Améliorez la satisfaction de vos clients en matière de support technique grâce à Zoho CRM.
Zoho CRM s'intègre à votre logiciel de support technique pour permettre aux responsables commerciaux de rester en contact avec leurs clients, de collaborer avec les équipes d'assistance pour fermer les tickets et d'ajouter de la valeur tout au long du parcours client.
Partager la satisfaction des clients
Conclure une vente est une étape importante, mais ce n'est pas l'objectif final de votre entreprise. L'objectif idéal de toute entreprise est de convertir ses clients en fidèles ambassadeurs de la marque. Cela ne peut se produire que si vos équipes en contact avec les clients sont en mesure de collaborer pour impressionner le client.
Vos responsables de compte de ventes doivent garder un œil sur leurs clients, même après la fin de la vente, et s'assurer que leurs tickets d'assistance ont la bonne priorité.
Votre équipe d'assistance interagit directement avec ses clients et comprend parfaitement leurs besoins. Elle doit être en mesure de transmettre ces informations à l'équipe commerciale afin de pouvoir continuer à offrir de la valeur au client par le biais de ventes croisées et incitatives.
Quels sont les problèmes actuels de vos équipes en contact direct avec les clients ?
La création d'un environnement propice à la satisfaction des clients est la base d'une expérience client exceptionnelle. Pour ce faire, vos équipes de vente et d'assistance doivent être capables de travailler ensemble naturellement. Cela est plus facile à dire qu'à faire. Vos équipes de vente et d'assistance utilisent des logiciels distincts pour automatiser les processus de vente et fournissent une assistance client multicanal. À moins que votre CRM ne puisse se synchroniser avec votre support technique et extraire des données client contextuelles, vos équipes travaillent en silos.
Équipe commerciale
Les équipes commerciales peuvent éprouver des difficultés à personnaliser le bon argumentaire pour le bon client. Si un client a beaucoup de problèmes à résoudre et qu'un commercial le contacte afin de lui proposer une vente croisée, cela peut s'avérer catastrophique et entraîner la perte du client pour toutes les transactions futures.
Équipe d'assistance
Les équipes d'assistance ont du mal à hiérarchiser leurs tickets qui nécessitent le plus d'attention. Supposons qu'un lead présentant un volume de transactions élevé soit tout près de la conversion, mais qu'il ait besoin d'éclaircir certains points avant d'effectuer l'achat. Si l'agent d'assistance n'est pas conscient de cela, le ticket peut passer au travers des mailles du filet, engendrant de la frustration et la perte de la transaction.
Zoho CRM peut combler le fossé entre vos équipes commerciales et d'assistance
Zoho CRM est entièrement conçu pour fonctionner en toute transparence avec les logiciels de support technique les plus populaires du marché : Zendesk, Salesforce Desk et Zoho Desk. Grâce à l'intégration CRM du support technique bidirectionnel, tous vos tickets clients sont désormais synchronisés avec les données de vente pertinentes et mis à disposition de vos équipes en contact direct avec les clients, ce qui leur permet de fournir une expérience client cohérente.
Avantages de l'intégration de Zoho CRM
Voici comment vos équipes peuvent tirer le meilleur parti de cette intégration
Synchronisation
bidirectionnelle
Synchronisation bidirectionnelle
Les tickets pertinents sont extraits du support technique et affichés en contexte sous chaque lead et contact. De même, les informations de contact de Zoho CRM sont affichées en contexte dans chaque ticket de votre support technique.
Informations CRM
contextuelles
Informations CRM contextuelles
Vos équipes d'assistance bénéficient d'un accès contextuel aux données de vente de Zoho CRM pour chaque ticket enregistré. Cela inclut des informations comme les clients potentiels, les activités, les notations des leads et les sources des leads.
Notifications
en temps réel
Notifications en temps réel
Vos équipes peuvent recevoir des alertes en temps réel chaque fois qu'un contact émet un ticket d'assistance, répond à un ticket ou laisse une note de satisfaction.
Vous n'êtes toujours pas convaincu ?
Voici ce que disent les analystes du secteur
des consommateurs sont prêts à payer plus pour une expérience améliorée.
des PME déclarent que plus de la moitié de leur chiffre d'affaires provient de clients réguliers plutôt que de nouvelles activités.
d'augmentation des taux de fidélisation des clients augmente les bénéfices de 25 % à 95 %.
Zoho CRM s'intègre à tous les outils de support technique courants
Zoho Desk
Salesforce Desk
Zendesk