Zoho DeskAutomne 2024
Alors que nous continuons à évoluer, nos objectifs restent de permettre aux entreprises d'être plus accessibles à leurs clients, de simplifier les processus d'assistance et de prospérer avec des clients satisfaits, tout en proposant le meilleur rapport qualité-prix du secteur.
COMMENCER L'ESSAI GRATUITDécouvrez toutes les nouveautés et améliorations !
De nouveaux canaux pour une plus grande portée
Notre écosystème de messagerie instantanée voit plus grand ! Vous pouvez désormais gérer votre communication professionnelle sur Facebook Messenger et Instagram directement depuis Zoho Desk.
La messagerie professionnelle conçue pour le service client
Intégrez le widget natif de messagerie professionnelle de Zoho Desk, sans code, dans vos pages Web et vos applications, en le personnalisant selon le style de votre marque. Il permet des transferts fluides entre les robots et les agents et prend en charge l'automatisation pour des conversations riches et personnalisées. Intégrez-le indépendamment ou via le widget d'aide ASAP, et gérez l'ensemble de vos conversations via le module de messagerie instantanée.
En savoir plus
Une attribution des tickets intelligente pour une meilleure résolution
La nouvelle préférence en matière de seuil conforme au modèle circulaire vous permet de définir un nombre maximum de tickets ouverts par agent afin d'assurer une distribution équitable de la charge de travail. Personnaliser l'attribution des tickets au niveau de l'agent et du service, en fonction de la capacité et du niveau d'expérience de votre équipe.
Blueprint : l'option idéale pour des
expériences fluides en matière de messagerie
Blueprint de Zoho Desk transforme les processus de support chaotiques en workflow étape par étape. Désormais, vous pouvez répondre à un ticket à partir des canaux de messagerie instantanée pendant les transitions Blueprint et ainsi proposer aux clients une expérience de tchat continue, comme ils l'espèrent.
Vos applications de messagerie peuvent communiquer avec d'autres applications
Automatisez les tâches axées sur les évènements entre vos différentes applications de messagerie et workflows professionnels grâce à nos webhooks et notre pile d'API de messagerie instantanée. De cette façon, une plateforme de commerce électronique peut partager des mots de passe à usage unique pour la livraison de colis via WhatsApp, ou un fournisseur d'assurance peut envoyer des rappels de paiement, et ce de manière automatique.
Des capacités optimisées
pour l'IA Zia
Avec une prise en charge de 13 langues, le robot de réponse Zia fournit des réponses instantanées et précises en s'appuyant sur des parties spécifiques des articles de la base de connaissances sur lesquels il a été formé.
En savoir plus
Zia s'appuie sur l'IA générative pour formuler des réponses semblables à celles des humains en tirant parti des articles de la base de connaissances ou des données ouvertes, voire des deux.
En savoir plus
Créez un seul et même robot de réponse pour tous les services ou déployez différents robots dans différents services en formant exclusivement Zia sur des articles propres à chaque service.
En savoir plus
Mises à jour de Zia
optimisées par ChatGPT
Gère 12 nouvelles
langues
Prend en charge GPT-3.5, GPT-4o,
GPT-4o Mini et GPT-4 Turbo
Maintenant disponible pour
le centre de données de l'UE
Le widget d'aide ASAP
se renouvelle
Profitez d'une plus grande flexibilité
Exploitez la configuration unique pour le Web et mobile. Personnalisez votre widget d'aide pour chaque service. Associez des canaux de libre-service (base de connaissances, forum communautaire, conversations guidées, robot de réponse, modèles de tickets, ou tous). Fournissez une assistance humaine instantanée grâce à la messagerie professionnelle et personnalisez les éléments de marque de votre widget pour une expérience cohérente.
VOIR LE WIDGET ASAP EN ACTIONUne plus grande flexibilité pour vos clients
Grâce à l'authentification des utilisateurs JWT, vos clients peuvent commenter la base de connaissances, participer à des forums communautaires, discuter avec des agents d'assistance et soumettre, filtrer, suivre et modifier les propriétés de leurs tickets, le tout avec une connexion unique.
En savoir plus
Épinglez vos conversations importantes
Les agents peuvent désormais épingler des commentaires et des fils de discussion, de manière publique ou privée, en haut de la conversation du ticket, et ainsi accéder rapidement à des informations importantes sur les clients ou les membres de l'équipe dans le cadre de longues conversations.
Simplifiez la navigation dans la base de connaissances
grâce aux menus en accordéon et aux onglets
Organisez plusieurs sections de contenu dans vos articles
de la base de connaissances dans deux nouveaux formats :
Notre intégration avec Zoho FSM pour un service de qualité du bureau au terrain
La gestion des tâches de service sur le terrain peut s'avérer complexe lorsque les demandes et les bons de travail sont dispersés entre les différents systèmes.
Vous pouvez désormais convertir les tickets de demande sur site en bons de travail prêts à être utilisés sur le terrain, les partager avec les agents de terrain et suivre leur exécution en temps réel. Ce processus rationalisé permet aux agents de terrain, aux agents d'assistance à distance
et aux clients de rester synchronisés.
Développez les capacités de votre support technique
Zoho Desk prend en charge plus de 300 intégrations puissantes.
Voici les dernières nouveautés :
Gardez le contrôle
des données de votre support technique
Recevez des alertes d'usage de l'API
Définissez des notifications par e-mail et intégrées au produit lorsque votre organisation est sur le point de dépasser les limites de requêtes de l'API.
Sauvegardez et restaurez les données perdues
Planifiez des sauvegardes selon vos besoins (hebdomadaires, bi-hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles, à un moment donné ou instantanément).
Le meilleur service client
utilise Zoho Desk
Merci de faire partie de notre communauté d'utilisateurs.
Nous sommes impatients de vous faire découvrir les nouvelles fonctionnalités !