Niveaux et contrats de service, et bien plus encore.
Un bureau organisé est le signe d'un esprit organisé. Cette affirmation est tout aussi valable pour les services de support technique. Organisez toutes les activités du service client avec Zoho Desk. Utilisez des niveaux et contrats de service (SLA) pour vous assurer que vous remplissez tous vos engagements. Toutes vos règles d'automatisation avancée reposeront sur ces modules de base.
Chaque ticket est redirigé vers l'agent le plus à même d'assurer son traitement.
Chaque ticket doit être affecté à un agent pour pouvoir être traité, mais l'attribution manuelle représente une véritable perte de potentiel humain. Pour vous faciliter la tâche, nous avons intégralement automatisé l'affectation des tickets. Désormais, il vous suffira de définir des critères et de créer des règles pour que chaque ticket soit affecté à la personne idéale au sein de votre équipe.
Faites remonter les tickets. Évitez les catastrophes.
Nous avons tous pu constater un jour ou l'autre que pour certains tickets il était quasi impossible d'apporter une réponse efficace en temps opportun. Pour les responsables, il est vraiment important que ces tickets soient portés à leur attention immédiatement après l'échéance. Avec un simple ensemble de règles, les tickets peuvent être transférés automatiquement en fonction des contrats de niveau de service (SLA). Si ce n'est pas suffisant, ils peuvent être automatiquement attribués à un autre agent.
Toc, toc, toc. Vous avez une notification.
Confiance et transparence sont deux notions jumelles. En matière de service client ou pour toute autre chose, elles travaillent toujours main dans la main. Les clients doivent être informés des actualisations de leurs tickets et les agents doivent être informés des réponses des clients. Tout cela peut être automatisé, et vous pouvez même personnaliser l'apparence de ces notifications.
Une solution flexible pour l'automatisation de tous vos workflows.
Les processus sont à l'entreprise ce que le squelette est au corps humain. Ils ne sont pas visibles de l'extérieur, mais ils font toute la différence. L'automatisation des processus de workflow dans Zoho Desk est conçue de façon à offrir une très grande flexibilité tout en étant simple à mettre en œuvre. Automatisez les activités récurrentes. Améliorez la productivité de votre équipe. Offrez plus de bonheur.
