Comment choisir le bon logiciel de support technique ?

Maintenant que vous connaissez l'importance du logiciel de support technique et que vous avez décidé d'en acheter un pour votre entreprise, vous vous sentez probablement dépassé par le choix disponible. Pour vous aider, voici la liste des facteurs à prendre en considération avant de choisir le bon logiciel de support technique :

Taille de l'équipe

La taille de votre équipe joue un rôle important dans la détermination du logiciel de support technique le plus adapté à votre entreprise. Si vous avez une grande équipe, regardez les forfaits adaptés à la taille de votre équipe. En revanche, si vous faites partie d'une petite équipe ou que vous êtes un indépendant, recherchez un logiciel qui fournit non seulement les fonctions nécessaires à un faible coût, mais qui est également suffisamment flexible pour s'adapter à votre expansion future. Pour aller encore plus loin avec votre service client, vous avez besoin du logiciel qui convient parfaitement à votre équipe.

Budget

Si vous débutez, soyez encore plus attentif lors du choix de votre logiciel de support technique. Vous ne pouvez pas vous permettre de dépenser une partie importante de votre budget dans le service client alors que vous avez d'autres services à gérer.

Fonctionnalités et intégrations

Lorsque vous lisez les fonctionnalités, ne vous laissez pas emporter par le jargon compliqué et la formulation des fonctionnalités dans la fiche produit. Déterminez si l'ensemble des fonctionnalités simplifie la collaboration entre vos agents et augmente leur productivité. De manière générale, vous devez vous assurer que votre support technique inclut des fonctionnalités d'automatisation des tâches et d'intégration de programmes tiers afin de compenser les éventuelles lacunes. Si votre entreprise gère plusieurs équipes de service client ou plusieurs marques, vérifiez que tous les membres des équipes et marques seront en mesure d'utiliser le logiciel à partir d'un seul compte.

Portée de la marque

Identifiez les canaux utilisés par vos clients pour communiquer avec votre entreprise. Si la plupart de vos clients prennent contact par téléphone ou par e-mail, vérifiez que votre logiciel de support technique prend en charge ces canaux. Assurez-vous que le logiciel de support technique est intégré aux plateformes de réseaux sociaux pour suivre les tendances et traiter les commentaires des clients.

Avis des clients

La lecture des avis des clients joue un rôle important lors du choix du logiciel de support technique le mieux adapté. Vérifiez la qualité du logiciel en lisant les avis des clients. Analysez leurs avis et lisez les témoignages de réussite avant de prendre une décision finale.

De manière générale, il vous faut trouver le logiciel avec lequel vous pourrez travailler sans vous énerver.