Meilleur logiciel de support technique pour les indépendants
qui prend également en charge le support client.
Quand la gestion de tous les aspects de l'entreprise repose sur une seule personne, cela peut être un peu écrasant. Un outil puissant de support technique comme Zoho Desk transforme la gestion du support en un jeu d'enfant. Concentrez-vous sur votre activité d'indépendant tandis que votre application de support technique en ligne vous aide à établir de solides relations clients.
Faire un essai gratuitOrganiser et optimiser
En tant que travailleur indépendant, il peut être délicat de jouer le double rôle d'agent du service client, surtout quand on connaît l'impact de ce support sur la fidélité des clients. Utiliser le bon logiciel de support technique vous facilite la tâche. Les modes de travail de Desk vous aident à hiérarchiser vos tickets en les classant selon l'urgence, le type de client ou le statut du ticket de support, afin que vous puissiez vous concentrer sur les conversations et la satisfaction du client.
Obtenir des notifications en temps réel
Restez informé de l'évolution de vos tickets, où que vous utilisiez votre logiciel de support technique, et paramétrez Zoho Desk pour qu'il envoie automatiquement des e-mails de confirmation à vos clients lorsque vous n'êtes pas à votre bureau.
Transformez les demandes de renseignements du site Web en tickets
Gardez un œil sur les questions et les commentaires que les visiteurs de votre site Web vous envoient. Utilisez votre logiciel de support technique pour intégrer un formulaire personnalisable sur votre site. Zoho Desk crée non seulement des tickets pour chaque demande reçue, mais envoie également automatiquement des e-mails de confirmation à vos clients.
Collecter des informations
Il est important de savoir si vous faites du bon travail, même lorsque vous êtes surchargé par vos tâches quotidiennes. Grâce aux rapports et aux tableaux de bord intégrés dans votre application de support technique, vous pouvez suivre vos performances en fonction du temps de réponse moyen, de la satisfaction des clients et du délai de résolution. Vous pouvez garder un œil sur toutes les analyses dans un seul onglet et agencer vos projets d'amélioration continue.
Un aperçu de ce que Zoho Desk vous réserve !
Accompagnez vos clients et soyez toujours à la hauteur. Jetez un coup d'œil aux fonctionnalités de Desk conçues exclusivement pour répondre aux besoins des indépendants en matière de support technique.
Support omnicanal
Gagnez du temps en affichant et en répondant aux tickets issus de vos e-mails et d'autres sources depuis une seule et même interface.
Centre d'assistance
Vos clients sont plus satisfaits lorsqu'ils peuvent trouver des réponses sans avoir à attendre. Le centre d'assistance vous permet de créer votre image de marque et de donner aux clients un endroit où trouver des réponses à leurs questions.
SLA prédéfinis
En tant qu'indépendant, vous ne pouvez pas vous permettre de dépasser les dates limites. Gardez une longueur d'avance grâce aux automatisations intelligentes et aux règles SLA de Desk.
-
Support technique multilingue
Travaillez avec des clients du monde entier sans barrières linguistiques grâce à Desk. Configurez des articles d'aide en plusieurs langues pour aider les clients dans leur langue maternelle.
Évaluation de la satisfaction client
Impossible d'améliorer votre service si vous ne savez pas ce que vos clients en pensent. Découvrez si vos clients sont satisfaits en les incitant à vous évaluer après chaque mission.
Applications mobiles
Si vous êtes entreprenant et que vous aimez faire plusieurs choses à la fois, l'application mobile Zoho Desk est faite pour vous ! Assurez le support où que vous soyez avec Zoho Desk pour Android et iOS.
Vous recherchez plus de fonctionnalités ?
Explorez d'autres fonctionnalités de Zoho Desk qui peuvent être utiles à votre entreprise.
Vous n'avez pas à nous croire sur parole
« Zoho a été la solution la plus adaptée à mes besoins en matière de support. Le suivi du temps consacré aux projets facturables et non facturables a été simplifié. »
Cameo M., fondateur« C'est un excellent outil pour mes besoins. Zoho Desk m'offre exactement ce dont j'ai besoin et à un prix raisonnable. »
Lenart R, développeur« Avant d'utiliser Zoho Desk, je devais répondre à des messages qui venaient de partout, mes e-mails, les canaux des réseaux sociaux, mon téléphone, etc. Zoho Desk organise et simplifie tout cela. »
Ahmar W, PDG