Changement politique de prix

Depuis notre création il y a 25 ans, vous offrir des produits d'exception est partie intégrante de notre stratégie et politique de prix. Au cours de ces dernières années, nous avons ajouté des douzaines de nouvelles caractéristiques produits à notre offre, tout en continuant à investir dans des infrastructures mondiales et à développer l'accompagnement de nos clients.

Pour effectuer ces investissements et contrôler l'augmentation de nos coûts nous avons analysé chaque dépense et en nous nous sommes efforcés d'optimiser notre productivité, plutôt que de répercuter ces coûts sur nos clients. Aujourd'hui, pour maintenir et améliorer notre offre nous devons prendre la difficile décision d'augmenter les prix de nos produits.

A partir du 5 avril, nous augmentons le prix de la majorité de nos produits et vous pourrez consulter ces changements sur notre site web. Voici un résumé de ces modifications :

Abonnements existants : L'augmentation de prix ne s'appliquera pas à vos abonnements payants actuels (mensuels ou annuels) mais à partir de votre renouvellement avant le 17 janvier 2022.

Nouveaux abonnements : Si vous vous étiez inscrit à des essais produits avant le 5 avril 2021, nous prolongerons l'ancien tarif, à condition que vous effectuiez l'achat au plus tard le 30 avril 2021.

Pour les deux cas ci-dessus, si la nouvelle tarification entraîne une augmentation de plus de 15 % sur votre facture précédente, votre facture de renouvellement n'augmentera que de 15 %.

Tout autre produit Zoho pour lequel vous vous inscrivez, à partir du 5 avril 2021, sera proposé aux nouveaux prix indiqués sur le site web du produit en question.

Bien qu'aucune augmentation de prix ne soit la bienvenue, nous sommes convaincus que nos produits resteront parmi les plus abordables du marché, sans pour autant compromettre leurs caractéristiques et leurs capacités.

Nous vous remercions de votre soutien et espérons continuer notre collaboration pendant de nombreuses nouvelles années.

Etes-vous client Zoho ou actuellement utilisateur de la version gratuite ou d'essai ?

Questions récurrentes :

  • Je suis client Zoho. Comment ce changement va-t-il impacter ma tarification actuelle, le passage à l'édition supérieure et l'achat de nouveaux produits ?

    Tout les clients actuels, qu'ils soient sous contrat mensuel ou annuel, verront leurs factures augmenter de 15 % à partir du 17 janvier 2022 (si la nouvelle tarification de votre produit est inférieure à 15%, c'est ce tarif là qui sera appliqué). Il n'y aura pas d'augmentation de prix, pour les clients actuels, avant cette date. Il est également possible d'ajouter de nouveaux utilisateurs ou de passer à d'autres éditions pour les produits en cours d'utilisation, aux prix actuels, jusqu'au 17 janvier 2022. Les clients actuels qui souscrivent à de nouveaux produits ou abonnements Zoho avant le 5 avril 2021 et effectuent leur achat au plus tard le 30 avril 2021 bénéficieront des prix actuels. Les inscriptions et les essais de produits supplémentaires après le 5 avril 2021 seront facturés aux nouveaux prix catalogue.

  • Existe-t-il un délai supplémentaire pour un utilisateur dans sa période d'essai en train de découvrir le produit ?

    Oui, il existe un délai supplémentaire. Les clients qui ont souscrit à Zoho (c'est-à-dire qui se sont inscrits sur l'un de nos sites) avant le 5 avril 2021 et qui sont toujours en période d'essai auront toujours la possibilité d'acheter aux anciens prix, à condition qu'ils effectuent leur achat au plus tard le 30 avril 2021. Nous voulons honorer les prix que vous avez vus lorsque vous vous êtes inscrits ou que vous avez commencé vos essais avec nous. De même, pour tous les clients en phase de prospection qui sont actuellement dans le processus d'évaluation et qui n'ont pas encore acheté, nous offrirons le prix actuel à condition qu'ils effectuent leur achat au plus tard le 30 avril 2021.

  • A quels pays et régions s'appliquent ces changements de prix ?

    Ce changement de prix s'applique à toutes les régions du monde, à l'exception de l'Afrique, de l'Amérique du Sud, de l'Amérique latine, de la Chine et du Japon. Les régions et pays exemptés ne verront pas d'augmentation de prix pour le moment.

  • Devons-nous nous attendre prochainement à de nouveaux changements tarifaires ?

    Pour l'instant aucun autre changement tarifaire n'est prévu.

  • En tant que client actuel je comprends que mes tarifs ne changent pas encore. Que se passe-t-il si mon contrat expire entre aujourd'hui et le 17 janvier 2022 et que je choisis de le renouveler ? Est-il possible de bloquer le prix actuel pour la durée du nouveau contrat ? Cela s'applique-t-il aussi à des contrats sur plusieurs années ?

    Tout client qui renouvelle un contrat existant au plus tard le 16 janvier 2022 verra son prix actuel bloqué pour la durée du contrat renouvelé, à condition qu'elle soit inférieure ou égale à un an. Après cette période, l'augmentation de 15 % s'appliquera. Tout client signant un contrat de plusieurs années au plus tard le 16 janvier 2022 verra son prix actuel bloqué pour la première année du contrat. À la fin de cette première année, la période restante du contrat sera évaluée au prix majoré.

    Tout client qui sort prématurément d'un contrat en cours (avant la fin de sa durée) ne sera pas en mesure de sécuriser le prix actuel et ne pourra que renouveler aux nouveaux tarifs.

  • Je suis client Zoho mais mon abonnement a été annulé. Quel prix vais-je payer si je décide de réactiver avant le 5 avril 2021 ?

    Si votre abonnement a été annulé pour quelque raison (ex : carte de crédit expirée...) et que vous avez dépassé le délai supplémentaire de 15 jours après la date de renouvellement, la réactivation de votre compte se fera selon les nouveaux tarifs. Sachez que Zoho envoie de nombreux rappels à ses clients pour éviter toute discontinuité dans ses services.

  • Pourquoi certaines régions ne sont pas concernées ?

    Notre plan initial était d'appliquer le changement tarifaire à un niveau mondial, mais nous avons dispensé certaines régions en nous basant sur les conditions économiques locales et le prix de nos concurrents.

  • Est-ce que les clients peuvent utiliser des crédits gagnés pour passer à un autre niveau ?

    Si vous disposez de crédits Promotional/Earned, vous pouvez les utiliser pour passer à de nouvelles éditions ou à de nouveaux plans, à condition que vos crédits n'aient pas expiré.

    Si vous disposez de crédits de Referral/Startup, vous pouvez les utiliser pour payer l'augmentation de prix de 15 % après le 17 janvier 2022, à condition que vos crédits n'aient pas expiré.

    Pour plus de détails, envoyez-nous un mail à wallet@zohocorp.com