Aucune distance n'est trop grande, aucun mur n'est trop épais, vos équipes peuvent désormais collaborer en toute facilité.
Voici un glossaire des termes que vous pourriez rencontrer. Placez simplement le pointeur de la souris sur un terme pour afficher sa signification.
Les agents peuvent créer des filtres supplémentaires pour n'afficher que les tickets qui correspondent à un critère donné. Si un ensemble de critères est utilisé fréquemment, il peut être enregistré dans un affichage.
Vos employés peuvent utiliser les commentaires pour collaborer les uns avec les autres dans le contexte complet d'un ticket.
Un espace commun où vos employés peuvent suivre les dernières mises à jour concernant des clients ou des tickets spécifiques. Ils peuvent également ajouter des commentaires et réagir aux conversations internes.
Toutes les notifications relatives à vos tickets seront regroupées et visibles dans le Centre de notification.
Lorsque deux agents ouvrent le même ticket, chacun est averti qu'un autre agent traite le ticket. Cela permet d'éviter les réponses multiples à un même ticket.
Avant d'émettre un ticket, les clients peuvent effectuer des recherches dans un référentiel de questions courantes ou poser des questions à une communauté. Le Centre d'assistance est votre propre site Web en libre-service qui le permet.
Votre équipe peut définir les meilleures réponses possibles aux questions courantes. Chaque réponse s'appelle un article. Il peut être hébergé en privé ou accessible publiquement.
Cliquez sur un article pour le lire maintenant. Ou envoyez les articles sélectionnés à votre adresse e-mail pour les lire plus tard.
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