Allopneus.com consolide sa relation client avec Zoho
- Industrie E-commerce (équipements auto)
- Produit principal : Zoho One
- Sous produits :Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Analytics, Zoho Social, Zoho Creator
- Fonctionnalités les plus utilisés :Automatisation, support client
À propos d'Allopneus.com :
Allopneus.com est leader français de la vente et du montage pneumatique. L'entreprise a été fondée en 2004 et est connue sur le segment grand public, notamment pour ses offres BtoC destinées aux professionnels : garages, taxis, ambulances, agriculteurs... Avec plus de 3,5 millions de pneumatiques vendus en 2021, l'entreprise ne cesse de croître. En janvier 2022, le groupe Michelin a fait l'acquisition à 100% du capital d'Allopneus. Allopneus reste cependant indépendant dans son fonctionnement et poursuit son développement vers son objectif principal : la satisfaction client.
Le défi :
L'entreprise Allopneus avait depuis quelques années pour objectif de renforcer et d'améliorer son service client. Pour ce faire, elle possède un atout clé : parmi les filiales du groupe se trouve l'entreprise Call For You, qui s'occupe de la relation client d'Allopneus, mais également de la stratégie de marketing.
Cependant, les outils jusqu'à présent utilisés par le groupe n'étaient plus compatibles avec les nouvelles pratiques des consommateurs (très actifs sur une variété de plateformes), et limitaient quantitativement la gestion de nouveaux contacts par l'entreprise.
Le groupe a donc rapidement réalisé que ses objectifs d'amélioration de la relation client et du marketing ne pourraient être atteints qu'avec les outils appropriés. C'est avec la volonté de centraliser les données de ses clients pour leur proposer une expérience unifiée, et d'adopter une stratégie de marketing omnicanale qu'Allopneus s'est mis en recherche d'une solution.
La solution :
Pour parvenir à couvrir l'ensemble de ses besoins, Allopneus s'est orientée vers la suite Zoho la plus complète : Zoho One. L'implémentation de la suite Zoho One a débuté en 2019 avec l'aide de Mobix (notre partenaire intégrateur premium), et il aura fallu moins d'un an pour qu'elle soit opérationnelle. En accord avec ses priorités, Call For You commence par organiser sa stratégie autour des solutions CRM, Analytics et Desk, dans le but de peaufiner sa stratégie omnicanale et d'améliorer son expérience client.
Au fur et à mesure, l'entreprise commence à explorer l'étendue de la suite Zoho One, et adopte également Zoho Social pour gérer de plus prêt sa e-réputation, et Zoho Desk pour répondre aux besoins clients les plus poussés.
Puisque Zoho est une suite très flexible, Call For You s'est également appuyée sur Mobix pour le développement en low-code de solution sur-mesure à travers Zoho Creator.
Les résultats ne se sont pas fait attendre : une réduction des coûts -grâce à l'uniformisation des outils utilisés- et une expérience client de meilleure qualité -grâce à la rationalisation du support client-.
La collaboration avec Zoho est une expérience positive qui a répondu à nos besoins spécifiques, sans que nous ayons pour autant à avoir recours à un intégrateur. […] Nous avons su créer une relation de confiance entre la solution, les équipes de Call for You et notre DSI "
Maxime Banjac, Directeur Programme Digital – Supply Chain & Service client (Allopneus.com)