Collaboration en équipe facile et contextuelle
Mettez vos équipes de vente, de marketing et de service client sur la même longueur d'onde et permettez une collaboration fluide grâce aux fonctionnalités de conversation, d'appels audio et vidéo, ainsi que de partage d'écran. Qu'il s'agisse d'une campagne marketing, d'un argumentaire de vente ou d'un ticket client, aidez vos équipes à collaborer afin de fournir la meilleure expérience client possible.
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Pourquoi choisir Zoho CRM Plus pour la collaboration en équipe ?
- Des fonctionnalités pensées pour une collaboration fluide
- Une visibilité transversale
- Une communication sans faille
- Des expériences client unifiées
- Des fonctionnalités pensées pour une collaboration fluide
Communiquez avec votre équipe où qu'elle soit. Zoho CRM Plus réunit des fonctionnalités de pointe pour la collaboration en équipe, telles que le tchat, le tchat de groupe, les appels audio, les appels vidéo, le partage d'écran, les flux, les forums, et plus encore.
- Une visibilité transversale
Vos équipes en contact avec les clients bénéficient de la visibilité transversale dont elles ont besoin pour établir des profils détaillés des clients et de leurs préférences afin d'améliorer les campagnes, de conclure des contrats et de résoudre les problèmes des clients.
- Une communication sans faille
Transmettez les informations essentielles relatives aux clients d'un service à un autre et veillez à ce que toutes vos équipes en contact avec les clients soient sur la même longueur d'onde.
- Des expériences client unifiées
Lorsque vos équipes collaborent et agissent sur les mêmes informations relatives aux clients à travers tous les services, elles peuvent servir vos clients plus efficacement et offrir des expériences connectées.
Maintenez vos équipes sur la bonne voie et surveillez la progression
Rassemblez vos équipes et aidez-les à atteindre un objectif commun : offrir des expériences client exceptionnelles. Grâce aux outils de gestion de projet tels que le suivi des étapes, les listes de tâches, les calendriers partagés, les forums et la création de rapports, vos équipes restent organisées et concentrées sur leurs objectifs, à tous les stades du cycle de vie du client.
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Encouragez la collaboration transversale
Vos équipes de vente, de marketing et de service client peuvent travailler main dans la main pour atteindre un objectif commun. Grâce aux fonctionnalités de collaboration d'équipe unifiée de CRM Plus, comme Feed, qui permet à vos équipes de publier des articles détaillés sur des sujets à aborder, et Documents, l'espace de travail centralisé pour la création et la gestion de documents, vos équipes peuvent communiquer plus facilement et travailler plus efficacement.
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Restez informé des mises à jour importantes du projet
Tenez-vous informé au sujet des projets et développements qui vous tiennent le plus à cœur. Bénéficiez de notifications immédiates concernant les prochaines réunions, les tâches ou les tickets d'assistance qui vous ont été attribués, des mises à jour de fiches clients, et bien plus. Recevez instantanément des commentaires de la part d'autres membres de votre équipe en les identifiant dans une présentation ou un document partagé.
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Une collaboration en équipe sur chaque canal
Collaborez en temps réel sur les sondages, les publications sur les réseaux sociaux, les tickets d'assistance et bien plus encore. Obtenez un engagement maximal pour chaque interaction avec les clients.
- Sondage
- Publication sur les réseaux sociaux
- Tickets d'assistance
- Tchat en direct
- Sondage
Impliquez les collaborateurs de différentes équipes et améliorez vos sondages. Par exemple, si vous travaillez sur un sondage de satisfaction client (CSAT), vous pouvez le partager avec un membre de l'équipe du service client afin qu'il vous aide à formuler des questions. Partagez un aperçu de vos sondages, invitez des réviseurs et partagez des rapports de sondage avec vos collègues.
- Publication sur les réseaux sociaux
Discutez des publications avec vos collègues, partagez des brouillons avec vos clients et affinez le contenu de vos réseaux sociaux pour créer des campagnes plus efficaces que jamais.
- Tickets d'assistance
Mentionnez les membres de l'équipe de différents services sur les tickets à l'aide de la fonctionnalité « @mention » et attribuez des tickets à des agents en fonction de leur attribution circulaire. Lorsque deux agents ouvrent le même ticket, une bulle de notification s'affiche pour indiquer que d'autres agents sont actifs sur ce dernier, ainsi que leurs actions pour éviter les doublons.
- Discussion en direct
Les agents en service peuvent laisser des remarques sur les tchats pour que les suivants puissent poursuivre les échanges. Grâce à l'espace d'échange, les agents peuvent rapidement aborder des idées avec leurs pairs, mais aussi partager des mises à jour et aider les clients de manière efficace.
Collaborez avec plusieurs équipes en temps réel
Vos équipes se développent en même temps que votre entreprise. Vous risquez de perdre un temps considérable à chercher les informations qui vous intéressent dans les longs fils de discussion par e-mail. Zoho CRM Plus centralise toutes les communications de vos équipes. Connectez-vous en temps réel avec n'importe qui dans l'organisation, créez des documents, partagez des fichiers et passez des appels, directement depuis votre bureau.
En savoir plusPartagez vos documents, feuilles de calcul, présentations et fichiers PDF rapidement et en toute simplicité avec tous les membres de votre organisation.
Au lieu d'avoir à configurer des vidéoconférences complexes, lancez un tchat vidéo avec toute personne de votre organisation.
Invitez l'ensemble de votre équipe dans un tchat de groupe et dites adieu aux fils d'e-mails interminables. Épargnez-vous les recherches fastidieuses grâce aux @mentions et rendez vos messages moins formels en y adjoignant des émoticônes, des GIF ou des photos.
Offrir une expérience client exceptionnelle aujourd'hui, demain et pour toujours
Essai gratuit de 30 jours. Aucune carte de crédit n'est nécessaire.
