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Zoho Desk : Une meilleure alternative à Zendesk

Zoho Desk et Zendesk sont toutes deux des solutions logicielles de service client puissantes et riches en fonctionnalités. Comment se différencient-elles ? Voici une comparaison détaillée pour vous aider à faire le meilleur choix pour votre entreprise et vos clients.

Inscrivez-vous gratuitement

La solution Zendesk répond-elle à tous vos besoins ?

Pas vraiment. Dépendance accrue aux intégrations tierces, multiplication des contrats et des modules complémentaires, interface encombrée : autant d'éléments qui entravent la mise en œuvre et la convivialité de Zendesk, ne laissant ainsi pas d'autre choix que la recherche d'une alternative.

Voici ce que Zoho Desk apporte à votre entreprise :

Intégration aisée

Déploiements plus rapides

Tarification transparente

Migration gratuite

Intégration simplifiée

15%

d'augmentation du taux de résolution au premier contact.

50%

de réduction du délai de réponse.

14%

d'augmentation du score CSAT.

48%

de réduction du taux d'attrition des clients.

* Indicateurs communiqués par nos clients dans le cadre d'un sondage interne.

Tout développer

Quelle différence de prix ?

Nombre d'utilisateurs : 25

$1000 Zoho Desk
$2875 Zendesk Support

Économisez $1875 ou jusqu'à 65% en optant pour le meilleur logiciel de support technique.

Comparaison des fonctionnalités

Pour trouver une alternative à Zendesk, partez à la recherche d'une solution qui offre des fonctionnalités puissantes à un prix raisonnable. Un logiciel de service client doit non seulement faciliter la vie de vos agents, mais aussi des autres parties prenantes (vos clients, responsables et administrateurs). Comparons les différentes fonctionnalités proposées par Zendesk Support et Zoho Desk.

Tout développer
Support omnicanal

Avec Zendesk Support, vos canaux d'assistance sont limités aux e-mails et aux réseaux sociaux. Pour offrir une assistance par téléphone, tchat en direct ou messagerie instantanée, vous devez acheter des applications supplémentaires.

Zoho Desk vous aide à fournir une expérience omnicanale complète à vos clients avec tchat en direct, téléphonie, réseaux sociaux, formulaires Web, messagerie instantanée et e-mails intégrés. Vous pouvez afficher les interactions de tous vos canaux à un seul endroit, ou à partir des modules dédiés pour le tchat en direct, la messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Ainsi, vos agents sont mieux équipés pour offrir des réponses instantanées et personnalisées.

Fonctionnalités
Zoho Desk
Zendesk Support
E-mail
Téléphonie$
Tchat$
WhatsApp$
Ligne$
WeChat$
Telegram$
Zoho Desk
Zendesk Support

E-mail

Téléphonie

$

Tchat

$

WhatsApp

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Ligne

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WeChat

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Telegram

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Productivité des agents

Zendesk permet aux agents de gérer les workflows de tickets en créant des affichages sous forme de listes, mais ne propose pas le classement automatique des tickets dans des colonnes en fonction de la priorité, la date d'échéance, le statut ou le statut CRM. En outre, Zendesk ne vous permet pas de créer des filtres personnalisables pour classer les tickets en fonction de diverses catégories. Dans Zendesk, le clonage de tickets, le suivi du temps, la division des tickets et la réception de suggestions d'articles sont disponibles via des extensions Marketplace.

En gardant à l'esprit les besoins des agents, Zoho Desk est conçu pour être convivial et accessible à tous avec sa nouvelle interface utilisateur, ses préférences utilisateur et ses contrôles d'accessibilité. Par ailleurs, les agents peuvent organiser et afficher les tickets en fonction de leurs besoins et préférences grâce aux modes de travail, à la vue Tableau et aux vues filtrées personnalisables. La gestion des tickets est beaucoup plus facile avec toutes les fonctionnalités essentielles intégrées à Zoho Desk.

Fonctionnalités
Zoho Desk
Zendesk Support
Affichage rapide des tickets
(Aperçu)
Modes de travail
Vue Tableau
Division de ticketsExtension Marketplace
Clonage de ticketExtension Marketplace
Mode Nocturne
Zoho Desk
Zendesk Support

Affichage rapide des tickets
(Aperçu)

Modes de travail

Vue Tableau

Division de tickets

Extension Marketplace

Clonage de ticket

Extension Marketplace

Accessibility controls

Mode Nocturne

Libre-service

Les options de libre-service de Zendesk Support sont limitées, ce qui augmente votre dépendance vis-à-vis d'autres applications. Pour que vos clients et agents aient accès au centre d'assistance et au support communautaire, vous devrez acheter une application supplémentaire. Et pour obtenir un chatbot, il faudra vous abonner à une extension.

Avec Zoho Desk, vous pouvez personnaliser votre centre d'assistance pour qu'il reflète l'idéologie de votre marque, accompagner les clients dans le monde entier grâce à la base de connaissances multilingue, réduire la charge de travail des agents avec Zia et Guided conversations, et encourager les clients à s'entraider avec le support communautaire.

Fonctionnalités
Zoho Desk
Zendesk Support
Base de connaissances$
Base de connaissances multilingue$
Forums de la communauté$
Conversations guidées$
Zoho Desk
Zendesk Support

Base de connaissances

$

Base de connaissances multilingue

$

Forums de la communauté

$

Robot de réponse dans ASAP

$

Intelligence artificielle

L'IA devrait simplifier la vie de vos clients, agents et responsables. Zendesk offre des fonctionnalités d'IA limitées. L'analyse des sentiments et la fonction de balisage automatique sont disponibles en tant que modules complémentaires dans Zendesk, alors qu'ils sont directement intégrés à Zoho Desk. De plus, l'IA de Zoho Desk, Zia, s'adresse à toutes les parties prenantes en assistant les agents qui répondent aux clients, et en envoyant des notifications d'anomalie pour alerter les responsables en cas de trafic important de tickets entrants.

Fonctionnalités
Zoho Desk
Zendesk Support
Assistant de réponse
Prédictions de sentiments$
Balisage automatique des tickets$
Notifications d'anomalies
Zia Voice et outil de création de compétences
Zoho Desk
Zendesk Support

Assistant de réponse

Prédictions de sentiments

$

Balisage automatique des tickets

$

Notifications d'anomalies

Zia Voice et outil de création de compétences

Automatisation

Zoho Desk et Zendesk offrent des fonctionnalités d'automatisation, à savoir des SLA et des workflows. Si leurs noms diffèrent, les deux font à peu près la même chose. Zendesk dispose d'une fonctionnalité d'attribution automatique qui permet l'attribution automatique des tickets non attribués aux agents qui travaillent dessus. Cependant, il ne propose pas l'attribution automatique équitable des tickets entrants. Une fonctionnalité de suivi du temps est disponible comme extension Marketplace, mais avec des capacités limitées. Il n'est pas possible de suivre automatiquement le temps passé sur des activités ou de définir des préférences de facturation.

Blueprint, une fonctionnalité exclusive de Zoho Desk, facilite la compréhension des flux de processus par les agents, afin qu'ils puissent les exécuter de manière transparente.

Fonctionnalités
Zoho Desk
Zendesk Support
Workflows
Remontées hiérarchiques multiniveaux
SLA définis en fonction des clients
Blueprints
Attribution circulaire d'un ticket par équilibrage de charge
Suivi du tempsExtension Marketplace
Zoho Desk
Zendesk Support

Workflows

Remontées hiérarchiques multiniveaux

SLA définis en fonction des clients

Blueprints

Attribution circulaire d'un ticket par équilibrage de charge

Suivi du temps

Extension Marketplace

Personnalisation

Les deux applications offrent de nombreuses options de personnalisation, telles que les mises en page et les champs personnalisés, le mappage de domaine et la prise en charge multilingue. Zoho Deska un léger avantage dans cette catégorie, puisqu'il vous permet d'écrire des fonctionnalités personnalisées. Ainsi, vous pouvez définir la manière dont vos applications Zoho communiquent entre elles via un code de programme simple.

Fonctionnalités
Zoho Desk
Zendesk Support
Personnalisation des onglets
Personnalisation du statut du ticket et regroupement de statuts
Personnalisation des champs et des mises en page de formulaire
Dépendances de champs
Mise en page spécifique au service
Zoho Desk
Zendesk Support

Personnalisation des onglets

Personnalisation du statut du ticket et regroupement de statuts

Personnalisation des champs et des mises en page de formulaire

Dépendances de champs

Mise en page spécifique au service

Analytique

La plupart des fonctionnalités de création de rapports utiles, qui vous permettent de suivre des indicateurs importants du service client, ne sont pas intégrées à Zendesk. Elles sont disponibles sur une autre application. Il est important de noter que vous devrez avoir souscrit au forfait Professionnal de Zendesk Support, ou à un forfait supérieur, pour utiliser leur extension. Zoho Desk propose une multitude de rapports et de tableaux de bord intégrés, ainsi que la possibilité de créer les vôtres.

Fonctionnalités
Zoho Desk
Zendesk Support
Tableaux de bord SLA$
Tableau de bord pour les agents$
Analyses globales (tous les services)$
Rapports et tableaux de bord personnalisés$
Tableaux de bord de réponse, résolution et FCR$
Tableau de bord de Zia
Application mobile Radar (pour les responsables) pour iOS et Android
Zoho Desk
Zendesk Support

Tableaux de bord SLA

Tableau de bord pour les agents

$

Analyses globales (tous les services)

$

Rapports et tableaux de bord personnalisés

$

Tableaux de bord de réponse, résolution et FCR

$

Tableau de bord de Zia

Application mobile Radar (pour les responsables) pour iOS et Android

Comparaison des tarifs

/utilisateur/mois, facturé mensuellement /utilisateur/mois, facturé annuellement
/utilisateur/mois, facturé mensuellement /utilisateur/mois, facturé annuellement
Gratuit$0 -
Standard$14
Professionnel$23 49
Entreprise$40 99
Gratuit
Support Team$19
Support Professionnal$49 75
Support Enterprise$99 150
Zoho Desk
Zendesk Support

Gratuit

Gratuit

$ 00

-

Standard

Support Team

$ 14 19

-

Professionnel

Support Professionnal

$ 23 49

$49 75

Entreprise

Support Enterprise

$ 40 99

$99 150

Zoho Desk – Très bien noté par les experts et les utilisateurs

GetAppLeader dans la catégorie service client, 2022
Présenté dans leMagic Quadrant de Gartnerpour CRM CEC, 2021
FrontRunnersMeilleur logiciel de service client, 2022
G2Prix de la plus grande satisfaction, 2022
Capterra« Emerging favorite » dans la présélection Capterra 2022

Zoho Desk est proposé à un meilleur prix que Zendesk, et offre une intégration avec d'autres applications Zoho pour que vous puissiez conserver vos informations à un seul endroit. Son assistance est de bonne qualité et pourra vous guider sur de nombreux sujets. En plus, son API est similaire à d'autres plateformes Zoho. Les employés sont donc déjà familiarisés avec cette technologie. L'application mobile vous permet de travailler depuis n'importe où et d'être informé des tâches et des communications de l'organisation.

Miguel UsecheDéveloppeur full stack, Webdibs

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Assistance 24 h/24, 7 jours sur 7

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Questions fréquemment posées sur les alternatives à Zendesk

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Existe-t-il une alternative gratuite à Zendesk ?

Zoho Desk offre une version d'évaluation gratuite pendant 15 jours, et un forfait gratuit à vie, que vous pouvez découvrir ici. Si vous êtes une petite équipe à la recherche d'une solution de service client facile à utiliser et évolutive, l'édition Express de Zoho Desk, à partir de seulement $7, pourrait vous convenir.

Qui sont les principaux concurrents de Zendesk ?

Il existe plusieurs acteurs sur le marché comme Freshdesk ou Salesforce Service Cloud, mais Zoho Desk se démarque en proposant un ensemble de fonctionnalités puissantes à un prix compétitif. C'est une alternative à Zendesk très fiable avec un bon rapport qualité/prix.

Quels prix proposent respectivement Zoho Desk et Zendesk Support pour 15 utilisateurs ?

Le forfait de Zoho Desk pour 15 utilisateurs est disponible pour $600 contre $1,485 par mois, facturé annuellement, pour Zendesk Support.

Cependant, si vous regardez de plus près, vous remarquerez que Zendesk propose la plupart des fonctionnalités essentielles uniquement sous forme de modules complémentaires, malgré son prix plus élevé. Il ne fait aucun doute que Zendesk dispose d'un bon ensemble de fonctionnalités, mais l'application ne fait pas grand-chose pour améliorer l'expérience des employés. Son interface utilisateur obsolète et ses options de personnalisation limitées peuvent affecter considérablement la productivité des agents et les niveaux de satisfaction des clients. C'est pourquoi, bien qu'il soit important de se pencher sur le coût de la licence, il est également essentiel de prendre en compte le coût total de possession.

Combien de temps durent respectivement les versions d'évaluation gratuites de Zendesk et de Zoho Desk ?

Zoho Desk propose une version d'évaluation gratuite de 15 jours, tandis que Zendesk propose 14 jours. Zoho Desk apparaît comme la meilleure alternative à Zendesk, non seulement parce qu'il s'agit d'une solution logicielle riche en fonctionnalités, mais aussi parce qu'elle est flexible, évolutive, adaptable, accessible et conçue pour des entreprises de tout type et de toutes tailles.

Qu'est-ce qui différencie Zoho Desk de Freshdesk et Zendesk ?

Freshdesk Support Desk et Zendesk Support permettent aux clients de vous contacter par le biais de plusieurs canaux. La communication par e-mail est une fonctionnalité de base des deux applications. Toutefois, dans Zendesk, tchat en direct, téléphonie, WhatsApp, WeChat, LINE, communautés et centre d'assistance ne sont disponibles que sous forme de modules complémentaires. Dans Zoho Desk, e-mail, tchat en direct, téléphonie, réseaux sociaux, formulaires Web et canaux de messagerie instantanée sont intégrés. Les demandes provenant de ces canaux peuvent être consultées au même endroit. Ainsi, vos agents sont mieux équipés pour offrir des réponses instantanées et personnalisées.

En termes d'optimisation de la productivité des agents, les trois applications facilitent la gestion des tickets entrants par la création d'affichages. Toutefois, Freshdesk et Zendesk ne permettent pas la catégorisation transparente des tickets en colonnes en fonction du statut du ticket, de la priorité, de la date d'échéance et du statut CRM, fonctionnalité disponible avec Zoho Desk. D'autres fonctionnalités communes, comme la possibilité de cloner des tickets pour créer le même ticket pour différents clients, ou aider de nouveaux employés à travailler sur des tickets existants, ne sont disponibles qu'en tant qu'extensions Marketplace dans Freshdesk et Zendesk, alors qu'elles sont intégrées à Zoho Desk.

En matière d'automatisation, Freshdesk propose l'attribution circulaire des tickets (fonctionnalité que Zendesk n'offre pas encore). Les deux applications offrent un suivi du temps. Toutefois, cette fonctionnalité est une extension sur Zendesk, et elle est limitée sur Freshdesk puisqu'elle exclut le « suivi de la durée des activités ». De son côté, Zoho Desk offre non seulement l'attribution automatique des tickets, mais également une fonctionnalité de suivi du temps personnalisable.

Autre élément distinctif clé entre ces trois applications : leur prix. L'édition la plus complète de Zoho Desk est disponible pour seulement $40. L'édition la plus élevée de Zendesk Support vous coûtera $99 par utilisateur et par mois, tandis que Freshdesk Support Desk coûte $79 par utilisateur et par mois, facturé annuellement.

Rendez-vous sur cette page pour en savoir plus sur la comparaison entre Freshdesk, Zoho Desk et Zendesk.

Comparez d'autres solutions de support technique
avec Zoho Desk

* Tous les prix indiqués ici sont en USD. Les noms et logos de Zoho sont des marques commerciales de Zoho Corp. L'ensemble des autres marques commerciales, des noms de marques ou des noms de produits
appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Informations comparatives du 03/04/2023

 
 

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