Automatisation sans effort du support client avec des bots
Nos chatbots hautement personnalisables vous permettent de créer des bots avec des capacités semblables à celles des humains, facilitant ainsi l'évolutivité de votre support client. Concevez des flux de support client complets et intégrez des tickets basés sur le parcours d'interaction de l'utilisateur avec le bot.
Un seul clic suffit pour convertir les tchats en tickets.
Chaque fois qu'il faut du temps pour résoudre une requête, convertissez ce tchat en ticket directement à partir du widget personnalisé de Zoho Desk dans SalesIQ. De plus, chaque fois qu'un chat ne trouve pas de réponse, il peut être automatiquement converti en ticket afin qu'aucun client ou prospect ne soit laissé de côté.
Synchronisation en un clic
Synchronisez votre base de connaissances Desk avec SalesIQ en un seul clic. La moindre modification que vous apporterez dans la base de connaissances Desk sera également répliquée dans SalesIQ.
Hiérarchisation des tickets
Hiérarchisez les tickets aux catégories élevé, moyen et faible afin que les agents sachent quel ticket résoudre en premier. Vous pouvez également définir d'autres détails tels que le statut, la classification et le département, qui seront automatiquement mis à jour dans Zoho Desk.
Supervision des agents
Dès qu’un tchat est converti en ticket, toutes les données de cette discussion, y compris les commentaires des clients, seront transférées à Zoho Desk. Cela vous aidera à analyser les performances de vos agents et à améliorer la satisfaction de vos clients.
Répondez de manière proactive aux besoins des clients
Augmentez votre taux de conversion en échangeant de manière sélective avec les leads très prometteurs sur des pages générant une intention d'achat plus élevée comme votre page de contact, de planification d'une démo ou de tarification. Vous pouvez configurer cette fonctionnalité en fonction de vos besoins professionnels. Le bot peut également être configuré pour votre application mobile et notre SDK, Mobilisten, pas seulement pour votre site Web.
Connaissez vos clients avant de discuter avec eux
Vous prenez trop de temps pour résoudre les problèmes ? Pas d'inquiétude. Zoho SalesIQ vous offre une solution facile. Obtenez au préalable tout le contexte essentiel sur vos clients. Vous pouvez ainsi comprendre leurs problèmes rapidement en posant moins de questions. Vous résoudrez ainsi leurs problèmes plus rapidement.
