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Zoho One

Le système d'exploitation pour les entreprises

Faites fonctionner l'ensemble de votre entreprise sur Zoho avec notre logiciel de cloud unifié, conçu pour vous aider à réduire les silos entre les services et à améliorer l'efficacité de votre entreprise.

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Avec plus de 2000 extensions prêtes à l'emploi dans plus de 40 catégories, connectez vos outils professionnels préférés aux produits Zoho que vous utilisez déjà.

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Diffusion en direct de la caméra

Vous prodiguerez de meilleurs conseils si vous pouvez voir directement le problème. Grâce à Zoho Lens, les spécialistes peuvent voir à distance ce que diffuse la caméra d'un smartphone, ou celle de lunettes intelligentes, afin de communiquer des instructions directement depuis leur bureau.

Annotation d'objets en 3D Annotation d'objets en 3D

Annotation d'objets en 3D

L'ajout d'informations supplémentaires au flux entrant améliore la communication entre un expert et un utilisateur final. Les annotations de réalité augmentée dans Zoho Lens permettent aux utilisateurs de placer des flèches pour marquer des emplacements spécifiques sur l'écran. Les experts et techniciens à distance peuvent également dessiner sur l'écran à l'aide de l'outil Crayon et d'outils de dessin (rectangles et ellipses), mais aussi effacer et recommencer à l'aide de l'option Effacer l'écran.

Vous

Invité

VoIP et conversation textuelle

Vous pouvez bénéficier d'une session d'assistance visuelle interactive via VoIP et des conversations textuelles. Grâce à notre outil intégré de conversation, les applications de messagerie externes sont inutiles pendant le processus de résolution.

Assistance par lunettes intelligentes Assistance par lunettes intelligentes

Assistance par lunettes intelligentes

Parfois, l'utilisation d'un smartphone peut être contraignante lorsque vous effectuez une tâche. Notre intégration avec les principaux fournisseurs de lunettes intelligentes permet aux techniciens d'obtenir des conseils tout en gardant les mains libres pour travailler. La caméra des lunettes intelligentes permet à l'utilisateur de retransmettre en direct ce qu'il voit au spécialiste. Il suffit alors de connecter un casque portable pour communiquer verbalement.

Instantanés Instantanés

Instantanés

Effectuez des captures d'écran à partir de la caméra pour documenter des événements spécifiques au cours de la session ou pour analyser un problème ultérieurement Les captures d'écran sont automatiquement enregistrées dans le cloud et peuvent être téléchargées à tout moment pendant une session.

Possibilité de figer le flux de la caméra Possibilité de figer le flux de la caméra

Possibilité de figer le flux de la caméra

Vous devez parfois observer un problème de près pour proposer une solution pertinente. Avec Lens, les spécialistes peuvent explorer, analyser et aborder plus en profondeur les détails techniques d'un scénario spécifique. Pour ce faire, ils peuvent figer le flux entrant de la caméra afin d'obtenir une image fixe.

Enregistrement de session Enregistrement de session

Enregistrement de session

Une session à distance implique un grand nombre d'opérations complexes qui peuvent ne pas se dérouler comme prévu. Vous pouvez également vouloir tirer des leçons des difficultés rencontrées auparavant. Grâce à l'enregistrement, vous pouvez enregistrer toutes les sessions démarrées dans votre organisation pour revoir les procédures suivies lors d'une session, créer des pistes complètes et documenter toutes vos sessions afin de créer une base de connaissances.

Analyse de session

Une grande organisation doit garder une trace de multiples activités. Les rapports de session de Zoho Lens permettent au super-administrateur d'obtenir une vue détaillée de toutes les activités menées dans l'organisation. Les indicateurs de session disponibles dans Zoho Lens incluent l'heure de début, la durée, la vidéo et le titre de la session, ainsi que le système d'exploitation et les adresses IP des appareils. En plus de ces indicateurs, vous pouvez choisir différentes vues personnalisées pour analyser le fonctionnement de votre organisation.

Durée totale d'une session

minutes

Durée maximale par jour

minutes

Durée minimale par jour

minutes

Durée moyenne par jour

minutes

Instantanés Instantanés

Du 15 novembre 2019 au 26 décembre 2019

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  • 20
  • 10
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  • 15/11/2019
  • 15/11/2019
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  • 15/11/2019
SDK mobile SDK mobile
Titre de l'image

SDK mobile

Demander aux clients de télécharger une application tierce pour participer à une démonstration les inquiète, faire télécharger à vos techniciens de terrain une application pendant qu'ils travaillent sur des problèmes critiques n'est pas la meilleure chose à faire. Zoho Lens vous permet désormais d'intégrer des fonctionnalités d'assistance à distance dans votre application mobile et de permettre aux utilisateurs finaux de participer à une session directement depuis votre application. En savoir plus.

Inviter plusieurs utilisateurs

Certains problèmes exigent que vous impliquiez des personnes ayant des compétences spécialisées. Zoho Lens vous permet de collaborer avec plusieurs personnes en temps réel sur un problème. Invitez des collègues pendant une session d'assistance à distance en envoyant des invitations par e-mail ou SMS. Tous les participants invités pourront utiliser les outils de réalité augmentée pour parvenir à une solution plus rapidement.

inviter-technicien
Instantanés Instantanés

Personnalisation de la marque

Les entreprises hésitent souvent à utiliser une application affichant la marque d'une autre entreprise. Zoho Lens vous propose des options de personnalisation pour utiliser le nom, le logo et l'icône favorite de votre entreprise, ainsi qu'une URL de portail personnalisée. Vous pouvez personnaliser les e-mails envoyés aux clients et configurer l'adresse e-mail de l'expéditeur, ainsi que celles des destinataires et celles en copie.

Sécurité Sécurité

Sécurité

Il est compréhensible que des clients se sentent vulnérables lorsqu'ils laissent une personne accéder à la caméra de leur smartphone. La confiance est donc au cœur de l'utilisation du logiciel de visio-assistance à distance. Grâce aux protocoles SSL et AES 256 bits normalisés sur le secteur qui garantissent des connexions sécurisées, les clients ont de bonnes raisons de choisir votre service.

Gestion des utilisateurs Gestion des utilisateurs Gestion des utilisateurs

Gestion des utilisateurs

Les techniciens possèdent des compétences variées. À ce titre, il est préférable de confier certains problèmes à plusieurs techniciens ayant des compétences différentes. Zoho Lens vous permet de disposer d'autant de techniciens que vous le souhaitez dans votre organisation. Vous pouvez également déterminer les autorisations des techniciens et les affecter à des services spécifiques.

Assistance à distance

Offrez une assistance à distance en déplacement grâce à l'application Zoho Lens pour technicien

 
 

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