Offrir une expérience connectée
Créez un parcours client individualisé, qui aide votre entreprise à garantir une expérience cohérente tout au long du cycle de vie du client.
Créez des parcours client simples ou complexes avec un éditeur visuel riche et reproduisez-les en fonction du comportement du client
Faites le lien entre les services utilisés pour offrir une expérience fluide et améliorer la satisfaction des clients
Comblez les écarts entre vos applications internes pour permettre au client de passer facilement d'une plateforme à une autre lors de son parcours
Personnalisation omnicanale
Créez une passerelle entre votre parcours client et les différents services et canaux de communication pour offrir des expériences personnalisées qui comptent
Créez des messages et des offres personnalisés à partir d'informations issues d'une base de connaissances centralisée sur les clients
Communiquez avec vos clients par e-mail, par téléphone, sur les réseaux sociaux, via des applications et par l'intermédiaire d'autres canaux pour transmettre le bon message au bon client
Adaptez ces parcours personnalisés à votre base de clients en constante expansion
Analysez et affinez les parcours des clients
Analysez les rapports, comprenez le comportement du client et agissez en vous appuyant sur ces informations pour anticiper les besoins du client.
Tirez parti des signaux en temps réel émanant des actions du client afin de répondre de manière proactive à l'évolution des besoins du client, car les parcours des clients sont rarement linéaires
Intégrez une logique différente à votre parcours pour les décisions, les approbations, les branches et les SLA afin de vous assurer que le client n'est pas freiné par les opérations de back-end
Analysez en profondeur les parcours des clients à l'aide d'indicateurs détaillés afin d'identifier les goulets d'étranglement, les failles et les opportunités d'amélioration de l'expérience client à chaque étape du parcours
