חסכו עד 34%
- דוא"לתמכו בלקוחות בכמה ערוצי דוא"ל.
- מדיה חברתיתהגיבו לאזכורים של המותג ולפניות לתמיכה שמתקבלים דרך Instagram, Facebook ו-X באמצעות מודול המדיה החברתית של Zoho Desk.
- טופסי אינטרנטאפשרו ללקוחות קיימים ופוטנציאליים לפתוח פניות באמצעות טפסים בכל דף אינטרנט.
- הקצאה ישירההקצו פניות לסוכנים ספציפיים באופן אוטומטי על בסיס כללים/קריטריונים שאתם מגדירים.
- תהליכי עבודהסדרה של פעולות שמתבצעות כאשר מתקיימים תנאים ספציפיים.
- דומיין מותאם אישיתקשרו את תת-הדומיין של המותג שמוקדש לתמיכה אל Zoho Desk.
- העברות טיפול לדרג גבוה עם ריבוי רמותנסחו כללים כדי ליצור מטריצה אוטומטית להעברת הטיפול בפניות לדרג גבוה.
- ציר זמן והיסטוריה של פניותהציגו את ציר הזמן של כל הפניות הקודמות מלקוח מסוים ואת הפעולות שבוצעו לגבי פניה מסוימת לפי סדר כרונולוגי.
- ניהול אנשי קשרשמרו את הפרטים של לקוחות בתור אנשי קשר, סדרו אותם בקבוצות לפי חשבונות, הוסיפו הערות והקצו סוכנים.
- צ'אט חיהצ'אט החי של Business Messaging מאפשר לכם לקיים שיחות צ'אט בזמן אמת עם לקוחות באתר/באפליקציה שלכם ולהמיר שיחות לפניות.
- הודעות מיידיותתקשרו עם לקוחות דרך WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat ו-Line ממודול ההודעות המיידיות של Zoho Desk.
- פורום קהילהפתחו קהילה אינטראקטיבית של לקוחות קיימים, לקוחות פוטנציאליים ומבקרים שמוקדשת למותג.
- מאגר ידעצרו מאגר של מאמרי עזרה, מדריכים ושאלות נפוצות כדי שהלקוחות שלכם יוכלו לקבל עזרה בכל שלב.
- מצבי עבודהמיון חכם של פניות שמאפשר לכם להציג פניות לפי תאריך היעד, עדיפות, מצב ופרטי CRM.
- בינה מלאכותית גנרטיביתZia AI של Zoho, בשילוב עם OpenAI, מנתחת את בקשות התמיכה של לקוחות לפי מצב הרוח, מסכמת פניות ועוזרת עם התשובות.
- יישומון שירות עצמי ASAPאפשר להטמיע את היישומון App Support Across Platforms (ASAP) ב-Zoho Desk בכל דף אינטרנט/אפליקציה, והוא כולל אפשרויות של שירות עצמי, צ'אט עם בוט (זמין במהדורת Enterprise) וצ'אט חי.
- דירוגי שביעות הרצון של הלקוחותהגדירו תהליך אוטומטי שבמסגרתו הלקוחות מתבקשים לדרג את השירות אחרי סיום הטיפול בפנייה או אחרי כל תגובה.
- דוחות ומרכזי בקרה מותאמים אישיתצרו דוחות ומרכזי בקרה מותאמים אישית באמצעות מגוון רכיבים של תצוגה חזותית שמאפשרים לעקוב אחרי המדדים שחשובים לכם.
- טלפוניהצרו שילובים עם ספקים מובילים של שירותי טלפוניה והגדירו מספר חינם כדי לספק ללקוחות אפשרויות לפנות לתמיכה או לקבל תמיכה.
- תוכניות עבודהכלי ידידותי למשתמש ליצירת אוטומציה שמבוסס על גרירה ושחרור עוזר לכם להגדיר רצפים של פעולות. אחרי ההפעלה, כל שלב מתבצע לפי הסדר.
- ריבוי מחלקותארגנו את מוקד העזרה שלכם לפי מחלקות ובצעו פעולות ברמת המחלקה הספציפית או ברמה גלובלית ממסך אחד.
- הקצאה בסבבהקצו פניות לסוכנים בהתאם לעומס הנוכחי שלהם או לפי סדר מסוים, למשל לפי סדר האלף-בית או לפי רצף מותאם אישית שאתם מגדירים.
- שדות חיפוש מותאמים אישיתהגדירו קשר מסוג 'אחד לרבים' בין שדות נתונים במודולים שונים.
- מרכז עזרה בשפות מרובותפרסמו מאמרי מאגר מידע ביותר מ-40 שפות.
- הגדרת פניות ברמות הורה-צאצאצרו כמה פניות משנה (פניות צאצא) שמשויכות לפנייה ראשית (פניית הורה).
- פעולות מותאמות אישיתצרו פעולות נוספות של תהליכי עבודה ביחד עם הגדרות ברירת מחדל של התראות, משימות, עדכוני שדות, מיומנויות ופונקציות מותאמות אישית.
- רכיבי Webhookשלחו הודעות או מידע אוטומטיים לאפליקציות חיצוניות בכל פעם שאירוע מתרחש ב-Zoho Desk.
- בוט מענהמענה אוטומטי שמבוסס על בינה מלאכותית ומספק תגובות רלוונטיות לסוכנים וללקוחות על בסיס מידע ממאמרים קיימים במאגר המידע.
- Zia, סייעת AIפונקציות בינה מלאכותית מתקדמות, כמו ניתוח רגש, תיוג אוטומטי של פניות, ניבוי שדות וזיהוי חריגות.
- שיחות מונחותעצבו מסלולי שיחה מוגדרים מראש באמצעות כלי פשוט ונוח ליצירה עצמית של תהליכים.
- הקצאת מבוססת כישוריםנתבו פניות לסוכנים באופן אוטומטי בהתאם למיומנות ולזמינות שלהם.
- מענה קולי אינטראקטיבי בכמה רמותאפשרו ללקוחות לנווט ולהגיע בקלות לסוכנים הנכונים באמצעות מענה קולי אינטראקטיבי.
- מרכז עזרה לכמה מותגיםהגדירו פורטלים בשירות עצמי עבור מותגים מרובים בתוך אותו חשבון Zoho Desk.
- מודולים מותאמים אישיתצרו מודולים שמשקפים את התהליכים העסקיים שלכם בנוסף למודולים הרגילים של Zoho Desk.
- כללי אימותמנעו יצירה של רשומות שמכילות מידע חלקי או לא מדויק.
- סביבת ארגז חולנסו ובדקו תהליכים חדשים בסביבת סימולציה בלי לשבש את האינטראקציות המתמשכות עם הלקוחות.
מיסים מקומיים (מע"מ, מס סחורות ושירותים וכדומה) יחויבו בנוסף למחירים שצוינו.
Zoho Desk – מהדורה בחינם
הגדרת פניות נוחה בדוא"ל, היישר מהאריזה. התוכנית החינמית של Zoho Desk כוללת שלושה רישיונות משתמש שיעזרו לכם להתחיל בקטן ולפתח את צוות התמיכה שלכם.
התחילוהצטרפו ליותר מ-100,000 חברות שמספקות
שירות לקוחות ברמה עולמית
התחילו גרסת ניסיון בחינם עכשיוקנו עכשיומשתלמת בשלושה תחומים
שקיפות
מחירים
קבלו את המוצר המלא במחיר שאתם משלמים. ללא עלויות נסתרות בטווח הארוך.
פריסות
מהירות
צמצמו את השיבושים התפעוליים מכיוון שמהירות ההטמעה של Zoho Desk גדולה ב-50% בהשוואה למתחרים.
שיעור אימוץ
גבוה
חוויית המשתמש האינטואיטיבית מאפשרת לכם למנף את היכולות של Zoho Desk ולספק שירות לקוחות מעולה מהרגע הראשון.
![הגנה על פרטיות הלקוחות ב-Zoho CRM](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zdesk-pricing-page-customer-privacy-1x.jpg)
מובילה בתחום פרטיות הלקוח
הסתמכות מינימלית על גורמים חיצוניים בתוכנה שלנו
אין עוקבים או מודעות של אתרים חיצוניים
אנחנו לא מוכרים את הנתונים שלכם
שאלות נפוצות לגבי תמחור
כן, נשמח להדגים את Zoho Desk, באמצעות שיחת ועידה מקוונת בזמן שמתאים לכם. מפגש ההדגמה נמשך שעה אחת. כדי לתאם את המפגש האישי שלכם, פנו אל sales@zohocorp.com.
אנו מקפידים על כך שהנתונים שלכם יישארו מוגנים ומאובטחים. המתקנים שלנו כוללים אבטחה קפדנית שפעילה 24 שעות ביממה לכל אורך השנה, עם ניטור וידאו, גישה ביומטרית ומערכות התראה מתקדמות נגד שריפות, שיטפונות וגניבות. מערכת אבטחת הרשת שלנו כוללת את הטכנולוגיות העדכניות ביותר להצפנה, לגילוי חדירות ולמניעת חדירות. מידע נוסף על אמצעי הגנת הנתונים של Zoho.
קפצו ישר למים וצרו עוד היום חשבון Zoho Desk כדי להפעיל תקופת ניסיון חינם של 15 יום לכל תוכנית שאתם בוחרים. התאימו אישית, הגדירו והכירו את כל התכונות העוצמתיות של Zoho Desk בלי למסור פרטי כרטיס אשראי.
אנחנו מקבלים תשלומים באמצעות ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס ו-PayPal. אנחנו מקבלים תשלומים גם בהעברה בנקאית או בהעברה בצ'קים על מינויים שנתיים.
לקוחות של מהדורות בתשלום מקבלים באופן אוטומטי גישה לתמיכת Classic שלנו. יש לכם גם אפשרות להצטרף לאחת מתוכניות התמיכה בתשלום שמבטיחה תגובות מהירות יותר, תמיכה מסביב לשעון, מערך קליטה ייעודי ועוד.
הכירו את תוכניות התמיכה
כן, אנו מעודדים אתכם להחליף תוכניות כדי להבין איזו תוכנית היא המתאימה ביותר לארגון שלכם. יש ללחוץ על הקישור Trial Other Editions (מהדורות ניסיון אחרות) כדי לעבור מהתוכנית הנוכחית שלכם לתוכנית אחרת במהלך תקופת הניסיון.
אם בשלב כלשהו תפסיקו להיות שבעי רצון מהמוצר או מהשירות שלנו, תוכלו לקבל החזר מלא בהתאם למדיניות ההחזרים הכספיים שלנו.
אחרי ש-15 הימים של תקופת הניסיון מסתיימים, התוכנית שלכם משונמכת באופן אוטומטי לתוכנית החינמית שלנו. אם אתם רוצים להמשיך ולהשתמש בתכונות הלא מוגבלות שניסיתם במהלך תקופת הניסיון, יש לכם אפשרות לקנות תוכנית בתשלום לפי בחירתכם שזמינה במינוי חודשי או שנתי.
כן, אנו מציעים הנחה על התחייבויות שנתיות בתשלום מראש. המחירים שלנו לשנה שמפורטים בדף זה משקפים את ההנחה הזו. יש לנו גם מחירים מיוחדים לעמותות או למוסדות חינוך.
תוכלו ליצור איתנו קשר מיידי באמצעות צ'אט חי (24 שעות ביממה, 5 ימים בשבוע) או לכתוב לנו לכתובת sales@zohocorp.com.