Augmentez vos ventes grâce à notre système efficace de gestion des leads

La conversion d'un lead en acheteur potentiel nécessite une bonne communication et un processus de maturation efficace. De la génération des leads à la notation, en passant par la conversion, le logiciel de gestion des leads de Zoho CRM assure un suivi approprié pour vous aider à transformer vos leads en clients.

S'inscrire gratuitement

Voici comment nous pouvons vous aider

Identifiez les leads de qualité à partir d'un vivier de leads potentiels
Mesurez le retour sur investissement de vos dépenses publicitaires en ligne
Stimulez vos leads les plus prometteurs afin de les convertir
Communiquez avec les leads sur plusieurs points de contact
Analysez et suivez les informations clés sur les leads

Qu'est-ce que la gestion des leads ?

La gestion des leads est un processus systématique permettant de qualifier, d'analyser et de stimuler les leads afin de les transformer en de nouvelles opportunités commerciales. Dans un processus de vente classique, des leads provenant de divers canaux sont intégrés à votre système de gestion des leads, et les leads prêts à acheter sont convertis en transactions. Vous devez disposer d'une plateforme de gestion des leads pour tirer le meilleur parti des leads qui s'intéressent à votre produit ou service.

Le système Zoho CRM est régulièrement classé comme la meilleure solution de gestion des leads, par les clients comme par les experts. Grâce à un ensemble complet de fonctionnalités de gestion des leads destiné aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, vos commerciaux peuvent désormais convertir davantage de leads rapidement et sans effort. De la génération de leads à leur analyse, en passant par leur conversion, découvrez quelques-unes des méthodes les plus populaires pour dynamiser vos ventes grâce au système de gestion des leads de Zoho.

Générer

Générer
Enrichir
Distribuer
Stimuler
Convertissez
Analyse

Des formulaires Web intelligents au service de la génération de leads

Ne manquez jamais aucun lead important sur votre site Web. Zoho CRM vous permet d'acquérir des leads en toute simplicité depuis vos pages d'accueil hébergées sur WordPress, Unbounce, Joomla et d'autres systèmes de gestion de contenu, sans saisir une seule ligne de code.

Formulaires Web pour la génération de leads - Zoho CRM

Scannez vos cartes de visite lors de vos déplacements

Transformez vos cartes de visite en contacts dans Zoho CRM. Scannez des cartes de visite et des QR codes à l'aide de l'application Card Scanner et transférez instantanément de nouvelles informations de contact vers le système CRM. Vous disposez non seulement d'un référentiel sécurisé rassemblant toutes vos cartes de visite en ligne, mais pouvez également rester régulièrement informé de leur activité grâce aux capacités de Zoho CRM.

Transformez vos leads en clients satisfaits et engagés

Proposer un système de tchat sur votre site Web est le meilleur moyen de communiquer avec vos prospects. En fait, le tchat en direct est le canal de communication privilégié des leads visitant un site Web. Interagissez avec les visiteurs de votre site Internet de manière plus personnelle et convertissez-les en leads, directement depuis votre fenêtre de conversation.

Capturez des leads CRM grâce au tchat en direct

Consultez les tweets de vos prospects dans CRM

Ajoutez votre profil Twitter à votre CRM pour rester informé de tous les « j'aime », mentions et réponses que votre entreprise reçoit. Zoho CRM automatise cette génération de leads pour vous permettre d'attribuer une action de suivi immédiate à chaque nouveau lead sur Twitter.

Découvrez de nouveaux leads sur Facebook

Générez des leads de qualité sur Facebook et synchronisez toutes les informations associées dans votre CRM. Utilisez les publicités Facebook pour cibler des publics personnalisés, comprendre leurs préférences et adapter votre argumentaire de vente afin d'optimiser vos chances de conclure la transaction.

Publicités Facebook dans le logiciel CRM

Zia pour l'enrichissement des leads

Plus vous obtenez d'informations sur vos leads, plus vous avez de chances de les convertir en clients. La fonctionnalité d'enrichissement des données de Zia recherche davantage d'informations sur chaque lead en fonction des informations principales que vous avez ajoutées à ce lead, ce qui permet d'enrichir davantage la maturation des leads.

CRM d'enrichissement des leads grâce à l'IA

Améliorez l'engagement des leads grâce à des règles de notation

Quand on gère un grand nombre de leads au quotidien, il est parfois difficile d'identifier ceux nécessitant une attention particulière. Les règles de notation dans l'outil de gestion des leads de Zoho CRM vous permettent d'attribuer des notes positives et négatives à vos leads pour les classer par ordre de priorité afin d'accélérer vos conversions. Utilisez les processus de gestion des leads du service commercial pour définir vos leads individuellement ou créer une combinaison. Si les leads d'un secteur spécifique se situent là où vous souhaitez diriger votre attention, ou si les salons représentent une occasion prometteuse pour votre entreprise, attribuez une note plus élevée à ces leads.

Distribuez les leads automatiquement

Les règles de workflow prédéfinies vous permettent d'affecter des leads à vos représentants commerciaux en fonction des zones géographiques, des produits ou des services. Vous pouvez également utiliser des files d'attente circulaires pour répartir équitablement les leads et optimiser leur suivi. Assurez-vous de ne pas passer à côté des leads uniquement à cause de mauvaises méthodes d'engagement client.

Distribution automatisée des leads dans CRM

Stimulez davantage de leads grâce à la communication omnicanal

Ne vous contentez pas d'envoyer des e-mails, utilisez pleinement les moyens de communication omnicanal de Zoho CRM pour interagir avec vos leads. Stimulez vos leads sur les réseaux sociaux ou par téléphone, tchat en direct et même en personne. Si vous aimez les webinaires, vous pouvez intégrer Zoho CRM à un grand nombre de webinaires en ligne populaires hébergeant des produits, organiser des webinaires de prospection en ligne et synchroniser toutes les informations relatives à vos webinaires avec votre CRM.

Créez et envoyez des campagnes ciblées par e-mail

Communiquez avec les prospects à chaque étape de l'entonnoir de vente grâce à des campagnes efficaces de marketing par e-mail. Créez des campagnes ciblées pour les clients stratégiques de votre liste de diffusion en fonction de divers paramètres (interaction précédente, zone géographique, historique d'achats, etc.). L'analyse des e-mails dans Zoho CRM vous aide également à identifier les e-mails qui ont bien fonctionné et ceux qui doivent être immédiatement repensés.

Campagnes par e-mail CRM pour la maturation des leads

Convertissez vos leads en clients

Lorsque des leads sont prêts à acheter vos produits ou services, transformez-les en clients d'un simple clic. Vous pouvez également créer des tâches de suivi immédiates pendant la conversion. L'application mobile de Zoho CRM vous permet de convertir plus rapidement vos leads prometteurs en contrats. De plus, grâce à l'association automatique des données des leads aux contacts ou aux comptes, toutes les informations sur vos leads sont conservées et associées aux informations d'un contact.

Découvrez quelles campagnes publicitaires vous apportent des leads de qualité

Zoho CRM s'intègre à Google Ads pour vous donner un aperçu complet de vos dépenses publicitaires en ligne et du chiffre d'affaires généré par chaque campagne. Grâce à cette intégration, vous connaîtrez la combinaison idéale de mots-clés pour convertir vos leads en clients, obtenir des informations sur le coût par conversion et personnaliser votre argumentaire de vente en conséquence.

Utilisez la fonctionnalité intégrée d'analyse de Zoho CRM

Calculez le nombre de leads acquis, les taux de conversion des différentes sources de leads, les commerciaux qui convertissent le plus, et bien plus encore, grâce à la fonction d'analyse intégrée de Zoho CRM.

Analyses de Zoho CRM pour la conversion des leads

Les bases de la gestion des leads et de la relation client

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des leads ?

Les logiciels de gestion des leads aident les organisations à qualifier, analyser et fidéliser les leads afin de favoriser de nouvelles opportunités commerciales. Dans un processus de vente classique, des leads provenant de divers canaux sont intégrés à votre système de gestion des leads, et les leads prêts à acheter sont convertis en transactions. Vous devez disposer d'une plateforme de gestion des leads pour tirer le meilleur parti des leads qui s'intéressent à votre produit ou service.

Qu'est-ce que le suivi et la gestion des leads ?

Le suivi des leads est le processus qui consiste à identifier la source des leads, à surveiller activement leur progression dans l'entonnoir de vente et de marketing, et à prendre les mesures appropriées pour les faire passer à l'étape suivante et conclure la vente.

La gestion des leads désigne le processus global de gestion de bout-en-bout du cycle de vie des leads. Il s'agit de capturer et d'acquérir des leads à partir de différentes sources, de les qualifier, de les transférer aux représentants commerciaux, de suivre et d'enregistrer les interactions en ligne et hors ligne, telles que les e-mails, les clics publicitaires, les visites de sites Web, les appels téléphoniques et les réunions en face-à-face.

Quelle est la différence entre un logiciel de gestion des leads et un CRM ?

Un logiciel de gestion des leads permet de simplifier l'ensemble du processus de cycle de vie d'un lead, depuis sa capture jusqu'à la conclusion de la transaction.

Un système CRM comprend bien plus de fonctionnalités qu'un outil de gestion des leads : il s'agit d'un ensemble de logiciels qui centralisent vos activités commerciales, marketing et d'assistance client, et vous permettent de rationaliser vos processus, votre politique et votre personnel sur une seule et même plateforme.

Comment suivre les opportunités dans un CRM ?

La principale méthode de suivi des opportunités dans un CRM est l'affichage du pipeline. Chaque opportunité dans un pipeline peut être facilement visualisée, à l'étape où elle se trouve actuellement. La vue Kanban dans Zoho CRM affiche tous vos enregistrements, classés dans des catégories spécifiques. Un simple coup d'œil vous permet de voir à quoi ressemble votre pipeline et d'identifier les goulots d'étranglement.

Quelle est la différence entre un logiciel de gestion des leads et un CRM ?

Un logiciel de gestion des leads permet de simplifier l'ensemble du processus de cycle de vie d'un lead, depuis sa capture jusqu'à la conclusion de la transaction.

Avantages du processus de gestion des leads

Un logiciel efficace de gestion des leads vous aide à automatiser la génération et l'affectation des leads à partir de différentes sources, à améliorer la productivité de l'équipe grâce à des informations générées par l'IA, à interagir avec les leads de manière contextuelle au meilleur moment possible, à segmenter et fidéliser les leads en leur proposant des expériences personnalisées, à mesurer et améliorer votre processus de gestion des leads et à le simplifier pour une efficacité maximale.

Pourquoi utiliser un logiciel CRM pour les leads ?

En organisant et en stockant au même endroit tous les leads générés sur différents canaux, un système CRM bien configuré peut vous aider à fidéliser systématiquement vos leads, à suivre leur statut, à les convertir en contrats et à utiliser la veille économique pour analyser et améliorer l'ensemble de votre processus de vente.

Comment choisir le meilleur système de gestion des leads dans le cloud ?

Assurez-vous que votre outil de gestion des ventes dans le cloud coche les cases suivantes : générer et organiser des leads sur différents canaux, fournir des outils d'aide à la vente pour aider les commerciaux à conclure davantage de transactions, fournir des prévisions de ventes précises, gérer votre pipeline de ventes, utiliser l'intelligence artificielle pour améliorer la productivité des ventes, fournir une plateforme personnalisable en fonction de vos besoins, automatiser les activités de marketing, fournir des outils d'analyse performants pour vous permettre de prendre des décisions basées sur les données, et surtout garantir une sécurité suffisante pour empêcher que vos données ainsi que les données de vos prospects/clients ne tombent entre de mauvaises mains.