Niveaux et contrats de service, et bien plus encore.
Un bureau organisé est le signe d'un esprit organisé. Cela est également vrai pour les services de support technique. Organisez toutes les activités de votre service client grâce à l'automatisation du support technique de base de Zoho Desk. Ajoutez vos heures d'ouverture et la liste des jours fériés. Utilisez des niveaux et contrats de service (SLA) pour vous assurer que vous remplissez tous vos engagements. Toutes vos règles d'automatisation avancée reposent sur ces modules de base.
Chaque ticket est redirigé vers l'agent le plus à même d'assurer son traitement.
Chaque ticket doit être affecté à un agent pour pouvoir être traité, mais l'attribution manuelle représente une véritable perte de potentiel humain. Pour vous faciliter la tâche, nous avons intégralement automatisé l'affectation des tickets. Désormais, il vous suffira de définir des critères et de créer des règles pour que chaque ticket soit affecté à la personne idéale au sein de votre équipe.
Faites remonter les tickets. Évitez les catastrophes.
Nous avons rencontré un jour ou l'autre des tickets pour lesquels il était impossible d'apporter une réponse efficace en temps opportun. Il est vraiment important que ces tickets soient portés à l'attention des responsables immédiatement après l'échéance. Avec un simple ensemble de règles, les tickets sont transférés automatiquement en fonction des contrats de niveau de service (SLA). Si ce n'est pas suffisant, ils peuvent être automatiquement attribués à un autre agent.
Toc, toc, toc. Voici une notification.
La confiance et la transparence sont des sœurs jumelles. En matière de service client ou pour toute autre chose, elles travaillent toujours main dans la main. Les clients doivent être informés des actualisations de leurs tickets, et les agents doivent être informés des réponses des clients. Tout ceci peut être automatisé. Vous pouvez même personnaliser l'apparence de ces notifications.
Tic tac. Tic tac.
Ne laissez aucun ticket vous échapper. Les SLA vous permettent de définir une échéance pour les tickets en fonction de critères comme le canal d'origine du ticket, le client qui a émis le ticket et l'état du ticket. Cela permet à vos agents de déterminer les tickets qui ont besoin de leur attention immédiatement et ceux qui peuvent être résolus plus tard.
Une solution flexible pour l'automatisation de tous vos workflows.
Les processus sont à l'entreprise ce que le squelette est au corps humain. Ils ne sont pas visibles de l'extérieur mais ils font toute la différence. L'automatisation des processus de workflow dans Zoho Desk est conçue de façon à offrir une très grande flexibilité tout en étant simple à mettre en œuvre. Automatisez les activités récurrentes. Améliorez la productivité de votre équipe. Offrez plus de bonheur.
