מה זה "ניהול חווית לקוח"?

ניהול חווית לקוח היא שיטת עבודה בה עסק מספק חוויה שבה הלקוחות קודמים לכל, בכל נקודות המגע איתם. זה מסייע לעסקים להפוך לארגונים ממוקדי לקוחות, ששמים את הלקוח במרכז העשייה שלהם. פלטפורמת ניהול חוויית לקוח עוזרת להשיג את המטרה של חווית לקוח מאוחדת על ידי איחוד הצוותים העובדים מול הלקוחות והצגת תמונה מקיפה של 360 מעלות שלהם.

מה זה Zoho CRM Plus?

Zoho CRM Plus היא פלטפורמת חווית לקוח מאוחדת שעוזרת לעסקים לגשר על הפער בין צוותי המכירות, השיווק והשירות; מאחדת מידע על הלקוחות; ומספקת חווית לקוח מאוחדת בכל שלבי מחזור החיים של הלקוחות.

כשפרטי הלקוח נצברים ומתפזרים בין מחלקות שונות, קשה לעקוב אחריהם ולספק חווית לקוח עקבית בכל נקודות המגע עם הלקוח. Zoho CRM Plus היא פלטפורמה אחת שמשלבת ניהול קשרי לקוחות (CRM), דואר אלקטרוני בלעדי לאנשי מכירות, מעקב אחרי מבקרים, מוקד תמיכה, שיתוף פעולה בפרויקטים, אוטומציה של שיווק, ניהול מדיה חברתית, סקרי לקוחות, ניהול פעילויות, ומדדים ו-KPIs. היא מסייעת בפירוק המחיצות של המבנה הארגוני ובייעול ניהול המידע של הלקוחות, ומספקת שקיפות נתונים לצוותים העובדים מול לקוחות, כך שיוכלו לשתף פעולה בזמן אמת ולספק חוויה משמעותית בכל אינטראקציה.

מה ההבדל בין Zoho CRM Plus ל-Zoho CRM?

מערכת Zoho CRM מסייעת לעסקים לנהל ולשמר קשרי לקוחות. הפונקציות העיקריות שלה ממוקדות בצוותי מכירות, ומסייעות להם לעקוב אחרי תנועת הלידים שלהם, לטפח אותם ללקוחות פוטנציאליים, לסגור עסקאות, ולבנות קשרי לקוחות לטווח הארוך.

Zoho CRM Plus היא פלטפורמת חווית לקוח מאוחדת. זוהי פלטפורמה שבאמת מאגדת את צוותי המכירות, השיווק והשירות שלכם לממשק אחד יחד עם כל מידע הלקוח מהמחלקות השונות. Zoho CRM Plus מאפשרת לצוותים לשתף פעולה, להיות נוכחים בכל מקום, ולקבל תצוגה מקיפה של נתוני הלקוחות ממקום אחד, כדי שיוכלו ליצור חוויות מותאמות אישית ללקוחות בכל נקודת מגע, לשמר לקוחות, ולהפוך אותם לשגרירי מותג בעלי ערך.

למה Zoho CRM Plus היא פלטפורמת חווית הלקוח הטובה ביותר?

עם גישה אל Zoho CRM Plus, קל ונוח לספק ללקוחות חוויה יוצאת דופן. Zoho CRM Plus מספקת מבט מקיף ורחב של 360 מעלות על הלקוחות שמאפשר לצוותים שעובדים עם לקוחות לנהל את כל מסעות הלקוח ביעילות. ניתן ליצור ולשלוח קמפיינים בדוא"ל, לתקשר באופן פרואקטיבי באתר האינטרנט, להמיר מבקרים ללידים במערכת CRM, להגדיר אוטומציות לתהליכי העבודה, לסגור עסקאות, לנהל אינטראקציות ברשתות החברתיות, לספק תמיכה רב-ערוצית לפי הקשר, לאסוף פידבק מהלקוחות, ולמדוד מדדים עסקיים חשובים, הכל בעזרת פלטפורמת ניהול חווית הלקוח שלנו.

מערכת Zoho CRM Plus מאחדת את צוותי השיווק, המכירות והשירות שלכם, מטפחת שיתופי פעולה בין הצוותים, משפרת את הסינרגיה בין המכירות לשירות ומגבירה את הפרודוקטיביות הכללית בארגון שלכם עם פיצ'רים אינטואיטיביים וממוקדי תהליכים.

מה כלול ב-Zoho CRM Plus?

Zoho CRM Plus כוללת כל מה שצריך כדי לספק ללקוחות חוויה בלתי נשכחת, בממשק אחד.

CRM: אוטומציית מכירה

מיצאו לידים, המירו אותם ללקוחות, סגרו עסקאות ונהלו את קשרי הלקוחות ביעילות עם פיצ'רים ידידותיים למשתמש כמו ניהול פייפליין, ניהול תהליכים, אוטומציות, ניתוחי נתנים ועוד.

SalesInbox: תוכנת דוא"ל בלעדית לאנשי מכירות

SalesInbox מארגנת את הדוא"ל בהתאם לשלבי העסקה השונים: לקוח פוטנציאלי, התאמה, הצעה, וסגירת עסקה. ניתן למיין דוא"ל לתיקיות מותאמות אישית, לתייג את ההודעות ולהגדיר התראות אוטומטיות כדי להשאר מעודכנים לגבי לקוחות חשובים ועסקאות. SalesInbox מציעה מגוון רחב של אפשרויות התאמה אישית שמאפשרות לגרור ולשחרר פיצ׳רים ולקבוע כללים לסיווג אימיילים כדי לסגור יותר עסקאות.

SalesIQ: מעקב אחר מבקרים

אתרו את המיקום הגאוגרפי של מבקרים באתר האינטרנט, צרו איתם קשר בעזרת צ'אט חי, והמירו אותם ללידים בעזרת SalesIQ. עם SalesIQ, תוכלו לעקוב אחרי המבקרים באתר שלכם, לתת תמיכה לפי הקשר, להמיר אותם ללקוחות פוטנציאליים, לסווג אותם לפי דרגות חם/פושר/קר, ולסגור עסקאות במהירות.

Desk: שירות לקוחות

נטרו, נהלו ופתרו את פניות השירות שלכם באופן מבוסס הקשר עם 'Desk'. הישארו זמינים ללקוחות שלכם במספר ערוצי שירות: דוא"ל, טלפוניה, מדיה חברתית, וצ'אט חי. צרו מאגר מידע ייעודי באתר שלכם עם פיצ'ר ה-ASAP, כך שהלקוחות שלכם יוכלו למצוא תשובות בעצמם ללא צורך ליצור אתכם קשר.

Projects: שיתופי פעולה בפרויקטים

ייעלו את הפעולות היום-יומיות של העסק שלכם עם פתרון ניהול הפרויקטים המקוון שלנו. צרו תוכניות, שתפו פעולה עם הצוותים שלכם, ועקבו אחר התקדמות העבודה בעזרת פיצ'רים חזקים כמו ניהול משימות, תרשימים ודוחות, מעקב אחרי זמנים ועוד בתוך Projects.

Campaigns: שיווק בדוא"ל

דוא"ל הוא השיטה הנפוצה ביותר ליצירת קמפיינים ושליחתם. שירות השיווק בדוא"ל שלנו ב-CRM Plus עמוס בפיצ׳רים שיאפשרו לכם לעצב, לשלוח ולנטר את הביצועים של הדוא"ל שלכם במהירות וביעילות. פיצ'רים כמו ניהול מנויים, בדיקת A/B, אוטומציה של אימיילים ותבניות מוכנות מראש מאפשרים לכם לנהל ולשלוח אימיילים לקבוצת הלקוחות הנכונה.

Social: רשתות חברתיות

נהלו את כל פלטפורמות המדיה החברתית שלכם במקום אחד ובססו נוכחות חזקה במדיה החברתית עם Social. תזמנו פוסטים וצרו מעורבות עם לקוחותיכם ב-Facebook, Twitter, Instagram, ו-LinkedIn. צרו דשבורד לניטור שמאזין לכל מה שאנשים אומרים עליכם ומודיע לכם כאשר לקוח מזכיר את המותג שלכם בפוסט.

Survey: סקרי לקוחות

הקשבה לפידבק מלקוחות ופעולה בהתאם עוזרות לשימור לקוחות קיימים ולהרחבת העסק. עם 'Survey', תוכלו ליצור את הסקר המושלם שיתפוס את תשומת לב הלקוחות. עצבו את הסקר שלכם עם אחת מ-25 ערכות הנושא שלנו, שלחו אותו ללקוחות, ואספו את המשוב שלהם.

Analytics: מדדים ומדדי KPI

עם המערכת הדיווח המקוונת והאינטיליגנציה העסקית שלנו, ניתוח הנתונים של העסק שלכם הוא פשוט ואינטואיטיבי. Analytics מציעה מעל 100 דוחות ודשבורדים מותקנים מראש, עם ממשק גרירה ושחרור שמשמש לשילוב מידע (בין צוותי המכירות, השיווק, שירות הלקוחות, הרשתות החברתיות והתפעול) וליצירת דשבורדים מותאמים אישית שינטרו את הטרנדים בעסק, ימדדו את הביצועים בעזרת מדדי KPI, ויעזרו לקבל החלטות מבוססות נתונים. השירות מגיע גם עם Zia, העוזרת החכמה שלנו. תוכלו ל'שאול את Zia', למדוד כל דבר שתרצו ולקבל אינסייטס בצורת דוחות.

כיצד להתחיל לעבוד עם Zoho CRM Plus

גרסת ניסיון חינם למשך 30 יום

ניתן להירשם לניסיון חינם של Zoho CRM Plus למשך 30 יום ולחוות מקרוב את המוצר לפני שתחליטו. בנוסף, אתם לא צריכים לתת את פרטי האשראי שלכם! פשוט הירשמו והתחילו לעבוד.

מנויים בלי סיבוכים

מנויי Zoho CRM Plus זמינים בתשלום חודשי או שנתי. בחרו בתוכנית שמתאימה לעסק שלכם והתחילו להשתמש ב-CRM Plus תוך זמן קצר. התמחור שלנו שקוף ואין עלויות נוספות או נסתרות. ניתן לבטל את המינוי בכל זמן שתרצו אם תחליטו שלא להמשיך איתנו.

תהליך הטמעה

מוצרי Zoho ידועים בתהליך ההצטרפות הפשוט והחלק שלהם. הודות למאמץ המשותף של השותפים והעובדים שלנו, זמן הטמעה של התוכנה שלנו נמוך ב-50 אחוז מהממוצע בתעשייה. יש לנו גם שותפים מקומיים ב-190 מדינות, שיאפשרו תהליך הצטרפות מהיר, לא משנה מה גודל הארגון שלכם.

שירות לקוחות יחיד במינו

אנחנו מציעים את שירות הלקוחות הטוב ביותר ללקוחות שלנו. המומחים הטכניים שלנו זמינים במשך שמונה שעות ביום בדוא"ל, בטלפון ובצ'אט, כדי לעזור עם שאלות ובעיות שקשורות למוצרים שלנו. אנו מציעים גם תמיכה נוספת עם חבילות Premium ו-Enterprise, שיאפשרו לסוכני התמיכה שלנו לספק עזרה 24 שעות ביום עבודה או 24/7.