuitif, teknisi dapat memberikan bantuan dengan lebih cepat. Ini merupakan indikator utama software dukungan jarak jauh yang efisien dan mudah digunakan.
Harga yang Menarik
Jika Anda menemukan software dukungan jarak jauh yang memadukan kualitas dan harga yang terjangkau, janganlah ragu untuk mencobanya.
Dukungan Multiplatform
Kompatibilitas dengan perangkat pelanggan adalah elemen penting dalam software dukungan jarak jauh. Pilihlah software yang mendukung segala jenis platform.
Fitur apa saja yang wajib ada dalam software dukungan jarak jauh?
Software dukungan jarak jauh selayaknya sarat dengan fitur bermanfaat bagi pelanggan untuk meningkatkan pengalaman dukungan secara keseluruhan. Apa saja fitur yang dimaksud? Simak berikut ini.
Transfer File
Dengan fitur transfer file, Anda dapat mengirim file instalasi ke komputer pelanggan yang terhubung atau menerima file bermasalah yang perlu ditangani selama sesi dukungan jarak jauh. Pelajari selengkapnya.
Jendela Obrolan
Jendela obrolan bawaan adalah fitur yang berguna bagi teknisi untuk berkomunikasi dengan pelanggan selama sesi dukungan jarak jauh dari konsolnya masing-masing.
Sesi Bersamaan
Software dukungan jarak jauh yang ideal seharusnya mendukung sesi bersamaan. Jika dapat memulai beberapa sesi dukungan sekaligus dari satu akun, artinya produktivitas Anda pun meningkat.
Penanganan Multi-Teknisi
Untuk mengatasi suatu masalah, Anda mungkin membutuhkan sejumlah teknisi dengan keahlian yang berbeda. Jelas, Anda harus memilih software dukungan jarak jauh yang mendukung layanan oleh beberapa teknisi sekaligus dalam suatu sesi.
Kustomisasi dan Rebranding
Tentunya akan sangat menguntungkan bagi Anda jika dapat menggunakan software dukungan jarak jauh dengan logo, nama, portal, dan domain perusahaan. Pelajari selengkapnya.
Keamanan
Keamanan dan privasi adalah komponen yang tak bisa ditawar lagi saat memilih software dukungan jarak jauh. Fitur yang terpenting di antaranya yaitu autentikasi multifaktor, enkripsi, dan anonimisasi data. Pelajari selengkapnya.
Tertarik mencoba Zoho Assist sebagai software pertama Anda untuk memberikan dukungan jarak jauh?
Selama bertahun-tahun, Zoho Assist telah menjadi software pilihan para teknisi untuk memberikan dukungan jarak jauh. Anda tidak perlu memiliki pemahaman mendalam tentang alur kerja software untuk menggunakan Zoho Assist. Dengan antarmuka pengguna yang praktis dan intuitif, Anda dapat memulai sesi dukungan dalam hitungan menit.
COBA ZOHO Assist