Unification des conversations sur différents canaux
Grâce à l'interface unifiée de Zoho Desk, vous bénéficiez d'une expérience d'assistance cohérente sur plus de 10 canaux.
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Réponse aux e-mails en fonction du contexte
Convertissez les e-mails en tickets, collaborez avec d'autres équipes, automatisez les tâches répétitives et donnez à vos agents les moyens de fournir une assistance rapide et personnalisée.
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Composition à partir du bureau
Cette solution propose l'assistance téléphonique, mais avec une vue plus complète. Depuis un seul écran, vous avez la possibilité de recevoir ou d'émettre des appels, de consulter des articles d'aide, de décrire des résumés d'appels, et bien plus encore.
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Assistance sur les applications de messagerie les plus populaires
Fournissez un service rapide sur les applications de messagerie populaires en donnant aux agents les moyens de disposer d'une console unifiée et en proposant aux clients une assistance fiable par chatbot.
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Restez au courant des conversations sur les réseaux sociaux
Surveillez les publications et les mentions de la marque, et discutez avec les clients publiquement ou par messages directs depuis Zoho Desk.
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Assistance en temps réel via le tchat en direct
Simplifiez l'accès à l'assistance des agents en ajoutant des widgets de tchat en direct adaptés à votre marque sur votre site Web, dans votre centre d'assistance ou dans vos applications mobiles. Aucun codage requis.
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Collecte des informations essentielles à l'aide de formulaires Web
Recueillez les commentaires et les demandes de vos clients grâce à des formulaires Web faciles à créer et à intégrer à votre système.
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Assistez vos clients sur leur canal préféré avec Zoho Desk
- Téléphonie
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- Tchat en direct
- Formulaires Web