Velsya structure et centralise son service support
- Industrie Conseil aux entreprises
- Taille de l'entreprise 1 - 10 employés
- Entreprise B2C
A propos de Velsya
Créée en 2010, Velsya est une agence de communication digitale et globale qui accompagne ses clients sur un large périmètre technique et stratégique : marketing digital, design, édition, rédaction, développement, référencement, hébergement, maintenance, etc...
Pourquoi un service client?
Le but premier de Zoho Desk était de montrer aux clients que l'accompagnement et le service client ne sont pas des services annexes et qu'ils ont un rôle important dans les services proposés par Velsya.
Comment Zoho Desk a accompagné Velsya
Le fait de pouvoir centraliser tous les tickets (principalement adresses mail et numéros de téléphone) dans un même endroit, a permis de garder une trace écrite des échanges avec les clients. Cette base de données centralisée permet à la fois d'avoir une vision d'ensemble des demandes du clients, pour montrer clairement l'action de Velsya, mais aussi de cadrer les champs d'actions afin d’éviter de se disperser dans des éléments qui ne font pas partie du contrat initialement passé entre l'agence et le client.
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