Meilleur logiciel de support technique pour les startups
Un système de support technique vous aide à suivre les conversations avec les clients, à automatiser les tâches répétitives et à clore les tickets client de manière satisfaisante.
Faire un essai gratuitPourquoi les startups ont-elles besoin d'une application de support technique simple ?
Lorsque vous dirigez une startup, vous devez faire preuve de prudence, car chaque investissement que vous faites aujourd'hui vous rapproche de vos objectifs commerciaux. En ce qui concerne le support client, vous devez envisager une solution rentable et facile à utiliser, qui vous permet d'être là pour vos clients. Après tout, il est essentiel de fidéliser la clientèle et d'établir de bonnes relations client pour vous créer une image de marque et maintenir votre position sur le marché.
Notre logiciel en ligne de support technique est une solution sécurisée, rapide et économique. Il possède de nombreuses fonctionnalités avancées et pertinentes, adaptées aux startups et aux écosystèmes de petites entreprises. Un logiciel de support technique en ligne peut facilement aider une start-up à poser des fondations solides pour son assistance client. Nous avons relevé quatre voies possibles.
Communication omnicanal
Économisez le temps passé à jongler entre plusieurs canaux tels que le chat en direct, le téléphone, les réseaux sociaux et les formulaires Web pour répondre aux demandes des clients. Vous pouvez le faire sans effort depuis une même interface. Lorsque vous utilisez un logiciel de support technique efficace tel que Zoho Desk pour mener votre support client, vos agents peuvent être plus proactifs et répondre plus rapidement sur différents canaux sans quitter l'écran des tickets. Cet environnement est beaucoup plus rationalisé et traçable qu'une boîte de réception pleine à ras bord ou une fenêtre de conversation ouverte.
Tri intuitif des tickets
Lorsque vous avez une petite équipe qui s'occupe de plusieurs tickets client, la première étape consiste à savoir à quelle demande répondre en premier. Un logiciel de support technique comme Zoho Desk est fourni avec une fonction appelée Modes de travail. Vous pouvez sélectionner un critère comme l'urgence, la priorité, le type de client ou le statut du ticket. Les tickets dans Modes de travail seront automatiquement déplacés dans la colonne appropriée, afin que votre équipe puisse hiérarchiser le travail sans avoir à cliquer sur le bouton Actualiser.
Collaboration fluide entre les équipes
Souvent, dans le cadre du support client, vous pouvez faire appel à des personnes de différentes équipes pour comprendre des scénarios inédits, afin de résoudre les problèmes des clients. Ce processus chronophage peut devenir beaucoup plus simple lorsque vous utilisez un logiciel de gestion des tickets comme Zoho Desk pour régir la collaboration en équipe. Vous pouvez poser une balise, une @mention ou un commentaire sur un ticket grâce à la fonctionnalité de flux d'équipe Team Feed de Zoho Desk, qui fournit une plateforme pour maintenir votre équipe de support connectée aux autres équipes au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise.
Une meilleure productivité des agents
Lorsque vous avez une petite équipe pour le support client, vous ne pouvez pas vous permettre de consacrer votre temps et vos efforts à autre chose que les demandes des clients. Découvrez un outil de support technique avec des hacks de productivité et des automatisations pour vous faciliter la vie. Zoho Desk vous permet de définir des règles d'automatisation telles que les macros et les workflows qui déclenchent un ensemble d'actions prédéfini lorsque le ticket répond à des critères déterminés. Vous pouvez appeler une macro manuellement dans n'importe quel ticket et les workflows seront appliqués automatiquement. Zoho Desk propose également des modèles de réponse, des alertes de collision d'agent et bien plus encore pour aider les agents à se concentrer pleinement sur les tickets.
Qu'est-ce qui fait de Zoho Desk le meilleur logiciel de support technique pour les startups ?
Vous avez besoin d'un système de support technique qui vous offre des options pour hiérarchiser les tickets et automatiser les tâches de routine, tout en facilitant votre évolution au fur et à mesure de votre croissance. Nous avons rassemblé quelques-unes des nombreuses fonctionnalités notables que Zoho Desk propose pour aider les startups à fournir une assistance de haute qualité.
Téléphonie cloud
Passez et recevez des appels directement dans votre navigateur en intégrant Zoho Desk avec les solutions de téléphonie cloud proposées par nos partenaires. Sachez qui vous appelle, enregistrez les conversations et associez les appels à des tickets.
Workflows
Optimisez le fonctionnement de votre service client à mesure que votre entreprise se développe grâce à l'automatisation des workflows. Définissez des règles de workflow pour l'attribution automatique des tickets et des tâches aux agents, l'envoi des alertes et la mise à jour des champs.
Libre-service et ASAP
Configurez votre base de connaissances, avec des FAQ, des articles explicatifs et bien plus encore. De cette façon, vos clients trouveront des réponses par eux-mêmes et votre équipe pourra se concentrer sur les tickets qui requièrent vraiment leur attention.
-
Évaluation de la satisfaction client
Obtenez une meilleure compréhension des besoins de vos clients en leur accordant toute votre attention chaque fois que vous êtes en contact avec eux. Surveillez le score de satisfaction de vos clients à chaque interaction à l'aide de Zoho Desk.
Rapports et tableaux de bord
Suivez les indicateurs clés pour identifier des informations exploitables pour votre entreprise à l'aide de rapports. Surveillez les tendances et visualisez les statistiques sur les tickets, les comptes, les contacts, les produits et les articles à l'aide des tableaux de bord.
Applications mobiles
Obtenez des mises à jour instantanées des tickets à l'aide des applications mobiles Zoho Desk pour Android et iOS. Les agents peuvent hiérarchiser les tickets et répondre rapidement à l'aide de l'application mobile Zoho Desk. Les responsables peuvent obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et rester au courant des dernières informations à l'aide de l'application Radar.
Au fur et à mesure que votre entreprise prend de l'ampleur, vos besoins en matière de support client augmentent.
Lorsque votre petite équipe de support technique devient un service d'assistance plus étendu, tenez compte des paramètres suivants avant de choisir une application de support technique, pour garantir une transition fluide :
Flexibilité
Lorsque vous commencez à utiliser différentes applications pour effectuer diverses opérations commerciales, vous avez besoin que votre logiciel de support technique puisse être intégré aux autres outils. Zoho Desk propose des intégrations et des modules complémentaires pour que vos données soient moins fragmentées.
Extensibilité
Vos besoins commerciaux et vos cas d'utilisation changent au fur et à mesure de votre progression. Votre logiciel de support technique doit s'adapter aux nouveaux défis auxquels vous pouvez être confronté. C'est pourquoi Zoho Desk offre une vaste gamme d'options de personnalisation pour prendre en considération les besoins spécifiques de votre entreprise. Des fonctions personnalisées aux API, il existe d'innombrables possibilités d'étendre les capacités de votre support technique avec Zoho Desk.
Évolutivité
Au fur et à mesure que votre base de clients se développe, vous pouvez faire évoluer votre service d'assistance, en ajoutant davantage de fonctionnalités à votre logiciel de support technique. Des canaux supplémentaires, des automatisations avancées, des rapports planifiés et bien plus encore sont disponibles via différentes éditions de Zoho Desk à un prix abordable, pour s'adapter à votre budget.
Nos clients nous adorent
- Sears
- Daimler
- Essilor
- AON Hewitt
« Nous avons constaté une augmentation du nombre de réponses aux demandes d'assistance et l'adoption interne s'est faite plus rapidement qu'avec Salesforce. »
Joshua SmithResponsable informatique, Wencor Group.« Très facile à utiliser. Il y a peu de données à fournir pour ouvrir un ticket. Un assistant de gestion très flexible. Des rapports de données élégants, des informations très complètes. J'adore la fonctionnalité de satisfaction. »
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group« Zoho Desk est facile à déployer et à intégrer aux services existants. Les rapports et l'interface sont facilement personnalisables. Il s'intègre parfaitement aux e-mails et à Asterisk et gère également très bien les tickets. »
Steve MigoyeDirecteur d'ICT
