Automatisation et gestion des processus
Les fonctionnalités d'automatisation et de gestion des processus faciles à utiliser de Zoho CRM Plus vous permettent de rationaliser vos tâches de vente, de marketing et de service de routine et d'augmenter la productivité globale de vos équipes. Automatisez la génération de prospects via des formulaires Web, nourrissez vos prospects grâce à des campagnes par e-mail, divisez vos projets en tâches et sous-tâches facilement réalisables et rationalisez vos efforts d'attribution de tickets dès le premier jour.
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Pourquoi choisir Zoho CRM Plus pour votre automatisation des processus ?
- Simplicité d'utilisation
- Hautement personnalisable
- Évolutivité accrue
- Automatisez les processus entre les services
- Simplicité d'utilisation
L'interface glisser-déposer conviviale de Zoho CRM Plus et une gamme de modèles prédéfinis vous permettent de créer des flux de travail et d'automatiser vos processus de vente, de marketing et de service sans avoir besoin d'expertise technique.
- Hautement personnalisable
Simple processus de développement des prospects ou processus complexe propre à votre secteur d'activité, les fonctions d'automatisation de CRM Plus peuvent être adaptées pour répondre aux besoins de chaque entreprise.
- Évolutivité accrue
Créez des flux de travail pour tous les processus liés aux clients et faites-les évoluer au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Vous pouvez inclure d'autres membres de l'équipe et clients et apporter des modifications aux flux existants lorsque cela est nécessaire.
- Automatisez les processus entre les services
Automatisez les processus de vos équipes de vente, de marketing et de service pour gérer les dépendances entre les équipes et favoriser un travail plus facile et plus productif.
Conversations guidées
Aidez vos clients à trouver des réponses grâce aux conversations en libre-service sur votre site Web pour gagner du temps et augmenter l'efficacité de votre équipe de service. Créez des flux avec des blocs d'action et de réponse et des variables, et guidez les clients vers les bonnes solutions en fonction de leurs questions et des étapes suivies. Le système de glisser-déposer facile à utiliser vous aide à créer le flux parfait sans besoin de codage et aide les clients à trouver des réponses immédiates.
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Rationalisez vos efforts de vente avec Blueprint
Chaque processus de vente compte plusieurs étapes et membres de l'équipe impliqués, et chaque étape doit être exécutée de manière ordonnée afin d'éviter les erreurs. Qu'il s'agisse d'une clôture de transaction, d'un suivi de clients potentiels, de la gestion des commandes, ou de processus de remise, Blueprint dans CRM vous permet de glisser-déposer des éléments et de créer une représentation visuelle de tous vos processus et de leurs différentes étapes, ainsi que des tâches et des activités qui doivent être effectuées à chaque étape avant de passer à la suivante. Cela permet de s'assurer qu'aucune étape n'est manquée et que tous les membres de votre équipe savent ce qu'ils doivent faire.
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Orchestration des parcours client avec CommandCenter
CommandCenter dans CRM vous permet d'automatiser les parcours des clients couvrant plusieurs services et applications tierces. Comme chaque client a un parcours unique avec votre entreprise, il est important de tenir compte des diverses interactions qui ont lieu avant et après un achat. Par exemple, un client potentiel peut montrer de l'intérêt au départ, mais se démotiver après quelques mois, avant de finalement se réengager. Avec Journey Builder dans CommandCenter, vous pouvez automatiser ces parcours, par exemple en envoyant un e-mail de suivi automatisé après quelques jours sans réponse du client, afin de maintenir son engagement et d'augmenter les chances de conclure la vente.
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Automatisez votre processus de recrutement
Automatisez vos efforts marketing pour obtenir davantage en faisant moins. Envoyez les e-mails appropriés au bon moment et planifiez la publication de vos promotions sur les réseaux sociaux au moment où votre public est le plus actif. Grâce aux flux de travail et aux autorépondeurs, vous pouvez envoyer une série d'e-mails automatisés pour le développement de prospects, les anniversaires des clients et les rappels d'abonnement. Suivez les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux et les sujets tendance grâce à la fonction de surveillance de Zoho Social.
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Automatisez votre processus de vente
Automatisez les parties répétitives et chronophages du processus de vente afin que votre équipe de vente puisse se concentrer davantage sur le développement des prospects et l'aide aux prospects lors des achats. Grâce à de puissantes fonctions d'automatisation des ventes, telles que l'évaluation des prospects et les règles d'attribution, vous pouvez distinguer les clients qui s'intéressent réellement à votre produit ou service de ceux qui ne sont pas susceptibles d'acheter, le tout en fonction de paramètres tels que les taux d'ouverture des e-mails, les interactions sur les réseaux sociaux avec votre marque, les réponses aux enquêtes et bien plus encore. Vous pouvez également affecter les clients au vendeur approprié en fonction de leur localisation et configurer les flux de travail pour les processus d'approbation, avec des autorisations plus élevées dans votre équipe liées aux remises, aux négociations de prix, etc.
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Automatisez votre processus de service client
Offrez à votre équipe de service client un atout supplémentaire en utilisant les fonctions d'automatisation de CRM Plus, telles que les règles d'attribution des tickets, les SLA, les règles de notification, les modèles et bien plus encore. Les SLA vous aident à définir des délais de résolution optimaux en fonction de critères tels que la priorité des tickets et les clients ayant émis les demandes, et à transmettre automatiquement les tickets non résolus dépassant ce seuil aux responsables afin que les clients puissent obtenir une assistance immédiate.
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Automatisez vos processus de ventes, de marketing et de service client
Automatisez les processus transversaux impliquant plusieurs équipes. Par exemple, vous pouvez créer un modèle de vente, de marketing et de service pour vos commandes de vente entrantes et les relier ensemble. Pour chaque commande approuvée/clôturée par votre équipe de vente, vous pouvez automatiquement déclencher un ticket pour votre équipe de service et vous assurer qu'une fois la livraison du produit terminée, l'étape est marquée comme étant terminée pour les deux équipes.
Segmentez les e-mails en fonction de leur priorité
Vous n'avez pas besoin de passer au crible des milliers d'e-mails de vente pour trouver une correspondance spécifique. Zoho CRM Plus inclut une boîte de réception qui segmente intelligemment les messages entrants en fonction de vos priorités actuelles. Triez les e-mails en fonction des clients potentiels, des contacts et des offres afin de réduire l'encombrement et de trouver uniquement les e-mails dont vous avez besoin.
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