Zoho Desk est le logiciel de support technique de référence pour les entreprises de télécommunications.
Toutes les communications avec les clients, via plusieurs canaux, dans une seule interface.
Être productif signifie moins d'efforts, pas plus.
Triez les tickets automatiquement
Les tickets sont automatiquement organisés en file d'attente en fonction de leur date/heure d'échéance, de leur priorité et de leur statut. En un clin d'œil, vous pouvez décider quel ticket vous allez traiter en premier.
Économisez du temps et des efforts
Grâce à la fonctionnalité de détection de collision d'agents, vous n'avez jamais à vous soucier des chevauchements de temps ou d'effort. De plus, nos raccourcis clavier vous aident à envoyer des réponses plus rapides.
Fidélisez davantage de clients
Lorsque vous comprenez le client, vous pouvez lui fournir des réponses vraiment personnalisées, ce qui lui fait apprécier d'autant plus votre entreprise. Vous pouvez afficher l'historique complet des interactions du client avec l'entreprise.
Identifiez les goulots d'étranglement
Affichez des rapports avancés ou personnalisez-les à votre guise. Faites des observations intelligentes, identifiez les goulots d'étranglement et prenez des décisions éclairées sur la façon d'améliorer votre entreprise.
Réduisez votre charge de tickets
Gérez une page de FAQ pour vos clients afin qu'ils puissent rechercher des réponses aux questions courantes (configuration d'un modem ou redémarrage d'une connexion, par exemple). Ils trouveront des réponses immédiates et votre charge de tickets diminuera considérablement.
Aidez les clients à se débrouiller seuls
Permettez à vos clients de discuter entre eux de manière constructive par le biais des communautés et forums. De cette façon, ils pourront s'entraider et se faire des amis par la même occasion !
50 millions de clients dans le monde entier lui font confiance.
Les fonctionnalités... sont exceptionnelles ! Le tchat en direct et la capacité à suivre les tendances et les tickets en font la solution idéale pour notre organisation.
Timothy Kelley Technology 4 Everyone
Il y a un bon rapport qualité-prix par agent. L'interface utilisateur est conviviale et facile à utiliser dans l'ensemble.
Ebben MyMobileZA
C'est vraiment un système de gestion des tickets professionnel, utilisable par des entreprises de toutes tailles.
Tushar Bastia Fasttend Online Services