Qu'est-ce qu'un système de tickets PHP ?
Un système de tickets PHP (Hypertext Preprocessor) est un système de tickets gratuit avancé. Ces systèmes utilisent PHP comme langage de programmation côté serveur pour créer, afficher et mettre à jour des tickets, et utilisent MySQL pour stocker les données en back-end. Ces systèmes de tickets sont généralement open source et hébergés sur n'importe quelle plateforme PHP.
Zoho Desk rend les systèmes de tickets PHP efficaces. Voici comment :
Zoho Desk est un système de tickets développé pour aider les entreprises à rationaliser leurs opérations de support et à mieux servir leurs clients. Il a été conçu en tenant compte du point de vue des développeurs, ce qui permet aux entreprises d'atteindre plus facilement leurs objectifs de support client.
Pour ce faire, Zoho Desk, système de tickets PHP gratuit, offre une suite complète d'API REST afin d'exécuter votre compte de support technique et les données associées.
Ayez l'esprit tranquille avec les API REST.
L'API de Zoho Desk relève de la catégorie REST (Representational State Transfer). Les API vous permettent d'extraire les données du support technique au format JSON et de créer des applications Web en PHP, JSP, ASP, .Net, C, C++ ou tout autre langage de programmation.
Les API du système de tickets PHP de Zoho Desk vous permettent d'intégrer d'autres applications Zoho et des outils tiers, allant des CRM aux outils de facturation, en passant par les outils de suivi de bugs et les portails de base de connaissances. Elles vous aident également à lire, récupérer, modifier, ajouter et supprimer des données dans différents modules de votre support technique PHP par programmation. Toutes les API proposées par Zoho Desk suivent les règles HTTP et les codes d'erreur.
Fonctionnalités disponibles avec le système de tickets PHP de Zoho Desk
Saviez-vous que Zoho Desk offre bien plus que des fonctionnalités de base pour les tickets de support ? Jetez-y un coup d'œil :
Configuration omnicanal
Les tickets provenant de différents canaux, tels que la messagerie électronique, le support technique, la discussion instantanée, les réseaux sociaux ou les API, peuvent être suivis et gérés à partir d'une interface unique. Vous pouvez hiérarchiser les tickets, automatiser les tâches et obtenir instantanément les commentaires des clients.
Base de connaissances
Le système de tickets gratuit de Zoho Desk comprend un centre d'assistance intégré pour vous aider à améliorer la satisfaction de vos clients. Un portail en libre-service avec des articles d'aide provenant d'une base de connaissances, des FAQ, des guides d'instructions et d'autres ressources peut aider vos clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes, 24 h/24, 7 j/7.
Champs personnalisés et mises en forme
Vous pouvez personnaliser chaque détail de Zoho Desk pour capturer les données client dans le format de votre choix. Vous pouvez créer des champs personnalisés dans n'importe quel module, des formulaires personnalisés pour recueillir des informations sur le client et des modèles de réponse personnalisés pour les e-mails. Vous pouvez également personnaliser la mise en page, les champs, l'état des tickets et la marque de votre centre d'assistance pour qu'il s'adapte au reste de votre présence en ligne.
Intégrations et extensions
Zoho Desk est intégré d'origine avec Zoho CRM et Zoho BugTracker. Vous pouvez encore étendre la puissance de votre système de tickets PHP pour mieux répondre aux besoins de votre entreprise. Le Marketplace de Zoho vous propose des extensions pour diverses fonctionnalités. Vous pouvez ainsi créer le moteur de service client robuste dont vous avez besoin. Zoho Desk fournit des API puissantes à tous les partenaires, clients et développeurs afin de faciliter au maximum les intégrations.
- MS Teams
- Trello
- Zoho Assist
- Zoho Books
- Zoho CRM
- Slack
- Jira
- Intercom
- G Suite
Fonctions personnalisées
Lorsque vous utilisez un système de tickets open source ou un système de tickets PHP gratuit, il est pratique de pouvoir effectuer les tâches d'une façon qui vous convient. Zoho Desk vous permet d'écrire des instructions pour des processus complexes, comme donner l'instruction à Zoho Desk d'ajouter une tâche dans votre application de gestion de projets ou d'envoyer le temps passé sur un ticket à une application de facturation. Ces instructions sont toutes hébergées et optimisées par Zoho.
Applications mobiles
Zoho Desk comprend des applications mobiles qui vous permettent de gérer les choses sans être coincé derrière un bureau 24 h/24, 7 j/7. Vous pouvez obtenir des mises à jour instantanées sur vos tickets de support technique PHP, afficher les informations client et répondre rapidement.
Continuez à en apprendre davantage sur les systèmes de tickets.
Zoho Desk, le système de tickets pour support technique le plus populaire du secteur, impressionne les clients avec ses fonctionnalités de pointe et ses versions abordables. Si vous souhaitez savoir pourquoi il s'agit du bon choix pour votre entreprise et vos clients, consultez les ressources suivantes :
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