Configurer les paramètres de Gamescope

Gamescope fonctionne avec des trophées et des badges. Il est important de configurer les bons trophées et badges avant de commencer un jeu.

Disponibilité

Autorisation requise : les administrateurs avec une autorisation de profil Personnalisation des modules peuvent configurer Gamescope.

Fonctions	Gratuit	Standard	Professionnel	Entreprise
Gamescope	-	-

Badges contre trophées

• Un trophée est une récompense que vous obtenez uniquement si vous participez à un jeu. Si vous ne participez pas à un jeu, vous ne pouvez pas gagner de trophée.
• Un badge est une récompense que vous obtenez, non pas pour avoir remporté un concours, mais pour avoir atteint un objectif de vente. Vous n'avez pas besoin de participer à un jeu pour gagner un badge.

Gérer les trophées

Les trophées sont configurés selon les activités de ventes, telles que la conversion de prospects, la clôture de transactions, l'exécution de tâches, etc. Pour configurer un trophée, vous devez mentionner l'activité de vente, les critères à remplir pour qu'une personne gagne le trophée ainsi que la valeur du trophée en nombre de points.

• Les trophées d'un jeu ne sont décernés que sur la base des performances réalisées au cours d'une période de jeu spécifique.
• Par défaut, Zoho CRM dispose de cinq trophées.
• Les utilisateurs peuvent créer jusqu'à 20 trophées personnalisés sur leur compte CRM.

 Ajouter un trophée

Ajouter de nouveaux trophées

Pour ajouter un nouveau trophée

1. Dans votre compte Zoho CRM, accédez à Setup (Configuration).
2. Sous General settings (Paramètres généraux), cliquez sur Gamescope.
3. Sur la page Gamescope, cliquez sur Trophies (Trophées)> + Add New (Ajouter un nouveau).
4. Spécifiez les détails requis dans la fenêtre Add New Trophy (Ajouter un nouveau trophée).
   • Nom - Saisissez un nom approprié pour le paramètre.
   • Défi - Fournissez une brève description du trophée.
   • Module - Sélectionnez le module sur lequel l'action doit être réalisée pour remporter le trophée.
     Vous pouvez créer des trophées pour tous les modules, à l'exception de Notes et E-mails.
   • Action - Sélectionnez l'action qui doit être réalisée dans le module.
     Les actions Create (Créer), Edit (Modifier) et Create or Edit (Créer ou modifier) sont communes à tous les modules. Chaque module comprend certaines actions spécifiques qui lui sont associées. Par exemple, le module Leads (Prospects) comprend une action nommée Convert (Convertir), le module Potential (Potentiel) comprend une action nommée Closed Won/Lost (Transactions conclues/perdues clôturées).
   • Icône Trophée - Sélectionnez une icône pour représenter le trophée dans la liste des icônes disponibles et choisissez un nom.
     
   • Critères - Indiquez les critères spécifiques à l'action qui doit être réalisée.
   • Nom du critère  - Saisissez un nom approprié afin de faciliter l'identification du critère.
     L'étiquette de point ne doit pas excéder 50 caractères.
   • Points - Spécifiez les points à attribuer chaque fois que l'action correspondant aux critères est réalisée. Chaque critère doit se voir attribuer un point spécifique.
     Les points ne seront pas décernés lorsque les actions sont réalisées de la manière suivante :
     Actions réalisées via l'importation, l'affichage tableau, l'insertion d'API en vrac ; les actions telles que les e-mails de réponse automatique, la création de tâches automatiques qui sont exécutées en déclenchant un workflow automatisé.
     
     Par exemple, si le trophée doit être décerné à l'utilisateur qui convertit le plus de prospects provenant du secteur des grandes entreprises, procédez comme suit :
     • Choisissez le module Leads (Prospects).
     • Choisissez l'action Convert (Convertir).
     • Sous Criteria (Critères), choisissez Large Enterprise (Grande entreprise) comme Industry (Secteur).
     • Spécifiez le nombre de points relatifs à l'action.
       Vous pouvez également rendre cette action plus intéressante en offrant plusieurs échelles de notation. Par exemple, sous Criteria (Critères), vous pouvez ajouter plusieurs critères, avec des points différents pour chacun. Par exemple, si la Lead source (Source du prospect) est Webform (Formulaire Web), les gagnants peuvent se voir décerner moins de points que pour un prospect acquis via Chat. En effet, acquérir un prospect en interagissant directement avec lui nécessite plus d'efforts que de l'acquérir via les formulaires Web.
5. Cliquez sur Add (Ajouter).

Modifier les trophées

Pour modifier les trophées existants

1. Cliquez sur [icône Settings (Paramètres)].
2. Sur la page Gamescope, cliquez sur Trophies (Trophées)> Edit (Modifier).
   
3. Modifiez les détails selon vos besoins dans la fenêtre Update trophy (Mettre à jour le trophée) et cliquez sur Update (Mettre à jour).

Désactiver les trophées

Une fois qu'un trophée est créé, il est automatiquement activé pour les jeux en cours et futurs. Cependant, l'utilisateur peut désactiver les paramètres si nécessaire.

Pour désactiver les trophées

• Sur la page Gamescope, cliquez sur l'icône Settings (Paramètres) [] et cliquez sur Trophies (Trophées).
• Désactivez le Trophy (Trophée) qui doit être désactivé.
  Les jeux créés par la suite ne prendront pas ce paramètre en compte pour calculer les scores.
  

Gérer les badges

Les badges sont des récompenses épisodiques décernées aux utilisateurs qui atteignent certains objectifs dans un laps de temps spécifié.

• Pour gagner un badge, l'utilisateur n'a pas besoin de participer à un jeu.
• Les badges sont des récompenses indépendantes des jeux.
• Par défaut, Zoho CRM dispose de cinq badges.
• L'utilisateur peut créer jusqu'à 20 badges personnalisés.

 Ajouter un badge

Ajouter de nouveaux badges

Pour ajouter de nouveaux badges

1. Dans votre compte Zoho CRM, accédez à Setup (Configuration).
2. Sous General settings (Paramètres généraux), cliquez sur Gamescope.
3. Cliquez sur Badges> Add New (Ajouter un nouveau).
4. Spécifiez les détails requis dans la fenêtre New Badge configuration (Configuration d'un nouveau badge) .
   • Nom - Saisissez un ID pour le badge.
   • Description - Saisissez une description appropriée pour le badge.
   • Module - Sélectionnez le module pour lequel l'action doit être réalisée afin de gagner le badge.
   • Action - Sélectionnez l'action qui doit être réalisée dans le module.
     Les actions Create (Créer), Edit (Modifier) et Create or Edit (Créer ou modifier) sont communes à tous les modules. Chaque module comprend certaines actions spécifiques qui lui sont associées. Par exemple, le module Leads (Prospects) comprend une action nommée Convert (Convertir), le module Potential (Potentiel) comprend une action nommée Closed Won/Lost (Transactions conclues/perdues clôturées) et Sum of Potential (Somme du potentiel).
   • Objectif - Spécifie le nombre de fois où une action doit être réalisée et le délai avant lequel celle-ci doit être achevée.
     Le délai peut être indiqué en heure(s), jour(s) ou mois(s).
   • Critères supplémentaires - Vous pouvez également ajouter des critères supplémentaires pour l'objectif.
   • Icône Badge - Sélectionnez une icône pour représenter le badge dans la liste des icônes disponibles et choisissez un nom.
   Par exemple, si le badge doit être décerné à l'utilisateur qui gagne 5 potentiels en 5 heures, choisissez le module Potentials (Potentiels) et l'action Closed Won (Transactions conclues et clôturées). L'objectif apparaît comme suit : 5 potentiels gagnés et clôturés en 5 heures.
5. Cliquez sur Add (Ajouter).
   

Modifier les badges

Pour modifier un badge existant

1. Dans votre compte Zoho CRM, accédez à Setup (Configuration).
2. Sous General settings (Paramètres généraux), cliquez sur Gamescope.
3. Cliquez sur Badges> Edit (Modifier).
4. Modifiez les détails selon vos besoins dans la fenêtre Update trophy (Mettre à jour le trophée) et cliquez sur Update (Mettre à jour).

Désactiver les badges

Une fois qu'un badge est créé, il est automatiquement activé. Cependant, l'utilisateur peut désactiver les badges si nécessaire.

Pour désactiver les badges

• Dans votre compte Zoho CRM, accédez à Setup (Configuration).
• Sous General settings (Paramètres généraux), cliquez sur Gamescope.
• Sur la page Gamescope, cliquez sur Badges.
• Dans la liste des badges affichés, désactivez le badge qui doit être désactivé.

Activer les notifications

Les utilisateurs n'étant pas présents à tout moment sur la page Gamescope, ils sont susceptibles de manquer certaines mises à jour importantes relatives aux jeux en cours. Par exemple, un utilisateur peut ne pas savoir qu'un autre joueur l'a dépassé dans un jeu en particulier. Pour éviter cela, l'utilisateur peut activer les notifications pour un jeu en particulier qu'il considère comme important. Une fois que les notifications sont activées, l'utilisateur recevra une notification chaque fois que son classement est affecté.

Pour activer les notifications pour un jeu en particulier

1. Cliquez sur l'icône Gamescope.
2. Sur la page Games (Jeux), cliquez sur l'onglet Ongoing games (Jeux en cours).
3. Cliquez sur l'icône Notification (Notifications) qui s'affiche à côté du jeu pour lequel les notifications doivent être activées.
   
4. Un onglet distinct sera créé, dont le nom correspondra à celui du jeu sélectionné.
   En cliquant sur cet onglet, vous obtiendrez des renseignements détaillés sur le jeu en cours.
   
5. Ces notifications peuvent être consultées ultérieurement (si l'utilisateur n'était pas disponible à ce moment précis) en cliquant sur l'icône Notification (Notifications) sur la page Gamescope.