Passer au menu des produits
Zoho crm
close
  • Ventes
    Press Space or Enter to display list of options
EXPLOREZ TOUS LES PRODUITS

Ventes

 
CRM

Convertissez les prospects et concluez des ventes plus rapidement.

CRM
 
Bigin

Solution de gestion de pipeline pour les équipes travaillant en contact direct avec les clients.

Bigin
 
Forms

Créez des formulaires en ligne pour tous les besoins professionnels.

Forms
 
SalesIQ

Application de tchat en direct pour impliquer et convertir les visiteurs du site Web.

SalesIQ
 
Bookings

Application de planification de rendez-vous pour les consultations avec les clients.

Bookings
 
Sign

Application de signatures numériques

Sign
 
Suites
CRM Plus

Plateforme unifiée pour offrir une expérience client de premier ordre.

CRM Plus

Marketing

 
Social

Logiciel tout-en-un de gestion des réseaux sociaux.

Social
 
Campaigns

Créez, envoyez et suivez vos campagnes ciblées par e-mail pour développer vos ventes.

Campaigns
 
Forms

Créez des formulaires en ligne pour tous les besoins professionnels.

Forms
 
Survey

Concevez des enquêtes pour atteindre votre public et interagir avec lui.

Survey
 
Sites

Outil de création de sites Web en ligne avec de nombreuses options de personnalisation.

Sites
 
PageSense

Plateforme d'optimisation et de personnalisation de la conversion de sites Web.

PageSense
 
Backstage

Logiciel de gestion des événements de bout en bout.

Backstage
 
Marketing Automation

Logiciel d'automatisation marketing tout-en-un.

Marketing Automation
 
LandingPage

Outil de création de pages de destination intelligentes contribuant à améliorer le taux de conversion.

LandingPage
 
SalesIQ

Application de tchat en direct pour impliquer et convertir les visiteurs du site Web.

SalesIQ
 
Sign

Application de signatures numériques

Sign
 
Suites
Marketing Plus

Plateforme de marketing unifiée pour les équipes marketing.

Marketing Plus

Commerce et point de vente

 
Commerce

Plateforme de commerce électronique pour gérer et commercialiser votre boutique en ligne.

Commerce

Support client

 
Desk

Logiciel d'assistance pour fournir une assistance client de qualité.

Desk
 
Assist

Assistance à distance et logiciel d'accès à distance sans surveillance.

Assist
 
Lens

Logiciel d'assistance à distance interactive avec réalité augmentée.

Lens
 
SalesIQ

Application de tchat en direct pour impliquer et convertir les visiteurs du site Web.

SalesIQ
 
Bookings

Application de planification de rendez-vous pour les consultations avec les clients.

Bookings

Finance

 
Books

Plateforme financière puissante pour les entreprises en pleine croissance.

Books
 
Gratuit
Invoice

Solution de facturation 100 % gratuite.

Invoice
 
Expense

Plateforme de création sans effort de rapports de dépenses.

Expense
 
Inventory

Logiciel de contrôle d'inventaire et de gestion du stock optimisés.

Inventory
 
Sign

Application de signatures numériques

Sign
 
Commerce

Plateforme de commerce électronique pour gérer et commercialiser votre boutique en ligne.

Commerce

Messagerie et collaboration

 
Mail

Service de messagerie sécurisé pour les équipes de toutes tailles.

Mail
 
Meeting

Organisez des webinaires et des réunions en toute sécurité.

Meeting
 
Writer

Outil de traitement de texte pour une rédaction et des discussions précises.

Writer
 
Sheet

Logiciel de tableur pour les équipes travaillant en collaboration.

Sheet
 
Show

Créez, modifiez et partagez des diapositives grâce à une application de présentation élégante.

Show
 
Notebook

Un espace agréable pour toutes vos notes.

Notebook
 
Cliq

Restez en contact avec votre équipe, où que vous soyez.

Cliq
 
Connect

Logiciel de collaboration en équipe qui rassemble les personnes.

Connect
 
Bookings

Application de planification de rendez-vous pour les consultations avec les clients.

Bookings
 
WorkDrive

Gestion des fichiers en ligne pour les équipes.

WorkDrive
 
Sign

Application de signatures numériques

Sign
 
Office Integrator

Éditeurs de documents intégrés pour les applications Web.

Office Integrator
 
Calendar

Calendrier professionnel en ligne pour gérer les événements et planifier des rendez-vous.

Calendar
 
Learn

Plateforme de gestion des connaissances et de l'apprentissage.

Learn
 
Suites
Workplace

Suite d'applications conçue pour améliorer la productivité et la collaboration des équipes.

Workplace

RH

 
People

Organisez, automatisez et simplifiez vos processus RH.

People
 
Recruit

Plateforme de recrutement intuitive conçue pour fournir des solutions d'embauche.

Recruit
 
Expense

Plateforme de création sans effort de rapports de dépenses.

Expense
 
Workerly

Gérez le personnel temporaire grâce à une solution de planification des employés.

Workerly
 
Sign

Application de signatures numériques

Sign
 
Suites
People Plus

Plateforme RH complète offrant une expérience fluide aux employés.

People Plus

Gestion de la sécurité et des ressources informatiques

 
Creator

Développez des applications personnalisées pour simplifier les processus de votre entreprise.

Creator
 
Vault

Gestionnaire de mots de passe en ligne pour les équipes.

Vault
 
Lens

Logiciel d'assistance à distance interactive avec réalité augmentée.

Lens
 
Assist

Assistance à distance et logiciel d'accès à distance sans surveillance.

Assist

Veille stratégique et analytique

 
Analytics

Plateforme moderne de veille stratégique et d'analyse en libre-service.

Analytics
 
Embedded BI

Solutions d'analyse intégrées et de veille stratégique de marque blanche, adaptées à vos besoins.

Embedded BI
 
DataPrep

Service de préparation de données basé sur l'intelligence artificielle pour votre organisation basée sur les données.

DataPrep

Gestion de projet

 
Projects

Gérez, suivez et collaborez sur des projets avec des équipes.

Projects
 
Sprints

Outil de planification et de suivi pour les équipes scrum.

Sprints
 
BugTracker

Logiciel de suivi automatique des bugs pour la gestion des bugs.

BugTracker

Plateformes de développement

 
Creator

Développez des applications personnalisées pour simplifier les processus de votre entreprise.

Creator
 
Flow

Automatisez les workflows en créant des intégrations intelligentes.

Flow
 
Office Integrator

Éditeurs de documents intégrés pour les applications Web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solutions d'analyse intégrées et de veille stratégique de marque blanche, adaptées à vos besoins.

Embedded BI
 
DataPrep

Service de préparation de données basé sur l'intelligence artificielle pour votre organisation basée sur les données.

DataPrep
 
CRM Plus

Plateforme unifiée pour offrir une expérience client de premier ordre.

Essayer maintenant
CRM Plus
 
People Plus

Plateforme RH complète offrant une expérience fluide aux employés.

Essayer maintenant
People Plus
 
Workplace

Suite d'applications conçue pour améliorer la productivité et la collaboration des équipes.

Essayer maintenant
Workplace
 
Marketing Plus

Plateforme de marketing unifiée pour les équipes marketing.

Essayer maintenant
Marketing Plus
 
Suite tout-en-un

Zoho One

Le système d'exploitation pour les entreprises

Faites fonctionner l'ensemble de votre entreprise sur Zoho avec notre logiciel de cloud unifié, conçu pour vous aider à réduire les silos entre les services et à améliorer l'efficacité de votre entreprise.

ESSAYEZ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Avec plus de 2000 extensions prêtes à l'emploi dans plus de 40 catégories, connectez vos outils professionnels préférés aux produits Zoho que vous utilisez déjà.

DÉCOUVRIR MARKETPLACE
Marketplace
Aller au contenu principal
Zoho crm

Améliorez la satisfaction de vos clients en matière de support technique grâce à Zoho CRM.

Zoho CRM s'intègre à votre logiciel de support technique pour permettre aux responsables commerciaux de rester en contact avec leurs clients, de collaborer avec les équipes d'assistance pour fermer les tickets et d'ajouter de la valeur tout au long du parcours client.

Bannière d'assistance commerciale Zoho CRM

Partager la satisfaction des clients

Conclure une vente est une étape importante, mais ce n'est pas l'objectif final de votre entreprise. L'objectif idéal de toute entreprise est de convertir ses clients en fidèles ambassadeurs de la marque. Cela ne peut se produire que si vos équipes en contact avec les clients sont en mesure de collaborer pour impressionner le client.

Vos responsables de compte de ventes doivent garder un œil sur leurs clients, même après la fin de la vente, et s'assurer que leurs tickets d'assistance ont la bonne priorité.

Votre équipe d'assistance interagit directement avec ses clients et comprend parfaitement leurs besoins. Elle doit être en mesure de transmettre ces informations à l'équipe commerciale afin de pouvoir continuer à offrir de la valeur au client par le biais de ventes croisées et incitatives.

Quels sont les problèmes actuels de vos équipes en contact direct avec les clients ?

La création d'un environnement propice à la satisfaction des clients est la base d'une expérience client exceptionnelle. Pour ce faire, vos équipes de vente et d'assistance doivent être capables de travailler ensemble naturellement. Cela est plus facile à dire qu'à faire. Vos équipes de vente et d'assistance utilisent des logiciels distincts pour automatiser les processus de vente et fournissent une assistance client multicanal. À moins que votre CRM ne puisse se synchroniser avec votre support technique et extraire des données client contextuelles, vos équipes travaillent en silos.

Équipe commerciale

Les équipes commerciales peuvent éprouver des difficultés à personnaliser le bon argumentaire pour le bon client. Si un client a beaucoup de problèmes à résoudre et qu'un commercial le contacte afin de lui proposer une vente croisée, cela peut s'avérer catastrophique et entraîner la perte du client pour toutes les transactions futures.

Équipe d'assistance

Les équipes d'assistance ont du mal à hiérarchiser leurs tickets qui nécessitent le plus d'attention. Supposons qu'un lead présentant un volume de transactions élevé soit tout près de la conversion, mais qu'il ait besoin d'éclaircir certains points avant d'effectuer l'achat. Si l'agent d'assistance n'est pas conscient de cela, le ticket peut passer au travers des mailles du filet, engendrant de la frustration et la perte de la transaction.

Soutenir l'équipe d'assistance

Zoho CRM peut combler le fossé entre vos équipes commerciales et d'assistance

Zoho CRM est entièrement conçu pour fonctionner en toute transparence avec les logiciels de support technique les plus populaires du marché : Zendesk, Salesforce Desk et Zoho Desk. Grâce à l'intégration CRM du support technique bidirectionnel, tous vos tickets clients sont désormais synchronisés avec les données de vente pertinentes et mis à disposition de vos équipes en contact direct avec les clients, ce qui leur permet de fournir une expérience client cohérente.

Intégration des logiciels de support technique et CRM

Avantages de l'intégration de Zoho CRM

  • Vue à 360 degrés
  • Meilleure expérience client
  • Fournit des solutions plus rapides
  • Efficacité accrue
  • Favorise l'adoption
  • Vue à 360 degrés

    La partie la plus importante de l'intégration consiste à regrouper toutes vos données au même endroit. De la première visite du site Web au dernier ticket d'assistance, toutes les interactions avec votre équipe de vente (e-mails, appels téléphoniques, enquêtes, messages sur les réseaux sociaux) et l'équipe d'assistance (tickets, enquêtes, tchat en direct) se trouvent au même endroit, ce qui permet d'accéder facilement aux informations, lorsque cela est nécessaire.

  • Meilleure expérience client

    Lorsque vous regroupez vos données d'assistance et de vente, vous créez davantage d'opportunités pour comprendre vos clients. Vos commerciaux peuvent communiquer plus rapidement et résoudre les problèmes des clients avant et après leur achat. Vos agents d'assistance seront en mesure de fournir un meilleur service client s'ils ont accès à des informations de vente comme les étapes du pipeline, les clients potentiels, les notes et les activités associées.

  • Fournit des solutions plus rapides

    Votre équipe de vente peut suivre en temps réel les besoins de ses leads, contacts et clients potentiels. En recevant des notifications en temps réel sur l'état des tickets d'assistance, votre équipe commerciale peut garder un œil sur ses leads les plus proches depuis son CRM.

  • Efficacité accrue

    Vos équipes commerciales et d'assistance peuvent consacrer beaucoup de temps à la maintenance et à la comparaison des données entre les applications pour obtenir les informations dont elles ont besoin. Lorsque votre logiciel de support technique et votre CRM sont intégrés entre eux, toutes les informations relatives à chaque contact ou lead sont affichées en contexte dans chaque application. Cela supprime la duplication des entrées et améliore la productivité.

  • Favorise l'adoption

    Les grandes entreprises considèrent que le service client n'est pas une responsabilité, mais une opportunité d'augmenter les ventes grâce à l'incitation. Vos commerciaux peuvent suivre les interactions d'assistance de leurs clients depuis leur CRM et lancer une vente incitative ou croisée lorsque le moment est venu.

Voici comment vos équipes peuvent tirer le meilleur parti de cette intégration

Synchronisation
bidirectionnelle

Synchronisation bidirectionnelle

Les tickets pertinents sont extraits du support technique et affichés en contexte sous chaque lead et contact. De même, les informations de contact de Zoho CRM sont affichées en contexte dans chaque ticket de votre support technique.

Informations CRM
contextuelles

Informations CRM contextuelles

Vos équipes d'assistance bénéficient d'un accès contextuel aux données de vente de Zoho CRM pour chaque ticket enregistré. Cela inclut des informations comme les clients potentiels, les activités, les notations des leads et les sources des leads.

Notifications
en temps réel

Notifications en temps réel

Vos équipes peuvent recevoir des alertes en temps réel chaque fois qu'un contact émet un ticket d'assistance, répond à un ticket ou laisse une note de satisfaction.

Vous n'êtes toujours pas convaincu ?

Voici ce que disent les analystes du secteur

85%

des consommateurs sont prêts à payer plus pour une expérience améliorée.

61%

des PME déclarent que plus de la moitié de leur chiffre d'affaires provient de clients réguliers plutôt que de nouvelles activités.

5%

d'augmentation des taux de fidélisation des clients augmente les bénéfices de 25 % à 95 %.

Zoho CRM s'intègre à tous les outils de support technique courants

Zoho Desk

Salesforce Desk

Zendesk

 
 

Thanks for the recommendations. We will incorporate them at the earliest.

Translation Feedback

We would love to hear your thoughts on the page translation.

Nom complet*

Courriel*

Objet*

Error Description

Page URL

Screenshots Attach files   Each of your file(s) can be up to 20MB in size.You can attach as many as 5 files at a time.

Commentaire