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Analyses unifiées puissantes

Analyses unifiées puissantes

Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas. Les puissantes fonctionnalités analytiques de CRM Plus vous aident à transformer les données brutes en informations exploitables, en vous fournissant les outils dont vous avez besoin pour évaluer vos performances commerciales, repérer les tendances, prévoir les anomalies et prendre des décisions éclairées et axées sur les données. Mesurez l'évolution de votre entreprise par rapport à vos objectifs définis et gardez une longueur d'avance sur le marché.

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Pourquoi choisir Zoho CRM Plus pour vos analyses ?

Informations transversales
Analyses basées sur l'intelligence artificielle
Analyse de vos applications tierces
Analyses collaboratives

Informations transversales
Fusionnez les données entre les fonctions de vente, de marketing et de service client et créez des rapports et des tableaux de bord pour obtenir des informations complètes sur votre entreprise.
Analyses basées sur l'intelligence artificielle
Zia, notre assistant intelligent, convertit les données en visualisations utiles en quelques secondes, prévoit les anomalies potentielles et les tendances de ventes et de service client pour vous permettre de résoudre les problèmes à l'avance.
Analyse de vos applications tierces
Importez les données des applications professionnelles que vous utilisez déjà et créez des rapports et des tableaux de bord pour ces applications. CRM Plus se connecte à plus de 50 sources de données, ce qui vous permet de vous connecter et de commencer à créer des rapports dès le premier jour.
Analyses collaboratives
Communiquez les rapports et tableaux de bord que vous créez aux membres des différentes équipes et collaborez avec eux en temps réel.

Transformez les données en informations exploitables

Prenez des décisions commerciales basées sur les données grâce à CRM Plus. Grâce à l'analyse unifiée, vous pouvez importer des données d'entreprise à partir de feuilles de calcul, de votre compte Adwords ou d'un service cloud comme Google Drive, et les visualiser sous forme de rapports et de tableaux de bord intuitifs pour obtenir des informations approfondies sur l'entreprise. Fusionnez les données de ventes, de marketing et de service client pour créer des rapports et des tableaux de bord interfonctionnels et tirer le meilleur parti de toutes les données collectées.

Importez des données métier provenant de plusieurs sources

Nettoyez, préparez et visualisez les données comme vous le souhaitez

Les données que vous importez peuvent être dupliquées ou erronées, et la qualité des données représente souvent un véritable casse-tête. Grâce à l'outil de préparation de données intégré de Zoho CRM Plus et à plus de 75 visualisations prédéfinies, vous pouvez facilement nettoyer, transformer et visualiser vos données sous forme de graphiques, de tableaux croisés dynamiques, de widgets, et bien plus encore.

Formatez les données brutes à l'aide de Zoho DataPrep

Anticipez les revenus de l'entreprise et gardez une longueur d'avance

Prévoyez avec exactitude les besoins de vos équipes de vente et de marketing de façon à gérer vos ressources efficacement et à élaborer un votre prochaine campagne plus efficacement. Zoho CRM Plus vous permet d'anticiper vos recettes de vente en répartissant vos dernières performances entre vos différents commerciaux, équipes ou secteurs d'activités. Comparez les ventes de l'année en cours à celles des années précédentes et identifiez vos collaborateurs les plus performants en fonction des zones géographiques ou de leur position dans la hiérarchie.

Préparez des prévisions de ventes précises pour votre entreprise

Suivez l'avancement du projet et gérez efficacement la charge de travail de l'équipe

Grâce aux tableaux de bord et aux rapports de projet intégrés, vous pouvez obtenir des informations approfondies sur tous vos projets et mieux les gérer. Affichez les rapports relatifs aux tâches, aux bugs et aux feuilles de temps, ainsi que les mises à jour importantes du projet, telles que les statuts des tâches, le statut de l'équipe, les tâches en retard et le pourcentage d'achèvement des tâches. Les rapports d'utilisation des ressources et des heures planifiées par rapport aux heures réelles vous aident à suivre l'avancement du travail et à gérer la charge de travail de votre équipe en affichant une vue partagée des responsables et de leurs projets quoi et ces collaborateurs dont le pipeline est plein.

Surveillez la progression du projet à l'aide des tableaux de bord

Apprenez à connaître les visiteurs de votre site Web en temps réel

Identifiez d'où viennent vos visiteurs, comprenez leurs comportements sur le site Web, et tirez le maximum de chaque visite. Zoho CRM Plus vous indique les clients nouveaux et les clients réguliers, les prospects potentiels et les clients, leur provenance, et les campagnes qui ont été consultées avant de visiter votre site Web. La compréhension de ces mesures donne à votre équipe de vente un point de départ pour engager les clients potentiels de manière proactive.

Incitez votre équipe de vente à améliorer ses performances grâce à la gamification

Organisez des ventes compétitives et amusantes. Servez-vous des KPI (indicateurs clés de performance) pour mettre en évidence les objectifs de vente et créer des tableaux de bord personnalisables. Qu'il s'agisse de convertir des leads ou d'en créer de nouveaux, suivez et évaluez régulièrement les progrès des membres de votre équipe. Utilisez ces informations pour créer des stratégies sur mesure pouvant améliorer leurs performances et les féliciter lorsqu'ils atteignent leurs objectifs.

Développez les performances de votre équipe de vente grâce à la gamification

Analyse des ventes

Analyses du support technique

Analyse des e-mails

Analyse des réseaux sociaux

Analyse des enquêtes

Analyses de Google Ads

Toutes vos analyses au même endroit

Vous avez plusieurs interactions avec les clients et il est important de savoir si elles contribuent ou nuisent à votre expérience globale. Zoho CRM Plus fournit des analyses et des rapports détaillés et à jour pour tous les types d'interactions, afin de vous aider à identifier les stratégies les plus adaptées pour interagir avec votre public et améliorer vos plans marketing.

Analyse des ventes

Mesurez les indicateurs clés liés aux ventes, tels que les prospects et les transactions générés par mois, les performances des représentants commerciaux, les revenus générés par chaque représentant commercial et bien d'autres encore. Visualisez les données sous forme de rapports, graphiques, synthèses, cohortes, quadrants, les compteurs cibles et les cartes de zone pour mieux comprendre vos ventes.

Affichez le tableau de bord des transactions pour contrôler les transactions par étape et par type

Analyses du support technique

Surveillez les performances de votre équipe de service client et améliorez vos efforts. Affichez des indicateurs tels que le nombre de billets entrants, le temps de réponse moyen, le temps de résolution moyen, le trafic de tickets, la satisfaction des clients et bien plus encore.

Créez un tableau de bord de service client pour suivre les demandes fermées et les demandes ouvertes

Analyse des e-mails

Ne vous contentez pas de statistiques classiques sur les e-mails, comme les taux d'ouverture et de clics. Géolocalisez vos abonnés, identifiez les plateformes et appareils les plus utilisés par vos clients, gardez un œil sur les plaintes de courrier indésirable et les taux de non-remise et suivez le niveau d'engagement dont votre campagne bénéficie sur les médias sociaux. Comparez vos campagnes à l'aide d'indicateurs propres au secteur pour identifier celles qui donnent les meilleurs résultats et utilisez ces informations pour améliorer contenu, distribution et taux de réponse.

Envoyez des rapports par e-mail pour suivre le taux d'ouverture, le taux de rebond et la portée de la campagne.

Analyse des réseaux sociaux

Identifiez votre public de base sur les réseaux sociaux ainsi que le contenu le plus adapté à ce public. Grâce à la fonction d'analytique intégrée, découvrez quel est le moment le plus propice à une publication pour obtenir un engagement optimal et suivez les interactions positives et négatives sur plusieurs réseaux sociaux, dont les mentions j'aime, les tweets, les publications et les commentaires.

Tableau de bord des réseaux sociaux pour suivre les impressions de pages, la portée et plus encore

Analyse des enquêtes

Créez les meilleures enquêtes pour chaque situation avec plus de 250 modèles. Mesurez les réponses à l'enquête et déterminez les questions auxquelles vos clients répondent le plus. Consultez les indicateurs critiques tels que le temps moyen nécessaire pour répondre à une enquête, les 10 enquêtes les plus importantes par répondant, le taux de réussite, etc.

Rapport d'enquête pour analyser les réponses et le taux d'achèvement

Analyses de Google Ads

Si toutes les campagnes publicitaires ne génèrent pas forcément un meilleur retour sur investissement ni davantage de leads, Zoho CRM Plus pour Google AdWords retire la part de hasard et rentabilise vos initiatives au maximum. Identifiez les mots-clés capables de créer des leads de qualité ainsi que les opportunités les plus prometteuses. Analysez le comportement de vos leads les plus qualifiés, afin d'optimiser votre site Web pour ce type de visiteurs.

Rapports avancés de Google Ads pour surveiller les performances de la publicité

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