Avec Inbox, gérez toutes vos conversations dans un même environnement
Gérez, organisez et attribuez des communications sur plusieurs canaux depuis un même emplacement, afin de répondre rapidement à votre public.
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Tout est centralisé
Grâce à Inbox, vous ne manquerez jamais une interaction
Le module Inbox de Zoho Social simplifie le processus de suivi de toutes vos interactions sociales sur différents réseaux, en vous offrant et en offrant à votre équipe une interface unifiée. Soyez à l'affût des commentaires, mentions, messages et avis, rationalisez vos réponses, et catégorisez les discussions pour améliorer vos capacités de surveillance. Lorsque vous avez traité une interaction, marquez-la automatiquement comme terminée pour désencombrer votre boîte de réception.
Répondez rapidement avec Zia, notre assistante IA
Préparez la meilleure réponse et répondez en temps réel avec Zia, notre assistante de contenu. Saisissez simplement une instruction ou un mot pour générer votre réponse ou proposez une meilleure formulation. Ainsi, vous gardez le contrôle des conversations, en répondant aux clients dès qu'une interaction se présente.
Utilisez des filtres puissants pour vous y retrouver dans vos conversations
Hiérarchisez les interactions qui nécessitent une attention immédiate en fonction du niveau d'urgence. Vous pouvez également filtrer les interactions selon leur type, qu'il s'agisse de messages, d'avis, de commentaires ou même de commentaires négatifs.
Gardez une boîte de réception bien ordonnée en créant des workflows d'affectation
Présentez le module Inbox de Social à votre équipe pour l'aider à gérer les interactions rapidement et efficacement. Automatisez le processus d'attribution des conversations et ajoutez des membres de votre équipe afin qu'ils travaillent en collaboration à l'aide d'outils conçus pour gérer efficacement les messages entrants et y répondre rapidement.
Personnalisez votre instance d'Inbox pour gérer vos conversations sur plusieurs plateformes
Personnalisez votre boîte de réception en fonction des canaux, du niveau de priorité, du type d'interaction et de la plage de dates, et ajoutez d'autres membres de l'équipe afin qu'ils disposent des mêmes informations, améliorant ainsi la communication collaborative. Inbox simplifie la collaboration entre plateformes et équipes, qu'il s'agisse d'intégrer un coéquipier à une conversation ou d'aider l'équipe d'assistance client à résoudre un problème.
Suivez les interactions passées avec les clients pour résoudre leurs nouvelles requêtes plus rapidement
Restez informé de toutes les interactions cruciales avec le public grâce à notre suivi intégré de l'historique des conversations. De cette manière, vous pourrez suivre toutes les conversations précédentes d'un client spécifique sur un canal ou une plateforme en particulier. Vous obtiendrez également des informations concernant leurs identifiants ou profils sur les réseaux sociaux.