La relation client est essentielle pour fidéliser les clients, améliorer leur satisfaction et construire une image de marque positive. Elle permet d'établir un lien de confiance, ce qui favorise des interactions durables et la recommandation par le bouche-à-oreille. Une bonne gestion de cette relation aide aussi à mieux comprendre les besoins des clients et à anticiper leurs attentes. En conséquence, elle contribue à l'amélioration continue des produits ou services. Enfin, elle est un levier crucial pour la croissance et la rentabilité de l’entreprise. Nous aborderons ainsi tous ces thèmes dans notre webinar Zoho.
Zoho, éditeur de logiciel de relation client aux plus de 100 millions d'utilisateurs dans le monde, vous partage ses bonnes pratiques pour booster vos ventes. Rendez-vous le mardi 22 octobre à 11h pour un webinar gratuit !
A l'ordre du jour :
Les différentes étapes de la relation client ou comment accompagner le client tout au long de son parcours au sein de votre entreprise avec certaines étapes clés :
Découverte : Attirer l'attention des prospects et créer un premier contact.
Conversion : Amener le prospect à devenir client en fournissant des solutions adaptées à ses besoins.
Fidélisation : Maintenir la relation avec le client après la vente pour encourager des achats répétés.
Satisfaction et rétention : S'assurer que le client est satisfait du produit ou service, et créer une relation à long terme pour éviter la perte de clientèle.
Sa mise en place, avec quelques bonnes pratiques simples qui seront faire la différence
La personnalisation des interactions : S'assurer que chaque contact avec le client est personnalisé et pertinent.
La connaissance de ses clients : Mettre en place des outils ou des processus pour suivre les besoins et la satisfaction du client après chaque interaction.
Les tendances, nottament l'apparition de l'IA dans le quotidien des entreprises et l'évolution des attentes des clients
L'IA joue un rôle croissant dans la gestion de la relation client, que ce soit à travers des chatbots pour le support client, des systèmes de recommandation personnalisés ou l'analyse des données clients pour anticiper les besoins.
Automatisation des tâches répétitives : Comment les entreprises peuvent gagner en efficacité en automatisant certaines interactions client sans perdre en qualité relationnelle.
A qui s'adresse ce webinar ?
Commerciaux et responsables des ventes : Ceux qui cherchent à optimiser leur approche de vente en s'appuyant sur une gestion efficace de la relation client, pour maximiser les conversions et fidéliser les clients.
Responsables marketing : Ceux qui souhaitent comprendre comment la relation client peut être un levier marketing pour améliorer la satisfaction et l'engagement des clients, tout en intégrant les nouvelles technologies comme l'IA dans leurs stratégies.
Chefs d'entreprises et dirigeants de PME : Ceux qui veulent structurer et professionnaliser la gestion de la relation client dans leur organisation, afin de mieux répondre aux attentes des clients et d'améliorer leurs résultats commerciaux.
Toute personne intéressée par l'amélioration de l'expérience client : Ce webinar peut également intéresser les entrepreneurs, freelances ou toute personne travaillant dans le domaine des services qui souhaitent mieux comprendre comment une relation client soignée peut devenir un atout pour la croissance de leur activité.