Zoho CRM Plus : liste complète de fonctionnalités
Une liste de toutes les fonctionnalités est disponible pour vous aider à offrir la meilleure expérience client possible.
Télécharger le PDFCRM : automatisation de la force de vente
Automatisation de la force de vente | Disponibilité |
---|---|
Leads | |
Contacts | |
Comptes | |
Transactions | |
Activités : tâches, événements, appels et notes | |
Affichages de CRM | |
Prévisions de ventes | |
BCC Dropbox pour les e-mails | |
Données stratégiques sur les e-mails | |
Macros | |
Devises multiples | |
Listes associées personnalisées et contextuelles | |
SalesSignals | |
Signaux personnalisés | |
Filtres avancés | |
Règles de notation | 50 champs/module |
Règles d'affectation | |
Rappels | |
Analyseur d'e-mails | |
Association des e-mails aux transactions | |
Assistants | |
Pipelines multiples | |
Plusieurs règles de notation | 40 règles/module |
Activités récurrentes | |
Personnalisation de produit | Disponibilité |
Personnalisation de page | |
Renommage des onglets | |
Champs personnalisés | 500 champs/module (Remarque : le module Activités comporte seulement 230 champs) |
Suivi de l'historique de liste de sélection | |
Liens personnalisés | |
Onglets Web | |
Modules personnalisés | 500 modules (5 modules/licence utilisateur) |
Boutons personnalisés | |
Sandbox | Type de configuration - 7, Type de configuration et de données - 3 |
Dispositions de pages | |
Affichage Canvas | 5 vues/utilisateur/module |
Vue Canvas détaillée | 25 vues/organisation |
Règles de mise en page | |
Règles de validation | 25 règles/disposition |
Sous-formulaires | |
Traductions | |
Affichages Liste personnalisés | Illimités |
Groupes d'onglets | |
Automatisation et gestion des processus | Disponibilité |
Règles de workflow | |
Processus d'approbation | |
Programmes | |
Blueprints actifs Nombre de modèles autorisés par organisation (y compris les modèles par défaut) | 100 |
Webhooks par jour | 1/action 1 000 000 appels/jour ou 1 000 appels/utilisateur/jour Limite applicable pour l'org. (selon la valeur la plus basse) |
Notifications par e-mail par jour | 1 000 e-mails/licence utilisateur, 50 000 e-mails/jour (selon la valeur la plus basse) |
Processus de vérification | |
Centre de commande | |
Prédiction et intelligence artificielle | Disponibilité |
Enrichissement des données Disponible uniquement en anglais | |
Zia Voice IA conversationnelle | |
Rappel Zia | |
Meilleur moment pour prendre contact | |
Suggestions de macros | |
Intelligence artificielle Zia pour l'automatisation | |
Générateur de prédictions | 20 modèles de prédiction/org. |
Suggestion d'affectation par Zia | |
Suggestions de workflow par Zia | |
IA pour les e-mails Enrichissement des données à partir des signatures d'e-mails, capture des événements des e-mails, analyse d'intention et de sentiment des e-mails pour les organisations de plus de 25 utilisateurs. | |
Moteur de recommandation Pour les organisations de 25 utilisateurs et plus. | 10 modèles de recommandation/org. |
Validation des images | 20 règles/org. |
Notifications de recommandations | 5 notifications/configuration |
Reports | Disponibilité |
Rapports standard | |
Rapports personnalisés | Illimités |
Planification de rapports | |
Analyses et mesures | Disponibilité |
Graphiques | |
KPI | |
Entonnoirs | |
Indicateur d'objectif | |
Comparateur | |
Cohortes | |
Quadrants | |
Zone | |
Détecteurs d'anomalies (optimisés par Zia) | 20 tendances 2 supplémentaires/utilisateur (maximum 100) |
Tableaux de bord standard | |
Tableaux de bord personnalisés | Illimités |
Analyses de formulaires Web | |
Tests A/B de formulaires Web | |
Application mobile analytique : Analytics Studio | |
Analyses : améliorations du composant Anomalie avec les notifications dans Zia | |
Rapports de workflow | |
Réseaux sociaux (CRM) | Disponibilité |
Enrichissement de données avec un profil Twitter | |
Enrichissement de données avec un profil Facebook | |
Onglet Réseaux sociaux | |
Génération automatique de leads depuis les réseaux sociaux | |
Interactions sociales avec les leads/contacts | |
Automatisation marketing (CRM) | Disponibilité |
Modèles d'e-mails | Illimités |
Refus d'envoi d'e-mails | |
Suivi des visiteurs du site Web Une fonctionnalité de l'intégration de Zoho SalesIQ. | |
Envoi d'e-mails en masse | |
Relais de messagerie | |
Authentification par e-mail | |
Campagnes marketing | |
Attribution marketing | |
Segmentation personnalisée | |
Autorépondeurs | |
CRM pour Google Ads | |
Formulaires Web | Disponibilité |
Formulaire Web vers lead | 100 formulaires/module |
Formulaire Web vers contact | 100 formulaires/module |
Formulaire Web vers dossier | |
Notification du propriétaire | |
Collaboration en équipe | Disponibilité |
Gamescope | |
Calendrier | |
Synchronisation de calendrier avec CalDAV | |
Réservation du calendrier | |
Mises à jour de statut | |
Messages directs | |
Ajout de fichiers aux flux | |
Règles de suivi | |
Groupes de collaboration en équipe | |
Balisage | |
Gestion des stocks | Disponibilité |
Produits | |
Registres de prix | |
Devis | |
Commandes | |
Factures | |
Fournisseurs | |
Bons de commande | |
Modèles de stocks | |
Support client | Disponibilité |
Dossiers | |
Solutions | |
Formulaire Web vers dossier | 100 formulaires/module |
Heures d'ouverture | |
Règles de remontée de dossier | |
Portail utilisateur | Disponibilité |
Portails | |
Bibliothèque de documents | Disponibilité |
Partage de dossiers | |
Pièces jointes | |
Gestion des versions de fichiers | |
Avis | |
Stockage de fichiers | Disponibilité |
Stockage gratuit/org. | 5 Go |
Stockage gratuit/licence utilisateur | 1 Go |
Stockage de fichiers supplémentaire | $4 /mois/5 Go |
Administration des données | Disponibilité |
(de 1 à 200 utilisateurs) | |
Stockage de données | 10 Go (environ 5 millions d'enregistrements) |
Stockage supplémentaire par licence utilisateur | 100 Mo |
Stockage supplémentaire de données | $4 /100 Mo |
200 utilisateurs minimum | |
Stockage de données | 30 Go (environ 15 millions d'enregistrements) |
Stockage supplémentaire par licence utilisateur | 100 Mo |
Stockage supplémentaire de données | $2 /100 Mo |
Importation de données (par lot) | 50 000 enregistrements |
Exportation des données de module | |
Sauvegarde de données gratuite | 4 sauvegardes/mois |
Sauvegarde supplémentaire de données | $10 /demande |
Déduplication de données | |
Historique d'importation | |
Administration de la sécurité | Disponibilité |
Profils | 50 |
Hiérarchie d'organisation (rôles) | 500 |
Hiérarchie de reporting | |
Sécurité au niveau du champ | |
Règles de partage des données | 100 règles/module |
Groupes | 250 |
Partage au niveau de l'enregistrement | |
Chiffrement des données (EAR) | |
Gestion des secteurs | 250 secteurs |
Journaux d'audit | |
Adresses IP autorisées | |
Conformité au RGPD | |
Prise en charge de plusieurs organisations Les super administrateurs peuvent créer jusqu'à 5 organisations et les utilisateurs peuvent faire partie de 10 organisations maximum | |
Outils de développeur | Disponibilité |
Scripts client | |
SDK mobile | |
SDK d'applications Web | |
Widgets | |
Connexions | |
API | Crédits illimités/jour/org. (2 000/licence utilisateur). |
Fonctions | Crédits illimités/jour/org. (1000/licence utilisateur). |
Extensions et intégrations | Disponibilité |
Réunions en ligne | Zoom, GoToMeeting et 12 autres |
Téléphonie et PBX | Ring.io, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge et 106 autres |
Collaboration en équipe | Slack, Teams, Zoho Cliq et 9 autres |
Productivité bureautique | Zapier, Trello, Zoho Flow et 26 autres |
Stockage | Google Drive, Dropbox, Zoho Workdrive et 4 autres |
Analyses | Google Analytics, dotConnect et 10 autres |
Marketing par e-mail | Mailchimp et 4 autres |
Service client | Zendesk, Zoho Desk et 15 autres |
Finance | Intégration de PayPal, Quickbooks, Pay U, Zoho Finance Suite et 18 autres |
Opérations commerciales | Amazon Seller Central, FedEx Rate Comparator and Shipment Tracking et 15 autres |
Intégration de Microsoft | Disponibilité |
Plug-in pour Microsoft Outlook | |
Intégration de Microsoft 365 | |
Intégration de G Suite | Disponibilité |
Gadget contextuel de Zoho CRM pour Gmail | |
Exportation d'événements vers Google Agenda | |
Exporter vers Google Tasks | |
Formulaires Web CRM pour Google Sites | 100/module |
Synchronisation de Google Calendar | |
Synchronisation de Google Contacts |
SalesIQ : suivi des visiteurs et veille stratégique
FONCTIONNALITÉS | Disponibilité |
---|---|
Marques | 1 |
MARQUE | Disponibilité |
Icône favorite de la société | |
Logo de l'entreprise | |
OPÉRATEURS | Disponibilité |
Rôles et autorisations | |
Volume de conversation par mois | Illimités |
Services | 25 + (nombre de marques achetées x 3) |
Règles de déclencheurs de conversation proactifs | 100 |
Règles de routage des conversations | 100 |
Règles de routage des visiteurs | 25 |
Blocage d'adresse IP | |
Gestion de contenu abusif | 10 bibliothèques de contenu. |
Traduction de conversations | |
Transfert de conversation | |
Conversation de groupe avec les clients | |
Historique des conversations | Illimités |
Limitation du nombre de conversations simultanées | |
Heures d'ouverture en fonction de la marque | |
Configuration de la messagerie selon le service | |
Modèles d'e-mails | Illimités |
Enrichissement du profil de l'entreprise grâce à Zia | |
Surveillance des conversations des opérateurs | |
SUIVI DES VISITEURS DU SITE WEB | Disponibilité |
Tableau de bord de suivi en direct | |
Nombre de visiteurs suivis par mois | 200 000 |
Règles de notation des leads | 100 |
Règles de notation de l'entreprise | 100 |
CHATBOTS | Disponibilité |
Chatbots personnalisés | 10 |
Robot de réponse Zia | |
PERSONNES | Disponibilité |
Visiteurs | |
Contacts | |
Société | |
Exportez vos données People | |
CLIENTS | Disponibilité |
Messagerie hors ligne | |
Historique des conversations côté visiteur | |
Rouvrir une conversation | |
Masquage de carte de crédit | |
MÉDIAS | Disponibilité |
Partage de fichiers | |
Appel en un clic | |
Partage d'écran | |
RESSOURCES | Disponibilité |
Articles | Illimités |
FAQ | Illimités |
UAQ | |
Réponses prédéfinies | 5000 |
Bavardages | 10 |
Termes techniques | |
CANAUX | Disponibilité |
Site Web | |
Application mobile | |
Signature d'e-mail | |
Telegram | |
OUTILS PERSONNALISÉS | Disponibilité |
Widgets | 50 |
Widgets spécifiques à la marque | 5 |
Contrôleur de formulaire | 100 |
Webhook administrateur | 3 |
Webhooks données | 10 |
RAPPORTS | Disponibilité |
Rapports journaliers | |
Statistiques hebdomadaires | |
Statistiques mensuelles | |
PLUGINS | Disponibilité |
WordPress | |
OpenCart | |
Joomla | |
Drupal 7 | |
Drupal 8 | |
OSCommerce | |
Cs-cart | |
Magento | |
WooCommerce | |
PrestaShop | |
Sharepoint | |
INTÉGRATIONS | Disponibilité |
Zoho CRM | |
Zoho Desk | |
Zoho Assist | |
Zoho Analytics | |
Zoho Campaigns | |
MailChimp | |
Zendesk | |
Salesforce CRM | |
ClearBit | |
Leadberry | |
PBX et téléphonie cloud | |
AUTRES | Disponibilité |
Applications de bureau | |
Application mobile opérateur | |
Application Apple TV | Accès sur 100 appareils |
Desk : gestion du service client
Gestion de tickets | Disponibilité |
---|---|
Envoi de tickets par e-mail | |
Commentaire dans le ticket | |
Tickets de spam | |
Historique de tickets | |
Note de résolution des tickets | |
Balises de tickets | 50 balises/ticket |
Suivi des tickets en fonction du produit | |
Ajout de la solution à la base de connaissances | |
Les abonnés | |
Évaluation de la satisfaction client | |
Articles suggérés | |
Fusion de tickets | |
Division de tickets | |
Clonage de tickets | |
Chronologie de ticket | |
Saisie de l'heure | |
Approbations | |
Propriété de l'équipe | |
Partage de tickets | |
Envoi en tant qu'e-mail | |
Productivité des agents | Disponibilité |
Affichage rapide des tickets (Aperçu) | |
Éditeur de réponse avec prise en charge du texte enrichi | |
Recherche avancée | |
Brouillon de réponse | |
Vue Tableau | |
Facette de recherche | |
Extraits pour une réponse plus rapide | |
Modèles d'e-mails dans l'éditeur de réponse | |
Modes de travail | |
Raccourcis clavier | |
Examen des réponses aux tickets | |
Gamescope pour les agents | |
Collaboration en temps réel | Disponibilité |
Mises à jour en temps réel dans la liste des tickets et la vue détaillée | |
Nombre de tickets en temps réel dans les vues marquées d'une étoile | |
Flux d'équipe | |
Collision d'agents : détection | |
Collision d'agents : conversation | |
Collision d'agents : prévention de réponse | |
Canaux d'assistance client | Disponibilité |
Canal de messagerie | 100 |
Centre d'assistance | |
Formulaires Web avancés | 20 |
1 marque | |
1 marque | |
Forums communautaires | |
Téléphonie | |
Tchat en direct | |
Automatisation du support technique | Disponibilité |
Règles de notification | |
Macros | 30/service |
Supervision des évaluations basées sur le temps | 30/service |
Règles de workflow | 30/service/module |
Fonctions personnalisées dans les workflows | |
Programmes | 10/service |
Surveillance de champs : déclenchement en cas de mises à jour de champs spécifiques | |
Règles d'affectation de tickets | Disponibilité |
Attribution directe à des agents et à des équipes | 30 |
Attribution circulaire d'un ticket par équilibrage de charge | 15/service |
Gestion avancée des processus : Blueprints | Disponibilité |
Blueprints actifs | 20/service |
Transitions par Blueprint | 100 |
Transitions communes par Blueprint | 5 |
Champs et actions par transition | 30 |
SLA et remontées hiérarchiques au niveau de l'état | |
Fonctions personnalisées dans les Blueprints | |
Contrats de niveau de service (SLA) | Disponibilité |
Nombre de SLA | 20/service |
Arrêt de l'horloge SLA (état En attente) | |
Remontées hiérarchiques multiniveaux | |
SLA basé sur le client | |
Gestion des contrats dans les SLA | |
Horaires du support technique | Disponibilité |
Heures d'ouverture | 100 |
Liste des jours fériés | 100 |
Personnalisation du support technique | Disponibilité |
Modèles d'e-mail personnalisés | |
Personnalisation d'onglets | |
Vues personnalisées | |
Personnalisation des champs de formulaire | |
Champs personnalisés | 230 champs/module |
Regroupement de statuts et statuts de tickets personnalisés | |
Dépendances de champs | |
Équipes | |
Modèles de tickets | |
Disposition spécifique au service | |
Règles de mise en page | |
Règles de validation | |
Intelligence artificielle | Disponibilité |
Assistant de réponse | |
Prédictions de sentiments | |
Marquage automatique de tickets | |
Notifications d'anomalies | |
Assistant de conversation de la base de connaissances/ASAP | |
Zia Voice et outil de création de compétences | |
Changement d'image de marque | Disponibilité |
Mappage de domaine personnalisé | |
Authentification à distance | |
Plusieurs langues disponibles | |
Gestion multiservice | Disponibilité |
Suivi de l'assistance multiservice | 50 |
Affichage des tickets de tous les services | |
Signatures basées sur le service | |
Traitement de produits spécifiques au service | |
Centre d'assistance | Disponibilité |
Base de connaissances privée pour les agents | |
Base de connaissances publique | |
Tableaux de bord de la base de connaissances | |
Communauté | |
Tableau de bord de la communauté | |
Ludification communautaire | |
Gestion des versions d'articles | |
Redirection 301 | |
ASAP | |
Robot de réponse dans ASAP | |
Discussion instantanée dans ASAP | |
Intégration de Google Analytics | |
Galerie de thèmes | |
Personnalisation de CSS | |
Widgets personnalisés | |
Centre d'assistance multimarque | |
Personnalisation de HTML | |
Gestion des clients | Disponibilité |
Gestion des informations sur les contacts et les comptes | |
Notes privées pour les contacts et les comptes | |
Propriétaires dédiés pour les contacts et les comptes | |
Informations sur les contacts et les comptes | |
Déduplication des contacts et des comptes | |
Champs personnalisés pour les contacts et les comptes | 230 champs |
Fusion de contacts | |
Fusion de comptes | |
Suivi des contacts et des comptes | |
Association entre contacts et produits | |
Vues de clients personnalisées | |
Contact secondaire (Cc) | |
Contacts vers plusieurs comptes | |
Suivi du temps | Disponibilité |
Suivi manuel de la durée des tickets | |
Suivi automatique de la durée des tickets | |
Suivi de la durée des activités | |
Préférences de facturation | |
Activité | Disponibilité |
Tâches | |
Événements | |
Appels | |
Produits | Disponibilité |
Suivi des tickets en fonction du produit | |
Association entre produits et contacts | |
Association entre produits et comptes | |
Propriétaire dédié pour les produits | |
Champs personnalisés pour les produits | 230 champs |
Affichages personnalisés pour les produits | |
Analyses | Disponibilité |
Rapports standard | |
Rapports préremplis | |
Rapports personnalisés | |
Exportation des rapports aux formats CSV, XLS et PDF | |
Tableaux de bord personnalisés | |
Tableau de bord de synthèse des tickets | |
Tableau de bord de la direction | |
Tableaux de bord de réponse, résolution et FCR | |
Tableau de bord de statut des tickets | |
Tableau de bord de la satisfaction client | |
Tableau de bord de la base de connaissances | |
Tableau de bord de la communauté | |
Rapports et tableaux de bord des appels | |
Tableaux de bord SLA | |
Disponibilité des agents par téléphone | |
Planification de rapports | 100 |
Tableau de bord des Blueprints | |
Tableau de bord de Zia | |
Analyses de tous les services (rapports et tableaux de bord globaux) | |
Téléphonie | Disponibilité |
Notifications d'appel produit | |
Conversion appel-ticket | |
Réponse sur le Web | |
Réponse par téléphone | |
Journalisation des appels | |
Transfert d'appel | |
Enregistrement d'appel | |
Mise en attente d'appel | |
Mise en sourdine d'appel | |
Configuration des heures d'ouverture | |
Gestion des appels hors heures ouvrables | |
Gestion de la file d'attente d'appels | |
Appels sortants | |
Gestion des appels manqués | |
Configuration d'un message d'accueil personnalisé | |
Routage des appels (séquentiel et simultané) | |
Message de mise en attente d'appel | |
Historique des appelants | |
Messagerie vocale | |
Disponibilité des agents en temps réel | |
Rapports et tableaux de bord des appels | |
IVR multiniveau | |
Agents et autorisations | Disponibilité |
Profils | 50 |
Rôles | 250 |
Contrôle d'accès au niveau du champ | |
Partage de données | |
Administration des données | Disponibilité |
Exportation de données | |
Importation de données | |
Historique d'importation | |
Migration de données | Disponibilité |
Migration à partir d'un autre support technique | |
Outils de développeur | Disponibilité |
SDK mobile | |
API | |
Extensions et intégrations | Disponibilité |
Extension SMS | |
G Suite | |
Zoho BugTracker | |
Zoho CRM | |
Zoho Analytics | |
Zoho PhoneBridge pour centres d'appels | |
Zoho Assist | 1 utilisateur gratuit |
Zoho Cliq | |
Zoho SalesIQ | |
Atlassian Jira | |
Slack | |
Zoho Books/Invoice | |
Salesforce | |
Zapier | |
Office 365 | |
MS Teams | |
Zoho PageSense | |
Zoho Marketplace pour Zoho Desk | Disponibilité |
Extensions publiques | |
Extensions privées | |
Édition mobile | Disponibilité |
Application Zoho Desk pour iPad, iPhone et appareils Android | |
Application de radar pour Zoho Desk | |
Connexion unique |
Projects : gestion des projets et collaboration
Bases | Disponibilité |
---|---|
Projects | Illimités |
Utilisateurs clients | 5 x nombre de licences utilisateur achetées |
Espace de stockage | 120 Go |
Modèles de projet | 30 |
Pages et conversations | Tous les projets |
Graphiques/rapports | Disponibilité |
Diagramme de Gantt chronologique | Modification d'un projet à l'autre |
Diagramme de Gantt des jalons | Modification d'un projet à l'autre |
Graphique d'utilisation des ressources | Dans tous les projets |
Rapports de problèmes/tâches avancés | Avancé |
Principales fonctionnalités | Disponibilité |
Balises | |
Flux de projet | |
Gestion des tâches | |
Partage de documents | |
Importation à partir d'un projet MS | |
Calendrier et forums | |
Intégration de Google Apps | |
Statuts personnalisés pour les projets | |
Statuts personnalisés pour les tâches | |
Sous-tâches | |
Durée des tâches (heures/jours) | |
Rappels | |
Diagramme de Gantt chronologique pour les projets | |
Dépendance des tâches | Dans tous les projets (les quatre types) |
Disposition de tâche | Créer |
Synchronisation Google Tasks | |
Suivi du temps | |
Exportation de projets | |
Vues personnalisées | |
Tâches récurrentes | |
Approbation des feuilles de temps | |
Restriction des données de temps de travail | |
Blueprint pour les tâches | |
Chatbot exploitant l'IA optimisé par Zia | |
Budget de projet | |
Travail : heures planifiées (comparaison heures planifiées/réelles) | |
Heures d'ouverture | |
Week-ends et jours fériés | |
Projet strict | |
Déroulement de tâches | |
Chemin critique | |
Ligne de base | |
Disposition de projet | |
Champs personnalisés pour les projets | 155 |
Champs personnalisés pour les tâches | 235 |
Champs personnalisés pour les problèmes | 120 |
Champs personnalisés pour les feuilles de temps | 55 |
Profils et rôles personnalisés | |
Domaine personnalisé | |
Équipes | |
Suivi des problèmes | Disponibilité |
Importation de problèmes (CSV, XLS et JIRA) | |
Ajout de problèmes par e-mail | |
Exportation de problèmes | |
Notifications | |
Règles métier | |
Formulaire Web-to-Issue | |
Liaison de problèmes | |
Champs personnalisés | |
Paramètres de messagerie | |
SLA | |
Webhooks | |
Modèles d'e-mail de problème personnalisés | |
Intégrations | Disponibilité |
Zoho CRM | |
Zapier | |
Zoho Meeting | |
Zoho Sprints | |
Zoho Invoice (pour les factures et les dépenses) | |
Zoho Books (pour les factures et les dépenses) | |
Zoho People | |
Dropbox | |
Zoho Analytics | |
GitHub | |
BitBucket | |
Crashlytics | |
Zoho Desk |
Campaigns : marketing par e-mail
Newsletters par e-mail | Disponibilité |
---|---|
Modèles de newsletter prédéfinis | |
Dispositions de modèles | |
Éditeur de type glisser-déposer | |
Bibliothèque de modèles | |
Importation de modèles d'e-mails | |
Importation de contenu de modèle à partir de Google Drive | |
Ajout de pièces jointes aux e-mails | |
Gestion des listes de diffusion | Disponibilité |
Gestion des abonnés | 5 000 contacts/licence utilisateur |
Création de listes de diffusion | |
Segmentation de listes de diffusion | |
Segments groupés | |
Champs personnalisés | |
Synchronisation des leads et contacts à partir de Zoho CRM | |
Importation d'abonnés depuis les formats XLS, XLSX et CSV | |
Synthèse des e-mails de listes de diffusion | |
Formulaires d'inscription | |
Suppression automatique des non-distributions et désabonnements | |
Suivi du formulaire d'inscription | |
Déclenchement de workflows pour les formulaires d'inscription | |
Notations d'abonnés | |
Gestion du consentement | Disponibilité |
Envoi d'e-mails de consentement aux abonnés implicites | |
Envoi d'e-mails de suivi aux abonnés qui ne répondent pas | |
Programmation d'une campagne de consentement | |
Rapports de campagnes de consentement | |
Marketing par e-mail | Disponibilité |
Planification de campagnes par e-mail | |
Distribution basée sur le fuseau horaire du destinataire | |
Distribution en fonction de la fenêtre d'envoi optimale pour le destinataire | |
E-mails par lot | |
Fusion de balises | |
Contenu dynamique | |
Campagnes RSS par e-mail | |
Sondages par e-mail | |
Tests A/B | |
Personnalisation des en-têtes et pieds de page des e-mails | |
Destinataires des e-mails ouverts et non ouverts | |
Partage sur les réseaux sociaux | |
Marketing par e-mail avec vidéo | |
Commentaires des destinataires | |
Authentification par e-mail avec SPF/ID d'expéditeur, clé de domaine/DKIM | |
Comparaison de campagnes par e-mail | |
Campagnes de distribution de coupons personnalisés par e-mail | |
Campagnes de commerce électronique par e-mail | |
Campagnes de sondage par e-mail | |
Campagnes par e-mails pour le suivi des événements | |
Envoi d'e-mails de test | |
Archives de campagnes par e-mail | |
Rapports de campagnes par e-mail | |
Automatisation du marketing par e-mail | Disponibilité |
Workflows de type glisser-déposer | |
Modèles de workflows | |
Suivi des itinéraires de workflows | |
Rapports de workflow | |
Autorépondeurs basés sur l'inscription | |
Autorépondeurs basés sur une action dans l'e-mail | |
Autorépondeurs basés sur un calendrier | |
Autorépondeurs basés sur des champs de date personnalisés | |
Autorépondeurs de groupe fermé | |
Autorépondeurs série Smart | |
Rapport de synthèse des autorépondeurs | |
Confirmation d'inscription | Disponibilité |
Conception et personnalisation de formulaires d'inscription | |
Ajout du logo de la société aux formulaires d'inscription | |
Personnalisation de la page de confirmation | |
Envoi d'e-mails de confirmation d'inscription | |
Personnalisation des e-mails de confirmation d'inscription | |
Ajout au carnet d'adresses : vCard | |
Marketing de commerce électronique par e-mail | Disponibilité |
Création de campagnes | |
Suivi et rapports des boutiques en ligne | |
Synchronisation de code promo | |
Synchronisation de contenu produit | |
Suivis des achats | |
Suivis des paniers abandonnés | |
Campagnes SMS | Disponibilité |
Passerelles SMS | |
Envoi par lot | |
Création de rapports et analyses | |
Marketing sur les réseaux sociaux | Disponibilité |
Partage de campagnes par e-mail sur les réseaux sociaux | |
Marketing sur les pages Facebook | Pour les pages qui ont plus de 2 000 fans |
Publication de campagnes | Illimités |
Publication automatique sur Facebook, Twitter et LinkedIn | |
Promotion de page à travers des campagnes par e-mail | |
Suivi et création de rapports de campagnes | Disponibilité |
Rapports d'activité des destinataires | |
Taux de non-distribution et de désabonnement | |
Taux d'ouverture | |
Taux de clics | |
Plaintes pour spam | |
Rapports basés sur l'emplacement | |
Rapports spécifiques aux appareils | |
Rapports de campagnes par e-mail | |
Rapports basés sur les listes de diffusion | |
Partage de rapports | |
Statistiques de campagnes sur les réseaux sociaux | |
Analyses avancées avec Google Analytics | |
Retransmission (recommandation à un ami) | |
Gestion des campagnes | Disponibilité |
Limites d'e-mail | Jusqu'à 100 000 contacts achetés – Illimité Plus de 100 000 contacts achetés – 10 x nombre de contacts |
Approbation de la direction | |
Rôles et privilèges | |
Rôles personnalisés | |
Dossiers | |
Favoris | |
Calendrier de marketing | |
Webhook | Disponibilité |
Notification de liste de diffusion | |
Notification de campagne envoyée | |
API de développeur | Disponibilité |
Gestion des campagnes | |
Gestion des listes | |
URL de rappel | |
Intégrations | Disponibilité |
Zoho CRM | |
Zoho Creator | |
Zoho Survey | |
Zoho Contacts | |
Zoho Bigin | |
Zoho Invoice | |
Zoho Books | |
Zoho Recruit | |
Zoho Meeting | |
Zoho Commerce | |
Zoho Flow | |
Zoho Desk | |
Zoho Backstage | |
SugarCRM | |
Salesforce | |
G Suite | |
Suivi des URL avec Google Analytics | |
Eventbrite | |
SurveyMonkey | |
Shopify | |
Tumblr | |
YouTube Pour les campagnes par e-mail avec vidéo | |
Vimeo Pour les campagnes par e-mail avec vidéo | |
Flickr Ajout d'images à la galerie de modèles | |
Google Photos Ajout d'images à la galerie de modèles | |
Gravatar | |
PayPal | |
Litmus | |
Giphy | |
Zapier | |
GoToWebinar | |
Evernote | |
Dropbox | |
OneDrive | |
Box | |
Unsplash | |
Unbounce | |
Wistia | |
HubSpot | |
MS Dynamics 365 | |
BigCommerce | |
WooCommerce | |
Zendesk | |
Édition mobile | Disponibilité |
Zoho Campaigns pour Android | |
Zoho Campaigns pour iPhone |
Remarque : le nombre d'e-mails envoyés est illimité jusqu'à 20 licences utilisateur. Pour plus de 20 licences utilisateur : 10 x nombre de prospects/contacts.
Social : marketing sur les réseaux sociaux
Bases | Disponibilité |
---|---|
Réseaux sociaux | Page Facebook, profil Twitter, profil professionnel Instagram, profil LinkedIn, page entreprise LinkedIn, chaîne YouTube, fiche Google My Business, profil Pinterest et profil TikTok. |
Marque(s) | 1 |
Généralités | Disponibilité |
Tableau de bord Accueil | |
Publications récentes | |
Notifications | |
Livestream (diffusion en direct) | |
Créer des rôles personnalisés | |
Publication et planification | Disponibilité |
Publication multicanal | |
Planification personnalisée | |
Brouillons | |
Publications publiées | |
Publications planifiées | |
Publications non publiées | |
Calendrier de publication | |
Texte alternatif | |
Éditeur d'image | |
Planificateur de masse | |
Republier la publication | |
SmartQ | |
CustomQ | |
Suspendre/reprendre la publication | |
Ciblage du public | |
Flux RSS | 20 flux |
Miniature vidéo personnalisée | |
Planifier des retweets | |
Bibliothèque d'images | |
CloudPicker | |
Intégration de Canva | |
Paramètres UTM | |
Premier commentaire Instagram | |
Publication de carrousel Instagram | |
Stories Instagram | |
Reels Instagram | |
Shorts YouTube | |
Groupes de hashtags | |
Publications populaires | |
Publication d'informations | |
Exporter des publications | |
Discuter des publications | |
Raccourcisseur d'URL | Disponibilité |
Raccourcisseur de lien zurl | |
Raccourcisseur bit.ly | |
Lead Ads | Disponibilité |
Facebook Lead Ads | |
LinkedIn Lead Ads | |
Messages | Disponibilité |
Messages Twitter | |
Messages Facebook | |
Surveillance | Disponibilité |
Tableau de bord de surveillance | 15 colonnes |
Page Facebook | |
Avis Facebook | |
Mentions sur une page Facebook (@mentions) | |
Publications de visiteur Facebook | |
Timeline Twitter | |
Outil J'aime Twitter | |
Mentions Twitter | |
Recherche par mot-clé Twitter | |
Recherche d'utilisateur Twitter | |
Listes Twitter | |
Recherche de hashtag Instagram | |
Questions sur Google My Business | |
Avis sur Google My Business | |
Surveillance des interactions entre les leads et les contacts | |
@mentions LinkedIn | |
J'aime YouTube | |
Je n'aime pas YouTube | |
Playlists YouTube | |
Commentaires modérés YouTube | |
Connexions | Disponibilité |
Tableau de bord des connexions | |
Les plus engagés | |
Récemment engagés | |
Abonnés/abonnements Twitter | |
Informations de profil | Disponibilité |
Leads CRM | |
Contacts CRM | |
Activer/désactiver les comptes | |
Interactions de connexion | |
Collaboration en équipe | Disponibilité |
Tableau de bord Collaboration | |
Workflow et approbations | |
Balisage des discussions | |
Membre de l'équipe des appels audio et vidéo | |
Discussion avec un membre de l'équipe | |
Reports | Disponibilité |
Tableau de bord Rapports | |
Statistiques sur les publications mises en ligne | |
Rapports récapitulatifs | |
Rapports et analyses en totalité | |
Rapports personnalisés | 10 tableaux de bord/marque |
Rapports planifiés | |
Exportation de rapports | |
Discussions sur les rapports | |
Intégration de Zoho Desk | Disponibilité |
Création de tickets à partir des activités sur les réseaux sociaux | |
Conversation avec un propriétaire de Desk | |
Rapports Desk | |
Informations Desk pour les connexions | |
Génération de tickets basée sur des règles | |
Affichage des ID de tickets | |
Intégration de Zoho CRM | Disponibilité |
Ajout de leads dans Zoho CRM | |
Conversation avec un propriétaire de CRM | |
Rapports CRM | |
Connexions : leads et contacts CRM | |
Affichage du statut et des informations CRM | |
Génération de leads basée sur des règles | |
Surveillance de leads/contacts | |
Autres | Disponibilité |
Extension de navigateur ZSHARE |
Sondage : enquêtes de satisfaction client
Bases | Disponibilité |
---|---|
Nombre de sondages | Illimités |
Questions par sondage | Illimités |
Nombre de réponses (facturation annuelle) | Illimités |
Nombre de réponses (facturation mensuelle) | 3 000 réponses/mois |
Sondages par e-mail | |
iOS et Android | |
Création de sondages | Disponibilité |
Outil de création de sondages dans 26 langues | |
Plus de 250 modèles | |
Types de questions | Tous |
Pagination | |
Étiquette, titre et numéro | |
Intégration de vidéo | |
Intégration de lien d'appel | |
Questions obligatoires | |
Validation de réponses | |
Randomisation des choix de réponse | |
Randomisation des questions | |
Exportation au format PDF | |
Impression de sondages | |
Création de sondages avancée | Disponibilité |
Logique de questions | |
Logique de pages | |
Logique de pages de fin | |
Remplissage automatique | |
Logique de cheminement | |
Notation | |
Variables personnalisées | |
Variables adaptées aux répondants | |
Traduction de sondages en 76 langues | |
Traduction de rapports | |
Envoi de notifications par e-mail | |
Fonctions de déclenchement | |
Suivi du sondage | |
Marque de sondage | Disponibilité |
Personnalisation complète de la conception des sondages | |
Icônes favorites personnalisées | |
Sondages de marque blanche | |
Page de fin personnalisée | |
Ajout de logo | |
Retrait du pied de page Zoho | |
Collecte de réponses | Disponibilité |
Intégration de sondage à un site Web | |
Achat de réponses | |
Sondages contextuels | |
Exclusion de répondants | |
Réponses anonymes | |
Suppression de l'adresse IP | |
Distribution d'e-mails | Jusqu'à 60 000/mois |
Chiffrement HTTPS | |
Partage sur les réseaux sociaux | |
Code QR pour les sondages | |
Collecte de réponses hors connexion | |
Mode Kiosque + chargement automatique dans les sondages hors connexion | |
Nombre d'appareils hors connexion | Illimités |
Protection contre les spams | |
Protection par mot de passe | |
Définition de la date de fin du sondage | |
Limitation du nombre de réponses | |
Nombre de collecteurs | Illimités |
Rapports et analyses de sondages | Disponibilité |
Réponses en temps réel | |
Rapport personnalisé | |
Rapports de tendance | Personnalisé |
Rapports sous forme de tableau croisé | |
Filtres | Personnalisé |
Analyse TURF | |
Analyse de sentiments | |
Impression de rapports | |
Exportation aux formats XLS et CSV | |
Exportation dans SPSS | |
Téléchargement de graphiques | |
Affichage de l'adresse IP des répondants | |
Téléchargement de rapports au format PDF | |
Collaboration | Disponibilité |
Partage de sondages | |
Invitation de réviseurs | |
Partage de rapports | |
Partage d'aperçus de sondages | |
Intégration | Disponibilité |
Zoho CRM | |
Zoho Campaigns | |
MailChimp | |
Google Sheets | |
Zoho SalesIQ | |
Zoho Sheet | |
Notifications d'URL de rappel (webhook) | |
Tableau | |
Slack | |
Shopify | |
Eventbrite | |
Zendesk | |
Marketplace GSuite |
Analytics : analyses avancées
Fondamentaux | Disponibilité |
---|---|
Enregistrements/lignes | 5 millions de lignes |
Rapports et tableaux de bord | Illimités |
Espaces de travail | Illimités |
Tableaux de requêtes | Illimités |
Moteur de formules | |
Demandez à Zia ! | |
Alertes de données | 100 |
Instantanés de données | |
Journaux d'accès | |
Journaux d'activités | |
Applications mobiles | |
Connecteurs | Disponibilité |
Lecteurs cloud | |
Fichiers et flux | |
Bases de données relationnelles | |
Bases de données cloud | |
Importation depuis un e-mail | |
Zoho CRM | |
Salesforce CRM | |
Microsoft Dynamics CRM | |
HubSpot CRM | |
Stripe | |
Zoho Projects | |
Teamwork Projects | |
Zoho BugTracker | |
Zoho Finance | |
QuickBooks | |
Xero | |
Zoho Desk | |
Zendesk | |
Teamwork Desk | |
Zoho Campaigns | |
MailChimp | |
Zoho Survey | |
SurveyMonkey | |
SurveyGizmo | |
Bing Ads | |
YouTube | |
Google Ads | |
Google Analytics | |
Zoho Creator | |
Zoho Recruit | |
Zoho People | |
ME ServiceDesk Plus | |
ME SupportCenter Plus | |
Collaboration | Disponibilité |
Rendre public | |
Affichage grand écran | |
Diaporama | |
Groupes | |
Administrateurs d'organisations | |
Administrateurs d'espaces de travail | |
Liens privés | |
Programmes | Disponibilité |
Importation | Illimités |
100 | |
Sauvegarde | |
Extensibilité | Disponibilité |
API REST pour intégration | |
Unités API | 100 000/jour |
Personnalisation avec votre logo | |
Performances multipliées par 5 | |
Assistance par conversation en ligne |
Extensions Zoho CRM Plus
Extensions Zoho CRM Plus | Disponibilité |
---|---|
CRM Plus : assistance | Assistance Premium – $12 /utilisateur/mois, assistance Entreprise – $15 /utilisateur/mois |
CRM : stockage de fichiers | À partir de $5 /5 Go/mois |
SalesIQ : visiteurs | À partir de $25 /25 000 visiteurs/mois |
Campaigns : contacts | À partir de $5 /500 contacts/mois |
Social : marque | À partir de $20 /Marque/mois |
Survey : réponses | À partir de $5 /100 réponses/mois |
Analytics : lignes | À partir de $10 /100 000 lignes/mois |
Analytics, Projects et Desk : utilisateurs Lite Utilisateurs affectés uniquement à Analytics, Projects ou en tant qu'agents légers dans Desk. | $5 /utilisateur/mois ou $60 /utilisateur/an pour chaque utilisateur supplémentaire |
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