Logiciel de gestion des problèmes
Les problèmes sont récurrents dans chaque entreprise. Qu'il s'agisse d'un projet de développement de logiciels de haut niveau s'étendant sur plusieurs mois ou d'un effort de collaboration à court terme pour un événement de groupe de quelques jours, l'erreur est humaine. Le processus d'identification, de suivi et de résolution de ces problèmes est appelé gestion des problèmes ou suivi des bugs, les termes « bugs » et « problèmes » étant interchangeables.
Pourquoi un logiciel de suivi des problèmes ?
Au fur et à mesure que votre entreprise grandit et que les équipes se développent, des erreurs peuvent apparaître en plus grand nombre du fait de problèmes négligés qui passent entre les mailles du filet. Lorsque le travail devient plus complexe, se contenter de lister les bugs sur une feuille et de les envoyer par e-mail n'est plus suffisant. Pour aider votre équipe à se concentrer sur les bonnes questions et à résoudre les problèmes avec succès, la visibilité sur le processus de suivi des problèmes doit être complète.
C'est ce que nous avons l'intention de vous proposer avec le suivi des problèmes de Zoho Projects. Classez vos problèmes correctement, suivez-les de près, créez des rapports complets, effectuez des remontées en temps opportun et automatisez les actions et les alertes pour rendre votre processus de suivi des bugs vraiment efficace.
Principaux avantages d'un logiciel de suivi des problèmes
- Obtenez un aperçu complet des problèmes non résolus grâce aux affichages filtrés selon la gravité, la catégorie et la date d'échéance.
- Organisez les problèmes de manière systématique avec des règles métier et des workflows personnalisés.
- Suivez les problèmes de près et identifiez les goulots d'étranglement plus rapidement grâce à des rapports complets.
- Automatisez les rappels et avertissez les bonnes personnes et les bonnes équipes en définissant des modèles de notification.
- Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à un accès facile aux solutions, à l'historique et aux commentaires relatifs à chaque problème.
- Améliorez la productivité et évitez de perdre du temps en comprenant quels problèmes peuvent se reproduire et à quel niveau.
Soumettez et organisez les problèmes
Le système de suivi des problèmes permet aux administrateurs de configurer des autorisations en fonction du statut, de changer le statut d'un problème à mesure que le travail avance ou de supprimer le problème. Gérez facilement les problèmes en même temps que les tâches du projet et assurez-vous que votre travail est toujours sur la bonne voie.
Workflows personnalisés
Vous pouvez importer des tâches avec leurs sous-tâches, afin que votre structure de répartition du travail de MS Project soit conservée dans Zoho Projects.
Rapports complets sur les problèmes
Bénéficiez de rapports de base et avancés sur vos problèmes en fonction du statut, de la personne assignée, de la remontée, de la gravité, de la classification, etc. afin de savoir exactement comment votre travail progresse. L'intégration à Zoho Analytics permet par ailleurs d'obtenir des rapports et des tableaux de bord supplémentaires.
Définissez des règles métier
Configurez des règles métier pour vous aider à effectuer automatiquement des actions telles que la modification de la gravité, de la priorité, du module ou du type de problème, l'attribution du problème à un utilisateur, et plus encore. Définissez quand ces règles doivent se déclencher, et c'est parti !
Configurez des notifications
Le module de suivi des problèmes vous permet d'envoyer automatiquement des notifications par e-mail aux utilisateurs pour divers événements qui se déroulent pendant le cycle de vie du suivi des problèmes d'un projet. Vous pouvez configurer les notifications lorsqu'un problème vous est attribué, est créé ou est résolu, selon les besoins de votre entreprise.
Affichage Mes problèmes
L'affichage Mes problèmes offre une vue consolidée des problèmes que vous avez signalés ou qui vous ont été attribués. Il vous aide à mieux organiser votre travail, à consacrer votre temps aux problèmes en fonction de leur priorité et à ne laisser aucun bug passer entre les mailles du filet.
