Zoho CRM Plus : liste complète de fonctionnalités

Une liste de toutes les fonctionnalités est disponible pour vous aider à offrir la meilleure expérience client possible

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Tous les produits
CRM
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Webinaire
Backstage
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Cliq
Compléments

CRM : automatisation de la force de vente

Automatisation de la force de vente Disponibilité

Leads

Comptes

Contacts

Transactions

Prévisions de ventes

Prévisions selon les territoires

Macros

Flux

SalesSignals

Bibliothèque de documents

Activités

Rappels

Activités récurrentes

Calendrier de réservation

Devises multiples

50 devises

Social

Onglet Social

Règles de notation

50 critères/module

Plusieurs règles de notation

5 règles/mise en page (50 critères/règle)

Motivator pour Zoho CRM

CRM ANALYTICS Disponibilité

Rapports standard

Rapports personnalisés

Illimités

Planification de rapports

200 programmes maximum

Tableaux de bord standard

Tableaux de bord personnalisés

Illimités

Graphiques et KPI

Détecteur d'anomalies

20 tendances 2 tendances supplémentaires/licence utilisateur (100 max.)

Abonnement aux notifications Zia pour les composants du détecteur d'anomalies

30 composants

Comparateur, indicateurs d'objectif, entonnoir et zones

Analyse de cohorte

Analyse de quadrant

Composant d'étape

AUTOMATISATION DU MARKETING Disponibilité

Campagnes

Envoi en masse d'e-mails

2 000/jour/organisation

Modèles d'e-mail personnalisés

Illimités

Refus d'envoi d'e-mails

Autorépondeurs

5 autorépondeurs

Planification de l'envoi en masse d'e-mails

10/module

ZIA Disponibilité

Générateur de prédictions

20/organisation

Score Zia

Générateur de recommandations

10/organisation

Intention des e-mails

Sentiment sur l'e-mail

Émotion dans les e-mails

Extraction des activités dans les e-mails

Enrichissement à partir des e-mails

CNS (sentiment négatif répété)

Résumé des e-mails

E-mail : phrase remplie automatiquement

Transcription des appels

Sentiment de l'appel

Intention de l'appel

Émotion de l'appel

Résumé de l'appel

Enrichissement des données

2000 enregistrements/licence utilisateur, 50 000 enregistrements maximum

Prochaine meilleure expérience

Zia pour les prévisions

Voix du client

Zia Vision : comparaison d'images

20/organisation

Prévision de désabonnement

20/organisation

Alerte à la concurrence

Influenceur de stratégie

6/organisation

Meilleur moment pour prendre contact

Suggestion de propriétaire d'enregistrement

Recommandation de similarité

10/organisation

Notifications de Zia

Suggestion de règle de workflow

Alerte de duplication d'e-mail de workflow

Anomalies dans la règle de workflow

Demandez à Zia

Suggestions de macros

Rappel Zia

Analyse des prédictions

Analyse des recommandations

Meilleur moment pour contacter le service d'analyse

GESTION DES STOCKS Disponibilité

Produits

Registres de prix

Devis

Commandes

Factures

Fournisseurs

Bons de commande

Modèles de stocks

CPQ Disponibilité

Product Configurator

Nombre total de configurations de produit

100

Nombre d'éléments « sélectionnés » pour lesquels vous pouvez créer une règle

Nombre de « conditions supplémentaires » par entrée « sélectionnée » dans une règle

Nombre de conditions basées sur le module sous critères de règle principale

Nombre total d'actions par règle

Price Rules

Nombre total de règles de prix

100

Nombre de conditions basées sur le module sous critères de règle principale

Nombre d'enregistrements pouvant être sélectionnés par règle dans la règle de prix « Type direct »

Nombre d'enregistrements pouvant être sélectionnés par règle dans la règle de prix « Type de volume »

Nombre de lignes de plage pouvant être ajoutées par article dans la règle de prix « Type de volume »

Vente guidée

Nombre de flux de vente guidés

100

Nombre de questions pouvant être ajoutées dans un flux de vente guidé

Nombre d'options de saisie applicables à toutes les pages de questions

ASSISTANCE CLIENT Disponibilité

Cases

Solutions

Formulaire Web-to-Case (Web vers dossier)

100 formulaires/module

Notification du propriétaire

Règles de remontée de dossiers

ADMINISTRATION DE DONNÉES Disponibilité

Outils d'administration pour la gestion de la configuration

Refus d'envoi d'e-mails

Stockage de fichiers (pour l'organisation)

5 Go plus 1 Go/licence utilisateur

Stockage supplémentaire de fichiers (pour l'organisation)

$60

/mois pour 5 Go

Stockage des données (1 à 200 utilisateurs)

10 Go (5 millions d'enregistrements environ)

Stockage supplémentaire de données (1 à 200 utilisateurs)

pour 100 Mo/mois

Stockage des données (> 200 utilisateurs)

30 Go (15 millions d'enregistrements environ)

Stockage supplémentaire de données (> 200 utilisateurs)

pour 100 Mo/mois

Stockage de données par défaut par licence utilisateur

100 Mo

Importation de données

50 000/lot

Importation de données - Option Cloner

Importation de données - Option Ignorer et remplacer

50 000 enregistrements/lot

Fusionner les doublons - Option Rechercher et Fusionner

Fusionner les doublons - Option Dédupliquer

Historique d'importation

60 derniers jours

Exportation des données du module

200 000 enregistrements/module, jusqu'à 1000 exportations par jour

Sauvegarde de données gratuite

4 sauvegardes de données/mois

Sauvegarde de données

$12

/demande

Variables CRM

11 groupes + 25 entrées/groupe

GESTION DE LA SÉCURITÉ Disponibilité

Profils

200

Rôles

500

Hiérarchie de création de rapports

Gestion des secteurs

250

Groupes

250

Sécurité au niveau des champs

Liens personnalisés

50 liens/module

Paramètres de partage de données par défaut

Lecture publique uniquement (dans les paramètres de partage de données par défaut)

Règles de partage des données

100 règles par module (jusqu'à 15 règles de partage basées sur des critères)

Journaux d'audit

Adresses IP autorisées

Partage d'enregistrements

Chiffrement des données

20 champs/module

Paramètres de conformité RGPD

Paramètres de conformité HIPAA

PERSONNALISATION DE PRODUIT Disponibilité

Fonctionnalités de personnalisation

Composants de la page d'accueil

Organiser les onglets

Renommer les onglets

Groupes d'onglets

50 groupes

Modules personnalisés

50 modules + (5 modules supplémentaires/licence utilisateur) [limite maximale : 500 modules personnalisés]

Éditeur de mise en page

Disposition des pages

6 dispositions/module (remarque : ne s'applique pas au module Activités)

Règles de mise en page

10/disposition

Configuration du verrouillage des enregistrements

5 règles/module

Règles de validation

25/disposition (Fonctions d'utilisation : 5/disposition)

Sous-formulaires

5/module

Champs de sous-formulaire

25/sous-formulaire dans une mise en page

Contrôle de duplication d'adresse e-mail

Champs personnalisés

500 champs/module (remarque : le module d'activités comporte seulement 230 champs)

Champs uniques

2 champs/module

Suivi de l'historique de liste de sélection

Listes déroulantes de codage couleur

10 champs de liste de sélection/module

Ensembles globaux

25 ensembles/organisation, 15 listes de sélection/ensemble global, 7 listes de sélection/ensemble global/module, 1 000 valeurs de liste de sélection/ensemble global

Affichages Liste standard

Affichages Liste personnalisés

Illimités

Enregistrements dans les affichages Liste

100

Filtre Intelligent

Affichage Kanban

Vue graphique

Modifier le modèle de critères

Date de la dernière activité dans les critères

Listes associées personnalisées

10/module

Personnaliser la disposition de recherche

Personnaliser les colonnes de listes associées

Boutons personnalisés

250/module

Champs personnels

30 champs/module

Onglets Web

Copier la personnalisation

Assistants

25 (5 par module)

Pipelines de ventes multiples

Personnaliser la disposition utilisateur

50 champs personnalisés

Mappage de domaine

Kiosque Studio

10 kiosques

Canvas

Affichage liste

50 vues/module

Affichage des détails

25 vues/module

Règles de canevas

25 règles/module

Composants réutilisables

25 composants/organisation

Importer/Exporter des vues canevas

10 vues/organisation

Limite maximale pour les types de champs individuels

Champs de chaîne (ligne unique, lignes multiples, liste de sélection, liste de sélection multiple, e-mail, téléphone, URL et numéro automatique) Maximum 10 champs de zone de texte

200 (comprend jusqu'à 5 champs de texte enrichi)

Champs d'entier

Champs numériques

Champs de date

Champs de date et heure

Booléen (case à cocher)

Champs d'entier long

Champs externes

Champs de recherche

Champs de recherche à sélection multiple

Filtre de recherche

Champs de recherche

5 champs/champ de recherche

Champs d'utilisateur

Champ Enregistrer l'image

Champ Chargement de fichier

Champs numéro automatique

Champs Formule

Champ multi-utilisateurs

Champ de chargement d'image

Récapitulatif des ajouts

Champs spéciaux

Rôle du contact

Conditions générales

Taux des taxes

GESTION DE PROCESSUS Disponibilité

Blueprint

100 blueprints (comprend les blueprints par défaut)

Cloner le blueprint

Transition commune par blueprint

Transition par blueprint

300

Nombre de champs pendant la transition

Processus d'approbation

Processus de vérification

10/module

Journey Builder

10 trajets/organisation (inclut les trajets actifs et inactifs)

PathFinder

100 000 enregistrements/jour et 200 000 transitions/jour pour l'ensemble des processus.

AUTOMATISATON Disponibilité

Règles de workflow/organisation

2 500 (2 000 actives maximum)

Règles de workflow

150 règles/module (100 actives maximum) 10 conditions/règle

Actions planifiées

5 actions/condition

Utilisation des workflows

Tâches

5 tâches/action

Rappel pour les tâches de workflow

Notifications par e-mail

5 notifications par e-mail/action, 1 000 e-mails/licence utilisateur, 50 000 e-mails/jour (selon la valeur la plus basse)

Propriétaire ou créateur de l'enregistrement, ou responsable du propriétaire de l'enregistrement

Utilisation du champ d'e-mail à partir du module et des modules associés

Mises à jour de champ

5 mises à jour de champ/action

Supprimer

Mettre à jour des champs

Créer un enregistrement

Affecter le propriétaire d'enregistrement

Conversion de workflow

Exécution en fonction de la valeur du champ de date

Exécution en fonction de la note obtenue par l'enregistrement

Exécuter sur la base de recommandations

Webhooks

1/action 1 000 000 appels/jour ou 1000 appels/licence utilisateur/jour Limite applicable pour l'org. (selon la valeur la plus basse)

Actions de Zoho Flow

Règles d'affectation

50 règles/module et 100 entrées de règle

Seuils d'affectation

30 seuils par module et 500 utilisateurs par seuil

Fonctions

1 action instantanée et 5 actions programmées par règle

Planifications personnalisées

20 programmes/organisation

Attribution marketing

Segmentation

5 (actif ou inactif) 20 (non publié ou brouillon)

Rapport d'utilisation des workflows

Cadences

300 cadences, jusqu'à 25/module, maximum 20 e-mails, 20 tâches et 10 suivis d'appels

FORMULAIRES WEB Disponibilité

Formulaires pour les leads/contacts

100 formulaires/module

Approbation d'enregistrements

Règles de réponse automatique

Liens de désabonnement

Notification du propriétaire de l'enregistrement

Analyses de formulaires Web

300 000 visites/mois et 6 mois de données pour les analyses

Tests A/B de formulaires Web

10 formulaires web/module

E-MAIL Disponibilité

Intégration d'e-mail (API IMAP/POP3/Gmail)

Données stratégiques sur les e-mails

Adresses e-mail de l'organisation

500

BCC Dropbox

10 adresses e-mail approuvées

Pièces jointes d'e-mail

10 Mo

Authentification par e-mail

20 domaines

Analyseur d'e-mails

Association des e-mails aux transactions

Relais de messagerie

20 domaines

Zoho CRM pour Office 365

Extension Zoho CRM pour Gmail

SalesInbox

INTÉGRATIONS Disponibilité

CRM Marketplace (extensions pour Zoho CRM)

Intégration de Zoho Creator

Intégration aux fournisseurs de réunions en ligne

Suivi des visiteurs Intégration de Zoho SalesIQ

Intégration de Zoho Survey

Création de sondages dans le module Campaigns

Extension Zoho Writer

Intégration de Zoho Desk

Intégration de Zoho Projects

Intégration de Zoho Finance Suite

Zoho PhoneBridge

Intégration de Zoho Analytics

Intégration de Zoho Campaigns

Intégration de Zoho Forms

Intégration de Zoho Webinar

Intégration de Zoho Backstage

Intégration de Zoho Meeting

Modèle de publipostage (plug-in pour Microsoft Office)

1 000 publipostages/mois/org.

Joindre depuis Zoho Docs

Joindre depuis Google Docs

Synchronisation de Google Agenda (pour les utilisateurs de Google)

Synchronisation de Google Contacts (pour les utilisateurs de Google)

Zoho CRM pour Google Ads

Intégration de Slack

Édition mobile de Zoho CRM

Édition mobile d'analytique Zoho CRM

Contrôle d'entrée

Intégration de Zoho Directory

Remote Sales Office

Intégration de LinkedIn Sales Navigator

WhatsApp Business

Intégration de Google Chat

GOOGLE WORKSPACE Disponibilité

Exporter des réunions vers Google Calendar

Exporter vers Google Tasks

Synchroniser Google Agenda (pour les utilisateurs de Google Workspace)

Synchroniser Google Contact (pour les utilisateurs de Google Workspace)

Formulaires Web Zoho CRM pour Google Sites

100/module

PLATEFORME DÉVELOPPEUR Disponibilité

API (max. de crédits autorisés)

Illimité (2 000/utilisateur)

Fonctions - (max. de crédits autorisés)

Illimité (1 000/licence utilisateur)

Script client

Widgets

Connexions

GÉNÉRAL Disponibilité

Paramètres personnels

Logo et thème de la société

Exercice fiscal

Heures d'ouverture

Portails

10 000 invitations au portail incluses pour le portail par défaut (Contacts)

Sandbox

Vue Business Card

Calendrier

Synchronisation du calendrier (accès CalDAV)

Filtres avancés

Balises pour enregistrements

10 balises/enregistrement 200 balises/module

Post-it

Traductions

SalesIQ : suivi des visiteurs et veille stratégique

MARQUAGE Disponibilité

Icône favorite de la société

Logo de l'entreprise

POUR LES OPÉRATEURS Disponibilité

Rôles et autorisations

Volume de conversation par mois

Illimités

Services

25 + (nombre de marques achetées x 3)

Règles de déclencheurs de conversation proactifs

100

Règles de routage des conversations

100

Règles de routage des visiteurs

25 licences opérateur achetées (limite maximale - 100)

Blocage d'adresse IP

Gestion des insultes

10 bibliothèques

Suggestions intelligentes

Traduction de conversations

Balises

Transfert de conversation

Conversation de groupe avec les clients

Historique des conversations

Illimités

Limitation du nombre de conversations simultanées

File d'attente de tchats

Heures d'ouverture en fonction de la marque

Configuration de la messagerie selon le service

Modèles d'e-mails

Illimités

Enrichissement du profil de l'entreprise grâce à Zia

Surveillance des conversations des opérateurs

INFORMATIONS SUR LES VISITEURS Disponibilité

Tableau de bord de suivi en direct

Limite mensuelle du suivi des visiteurs

200 000

Règles de notation des leads

100

Règles de notation de l'entreprise

100

CHATBOTS Disponibilité

Chatbots personnalisés

Robot de réponse Zia

Chatbot hybride

PERSONNES Disponibilité

Visiteurs

Contacts

Société

Exportez vos données People

POUR VOS CLIENTS Disponibilité

Messagerie hors ligne

Historique des conversations côté visiteur

Réouverture du tchat

Masquage de carte de crédit

TCHAT EN DIRECT Disponibilité

Partage de fichiers

Note vocale

Appel vocal

Partage d'écran

RESSOURCES Disponibilité

Articles

2 000

FAQ

2 000

Questions sans réponse

Réponses prédéfinies

5000

Bavardages

Termes techniques

CANAUX Disponibilité

Site Web

Application mobile

Signature d'e-mail

Instagram

Facebook Messenger

LINE

OUTILS PERSONNALISÉS Disponibilité

Widgets

Widgets spécifiques à la marque

Contrôleur de formulaire

100

Webhook administrateur

Webhooks données

RAPPORTS Disponibilité

Quotidiens (planifiés)

Hebdomadaires (planifiés)

Mensuels (planifiés)

Rapports en temps réel

PLUG-INS Disponibilité

WordPress

OpenCart

Joomla

Drupal 7

Drupal 8

OSCommerce

Cs-cart

Magento

WooCommerce

PrestaShop

Sharepoint

Facebook

INTÉGRATIONS Disponibilité

Zoho CRM

Zoho Desk

Zoho Booking

Zoho Checkout

Zoho Assist

Zoho Analytics

Zoho Campaigns

Google Traduction

MailChimp

Zendesk

Salesforce CRM

ClearBit

Leadberry

PBX et téléphonie cloud

AUTRES Disponibilité

Applications de bureau

Application mobile opérateur

Application Apple TV

Desk : gestion du service client

Gestion des tickets Disponibilité

Envoi de tickets par e-mail

Commentaire dans le ticket

Conversations privées dans les tickets

Tickets de spam

Historique de tickets

Note de résolution des tickets

Balises de tickets

50/ticket

Ajout de la solution à la base de connaissances

Évaluation de la satisfaction client

Articles suggérés

Fusion de tickets

Division de tickets

Clonage de tickets

Chronologie de ticket

Tickets lus/non lus

Les abonnés

Saisie de l'heure

Approbations

Propriété de l'équipe

Partage de tickets

Envoi en tant qu'e-mail

Réponse en masse

Réponse planifiée

Génération de tickets parent-enfant

Productivité de l'agent Disponibilité

Affichage rapide des tickets (Aperçu)

Éditeur de réponse avec prise en charge du texte enrichi

Recherche avancée

Brouillon de réponse

Vue Tableau

Raccourcis clavier

File d'attente des agents

File d'attente des équipes

Facette de recherche

Extraits pour une réponse plus rapide

Modèles d'e-mails dans l'éditeur de réponse

Modes de travail

Raccourcis clavier

Examen des réponses aux tickets

Gamescope pour les agents

Délai d'inactivité des agents

Collaboration en temps réel Disponibilité

Mises à jour en temps réel dans la liste des tickets et la vue détaillée

Nombre de tickets en temps réel dans les vues marquées d'une étoile

Flux d'équipe

Collision d'agents : détection

Collision d'agents : conversation

Collision d'agents : prévention de réponse

Canaux d'assistance client Disponibilité

Canal de messagerie

100

Centre d'assistance

Widget des commentaires

1/service

Formulaires Web avancés

20/service

X (Twitter)

2 marques

Facebook

2 marques

Instagram

2 marques

Forums communautaires

Téléphonie

Tchat en direct

MESSAGERIE INSTANTANÉE Disponibilité

Oui (frais basés sur l'utilisation appliqués par WhatsApp)

WeChat

LINE

Tableau de bord

Sandbox WhatsApp

Messages prédéfinis

Réponses automatiques

Modèles de messages WhatsApp

Conversion de tickets

Options intégrables

Gestion des insultes

Transfert de conversation

Notifications

Workflows personnalisés

Automatisation du support technique Disponibilité

Règles de notification

Macros

30/service

Supervision des évaluations basées sur le temps

30/service

Règles de workflow

30/service/module

Galerie d'actions personnalisées dans les workflows

Fonctions personnalisées dans les workflows

Programmes

10/service

Maintenance des champs

Contrats et forfaits d'assistance

Règles d'affectation de tickets Disponibilité

Attribution directe à des agents et à des équipes

Attribution circulaire d'un ticket par équilibrage de charge

15/service

Compétences actives

30/service

Attribution de tickets basée sur les compétences

Attribution séquentielle circulaire

Gestion avancée des processus - Blueprints Disponibilité

Blueprints actifs

20/service

Transitions par Blueprint

100

Transitions communes par Blueprint

Champs et actions par transition

SLA et remontées hiérarchiques au niveau de l'état

Propriétaire de la transition dynamique

Brouillon de transitions (partielles)

Prise en charge des widgets Blueprint

3/transition

Contrôles du mode Strict

Fonctions personnalisées dans les Blueprints

Contrats de niveau de service (SLA) Disponibilité

Nombre de SLA

20/service

Arrêt de l'horloge SLA (état En attente)

Remontées hiérarchiques multiniveaux

SLA basé sur le client

Gestion dans les SLA

Horaires du support technique Disponibilité

Heures d'ouverture

100

Liste des jours fériés

100

Personnalisation du support technique Disponibilité

Modèles d'e-mail personnalisés

Personnalisation d'onglets

Personnalisation des champs de formulaire

Vues personnalisées

Vues marquées d'une étoile

Champs personnalisés

230/module

Regroupement de statuts et statuts de tickets personnalisés

Dépendances de champs

Équipes

Modèles de tickets

600/service

Disposition spécifique au service

Multilingue (bêta)

Champs de recherche personnalisés

5/module et mise en page

Règles de mise en page

50/service

Mise en page multiple

20/service

Modules personnalisés

Expressions régulières

Règles de mise en page – 50/service, règles de validation – 10/service

PERSONNALISATION Disponibilité

Apparence du support technique : mode Nocturne

Paramètres de l'écran d'affichage

Contrôle de la police d'affichage

Contrôles de la police de l'éditeur de réponse

Comportement du bouton de réponse

Paramètres de la page d'accueil

Réponse : suggestion automatique d'article

Comportement d'envoi par défaut

Prise en charge multilingue

Contrôle du format de date et d'heure

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE - ZIA Disponibilité

Assistant de réponse

Analyse de sentiments

Marquage automatique de tickets

Services d'anomalie

Robot de réponse Zia

Prédictions de champ Zia

Zia propulsé par ChatGPT

Changement d'image de marque Disponibilité

Mappage de domaine personnalisé

Gestion multiservice Disponibilité

Suivi de l'assistance multiservice

Affichage des tickets de tous les services

Signatures basées sur le service

Traitement de produits spécifiques au service

Centre d'assistance Disponibilité

Base de connaissances privée pour les agents

Gestion des versions d'articles

Base de connaissances publique

Communauté

ASAP

Synthèse vocale dans le SDK mobile ASAP

Base de connaissances multilingue

Ludification communautaire

Redirection 301

Intégration de Google Analytics

Galerie de thèmes

Personnalisation de CSS

Widgets personnalisés

Robot de réponse dans ASAP

Discussion instantanée dans ASAP

Centre d'assistance multimarque

Personnalisation de HTML

CONVERSATIONS GUIDÉES Disponibilité

Flux GC

25/service

Variables globales

100/portail

Variables de session

100/portail

Variables locales

100/flux

Blocs GC

500/flux

Widgets GC

Widget d'agent - 1/service

Widget de client - 5/service

Mesures de flux

Gestion des clients Disponibilité

Gestion des informations sur les contacts et les comptes

Notes privées pour les contacts et les comptes

Propriétaires dédiés pour les contacts et les comptes

Informations sur les contacts et les comptes

230

Fusion de contacts

Fusion de comptes

Vues personnalisées pour les clients

Informations de contact et de compte

Déduplication des contacts et des comptes

Suivi des contacts et des comptes

Association entre contacts et produits

Contact secondaire (Cc)

Contacts vers plusieurs comptes

Activité Disponibilité

Tâches

Événements

Appels

Suivi du temps Disponibilité

Suivi manuel de la durée des tickets

Suivi automatique de la durée des tickets

Suivi de la durée des activités

Préférences de facturation

Produits Disponibilité

Suivi des tickets en fonction du produit

Association entre produits et contacts

Association entre produits et comptes

Propriétaire dédié pour les produits

Champs personnalisés pour les produits

230 champs

Affichages personnalisés pour les produits

Analyses Disponibilité

Tableau de bord pour les agents

Rapports prédéfinis

Tableau de bord de synthèse des tickets

Tableau de bord du statut du ticket

Tableau de bord de la satisfaction client

Étapes des tickets

Rapports personnalisés

Exportation des rapports aux formats CSV, XLS et PDF

Tableaux de bord personnalisés

Tableau de bord de la direction

Tableaux de bord de réponse, résolution et FCR

Tableau de bord de la base de connaissances

Tableau de bord de la communauté

Rapports et tableaux de bord des appels

Tableaux de bord SLA

Disponibilité des agents par téléphone

Analyses de tous les services (rapports et tableaux de bord globaux)

Planification de rapports

100

Tableau de bord des Blueprints

Tableau de bord de Zia

Téléphonie Disponibilité

Notifications d'appel produit

Conversion appel-ticket

Réponse sur le Web

Réponse par téléphone

Journalisation des appels

Transfert d'appel

Enregistrement d'appel

Mise en attente d'appel

Mise en sourdine d'appel

Configuration des heures d'ouverture

Gestion des appels hors heures ouvrables

Gestion de la file d'attente d'appels

Appels sortants

Gestion des appels manqués

Configuration d'un message d'accueil personnalisé

Routage des appels (séquentiel et simultané)

Message de mise en attente d'appel

Historique des appelants

Messagerie vocale

Disponibilité des agents en temps réel

Rapports et tableaux de bord des appels

Numéro de secours

Gestion des appels indésirables

Résumé de l'appel

IVR multiniveau

Agents et autorisations Disponibilité

Profils

Rôles

250

Contrôle d'accès au niveau du champ

Partage de données

Modules complémentaires et intégrations Disponibilité

Extension SMS

Zoho Translate

Zoho Assist

1 utilisateur gratuit

Google Chat

Bigin

Zoho CRM

Zoho Analytics

Zoho Projects

Zoho BugTracker

Extension Zoho Lens

Extension SMS

Zoho Cliq

Zoho SalesIQ

Atlassian Jira

Slack

Zoho Books/Invoice

Zoho Inventory

Zoho Subscription

Zoho Flow

Zoho Campaigns

Salesforce

Zapier

Office 365

MS Teams

Zoho PageSense

Téléphonie et PBX

Zoho Marketplace pour Zoho Desk Disponibilité

Extensions publiques

Pack de démarrage d'extension

Extensions privées

Actions personnalisées grâce à des extensions

APPLICATIONS MOBILES Disponibilité

Application Radar pour Zoho Desk

Application Zoho Desk

SÉCURITÉ Disponibilité

Restriction de plage IP (Active Directory)

En-tête de la politique relative à la sécurité du contenu

Certificat SSL

Tableau de bord de l'API

Connexion unique basée sur SAML dans le centre d'assistance

Authentification utilisateur (JWT) dans ASAP

Connexion fédérée

DKIM/DMARC

Étiquetage de champ ePHI

Chiffrement des champs

Chiffrement des champs du système

CONFIDENTIALITÉ Disponibilité

Anonymisation de l'agent et du client

Emplacement du centre de données

Demandes des personnes concernées (DSR)

Accusés de réception du destinataire

ACCESSIBILITÉ Disponibilité

Mise en surbrillance des informations critiques

Soulignement des liens

Accentuation de la zone prioritaire

Commandes d'animations

Masque de lecture

Réglage du niveau de zoom

Lecteur d'écran

Focus Navigation à l'aide du clavier

Barre de défilement personnalisée

Outils de développeur Disponibilité

API

1 000 000 appels/jour/org.

SDK mobile

10 actifs

API

Administration de données Disponibilité

Exportation de données

Importation de données

30 000/lot

Historique d'importation

60 derniers jours

Sauvegarde des données (bêta)

1 sauvegarde complète/mois

Sandbox

Journal d'audit

Migration des données Disponibilité

Migration à partir d'un autre support technique

Projects : gestion des projets et collaboration

Fondamentaux Disponibilité

Projects

Illimités

Espace de stockage

120 Go

Modèles de projet

Pages et conversations

Tous les projets

Ressources

Possibilité d'achat sous forme d'extension

Hiérarchie des utilisateurs

Graphiques/rapports Disponibilité

Diagrammes de Gantt

Dans tous les projets

Rapport de charge de travail

Dans tous les projets

Rapports de problèmes/tâches avancés

Avancé

Fonctionnalités de base Disponibilité

Balises

Flux de projet

Gestion des tâches

Partage de documents

Importation à partir d'un projet MS

Calendrier et forums

Intégration de Google Apps

Statuts personnalisés pour les projets

Statuts personnalisés pour les tâches

Sous-tâches

Modèles prédéfinis

Durée des tâches (heures/jours)

Rappels

Diagramme de Gantt chronologique pour les projets

Dépendance des tâches

Dans tous les projets (les quatre types)

Disposition de tâche

Créer

Synchronisation Google Tasks

Suivi du temps

Exportation de projets

Vues personnalisées

Tâches récurrentes

Approbation des feuilles de temps

Restriction des données de temps de travail

Blueprint pour les tâches

Transitions parallèles

Chatbot exploitant l'IA optimisé par Zia

Budget de projet

Travail : heures planifiées (comparaison heures planifiées/réelles)

Heures d'ouverture

Week-ends et jours fériés

Projet strict

Déroulement de tâches

Chemin critique

Ligne de base

Prise en charge de plusieurs lignes de base

Règles de mise en page des tâches

Champs personnalisés pour les projets

155

Champs personnalisés pour les jalons

Champs personnalisés pour les tâches

255

Champs personnalisés pour les problèmes

120

Champs personnalisés pour les feuilles de temps

Profils et rôles personnalisés

Domaine personnalisé

Onglet Web

Équipes

Logiciel de suivi des incidents Disponibilité

Importation de problèmes (CSV, XLS et JIRA)

Ajout de problèmes par e-mail

Exportation de problèmes

Notifications

Règles métier

Formulaire Web-to-Issue

Liaison de problèmes

Champs personnalisés

Paramètres de messagerie

SLA

Webhooks

Modèles d'e-mail de problème personnalisés

Intégrations Disponibilité

Zoho CRM

Zapier

Zoho Meeting

Zoho Sprints

Zendesk

Microsoft Teams

Office 365

Slack

ServiceNow

Zoho Invoice (pour les factures et les dépenses)

Zoho Books (pour les factures et les dépenses)

Zoho People

Dropbox

Zoho Flow

Zoho Directory

Zoho Desk

SharePoint

GitHub

BitBucket

GitLab

Gitea

Campaigns : marketing par e-mail

Conception Disponibilité

Mise en page des modèles basiques

Modèles de bulletins d'informations prédéfinis et réactifs

Avancé

Éditeur de modèle de type glisser-déposer

Bibliothèque de modèles

Marketing par e-mail Disponibilité

E-mails illimités

Ajout de pièces jointes aux e-mails

Campagne en chaîne

Campagne enfant

Tests A/B

Campagnes RSS

Calendrier de marketing

En-têtes et pieds de page personnalisables

Suppression du logo de Zoho Campaigns dans le pied de page

Rapports et analyses

Gestion des contacts Disponibilité

Segmentation de base des contacts

Segmentation avancée des contacts

Segments groupés

Formulaires d'inscription personnalisables

Formulaires contextuels personnalisables

Sujets

Notation et étiquettes des contacts

Personnalisation Disponibilité

Balises de personnalisation

Contenu dynamique

Sondages par e-mail

Distribution et délivrabilité des e-mails Disponibilité

Planification de campagnes par e-mail

Envois en fonction du fuseau horaire du destinataire

Envois en fonction de l'heure d'ouverture optimale du destinataire

Envoi par lots

Authentification par e-mail avec SPF/ID d'expéditeur, clé de domaine/DKIM

Contrôle de conformité

Adresse IP dédiée

Disponible sur une base annuelle

Automatisation du marketing par e-mail Disponibilité

Workflows basiques automatisés

Workflows avancés automatisés

Modèles de workflows intégrés

Gestion des comptes et des utilisateurs Disponibilité

Utilisateurs

Jusqu'à 20 utilisateurs

Attribution de rôles et de privilèges

Rôles utilisateurs personnalisés

Approbation de la direction de la campagne

Politique d'envoi d'e-mails

Espaces de travail

Marketing par e-mail dédié à l'e-commerce Disponibilité

Modèles de bulletins d'informations prédéfinis

Modèles de rappel d'abandon de panier prédéfinis

Synchronisation des contacts, des produits et des coupons

Segments d'historique de profil et d'achat

Recommandations de produits basés sur l'IA

Chiffre d'affaires du magasin vs. chiffre d'affaires basé sur les e-mails

Suivis automatisés des achats

Suivis automatisés de l'abandon de panier

Marketing multicanal Disponibilité

Marketing par SMS

Webhook Disponibilité

Notifications basées sur les listes de diffusion

Notifications de campagne envoyées

API Développeur Disponibilité

Gestion des campagnes

Gestion des listes

URL de rappel

INTÉGRATIONS Disponibilité

Zoho CRM

Zoho Creator

Zoho Survey

Zoho Contacts

Zoho Invoice

Zoho Books

Zoho Recruit

Zoho Meeting

Zoho Commerce

Zoho Flow

Zoho Desk

Zoho Backstage

Zoho Bigin

SugarCRM

Salesforce

Suivi des URL avec Google Analytics

Eventbrite

SurveyMonkey

Shopify

YouTube Pour les campagnes par e-mail avec vidéo

Vimeo Pour les campagnes par e-mail avec vidéo

Flickr Ajout d'images à la galerie de modèles

Google Photos Ajout d'images à la galerie de modèles

Gravatar

PayPal

Litmus

Giphy

Zapier

GoToWebinar

Evernote

Dropbox

Box

Wistia

HubSpot

MS Dynamics 365

Zendesk

WooCommerce

Social : marketing sur les réseaux sociaux

Général Disponibilité

Tableau de bord Accueil

Publications récentes

Notifications

Livestream (diffusion en direct)

Créer des rôles personnalisés

Publication et planification Disponibilité

Publication multicanal

Planification personnalisée

Brouillons

Publications publiées

Publications planifiées

Publications non publiées

Calendrier de publication

Texte alternatif

Éditeur d'image

Planificateur de masse

Republier la publication

SmartQ

CustomQ

Suspendre/reprendre la publication

Ciblage du public

Flux RSS

20 flux

Miniature vidéo personnalisée

Planifier des retweets

Bibliothèque pour les réseaux sociaux

Bibliothèque d'images

CloudPicker

Intégration de Canva

Paramètres UTM

Reels Facebook

Premier commentaire Instagram

Publication de carrousel Instagram

Stories Instagram

Reels Instagram

Identifier les profils sur Instagram

Grille Instagram

Shorts YouTube

Évènements Google My Business

Groupes de hashtags

Hashtags tendance

Publications populaires

Publication d'informations

Exporter des publications

Discuter des publications

Zia - IA générative Disponibilité

Composer avec Zia

Répondre avec Zia

Racourcisseur d'URL Disponibilité

Raccourcisseur de lien zurl

Raccourcisseur bit.ly

Boîte de réception Disponibilité

Gérer les interactions

Filtres

Vues personnalisées

Règles d'affectation

Suivre les activités

Afficher l'historique des interactions

Messages Disponibilité

Messages X

Messages Facebook

Messages Instagram

Messages de la page de la société sur LinkedIn

Surveillance Disponibilité

Tableau de bord de surveillance

15 colonnes

Page Facebook

Avis Facebook

Mentions sur une page Facebook (@mentions)

Chronologie X

Mentions J'aime X

@mentions X

Recherche par mot-clé X

Recherche d'utilisateur X

Listes X

Recherche de hashtag Instagram

Questions sur Google My Business

Avis sur Google My Business

Surveillance des interactions entre les leads et les contacts

@mentions LinkedIn

J'aime YouTube

Je n'aime pas YouTube

Playlists YouTube

Commentaires modérés YouTube

Connexions Disponibilité

Tableau de bord des connexions

Les plus engagés

Récemment engagés

Abonnés/Abonnements X

Informations de profil Disponibilité

Leads CRM

Contacts CRM

Activer/désactiver les comptes

Interactions de connexion

Collaboration d'équipe Disponibilité

Tableau de bord Collaboration

Workflow et approbations

Balisage des discussions

Membre de l'équipe des appels audio et vidéo

Discussion avec un membre de l'équipe

Rapports Disponibilité

Tableau de bord Rapports

Rapports avancés avec des données de l'année dernière

Statistiques sur les publications mises en ligne

Rapports personnalisés

Rapports planifiés

Exportation de rapports

Discussions sur les rapports

Intégration de Zoho CRM Disponibilité

Ajout de leads dans Zoho CRM

Conversation avec un propriétaire de CRM

Rapports CRM

Afficher les connexions CRM

Affichage du statut et des informations de CRM

Surveiller les leads et les contacts

Génération de leads basée sur des règles

Intégration de Zoho Desk Disponibilité

Création de tickets à partir des activités sur les réseaux sociaux

Conversation avec un propriétaire de Desk

Rapports Desk

Informations Desk pour les connexions

Génération de tickets basée sur des règles

Affichage des ID de tickets

Sondage : enquêtes de satisfaction client

CRÉATION DE SONDAGE Disponibilité

Nombre de sondages

Illimités

Questions par sondage

Illimités

Nombre de réponses (facturation annuelle)

Illimités

Nombre de réponses (facturation mensuelle)

7000 réponses/mois

Label

Fonction

Nombre

Sondages par e-mail

Création de sondages sur ordinateur

Création de sondages sur tablettes

iOS

Android

Création facile par glisser-déposer

Oui (avec une interface tactile facile à utiliser également)

Pagination

Redirection vers une nouvelle page lors de la soumission

Prise en charge des langues de droite à gauche

Mise à la corbeille et restauration des sondages

Suppression des sondages

Duplication des sondages

Fermeture ou désactivation d'un sondage

Plus de 250 modèles

DIFFÉRENTS CHAMPS ET TYPES DE QUESTIONS Disponibilité

Types de questions

Tous

TYPES DE QUESTIONS TEXTUELLES Disponibilité

Nombre

Réponse courte

Réponse longue

Zones de texte multiples

Nom complet

Informations de contact

Titre/Description

TYPES DE QUESTIONS À CHOIX Disponibilité

Choix multiple (une seule réponse)

Choix multiple (plusieurs réponses)

Liste déroulante (une réponse)

Liste déroulante (plusieurs réponses)

Échelle d'évaluation

Évaluation par étoiles

NPS (Net Promoter Score)

Échelle avec curseur

Classement

Champs booléens

Choix de matrice (une seule réponse)

Choix de matrice (plusieurs réponses)

Matrice d'échelles d'évaluation

Matrice d'évaluations par étoiles

Matrice de listes déroulantes

Grille matricielle

Sélection d'images

TYPES DE QUESTION BASÉS SUR LES MÉDIAS Disponibilité

Chargement de fichiers

Signature

PERSONNALISATION DES QUESTIONS Disponibilité

Questions de sondage en double

Questions obligatoires

Validation de réponses

Définition des formats de saisie acceptables

Définition des valeurs d'entrée maximales et minimales

Plages d'évaluation de l'échelle

Autre choix

Champ des commentaires

Indice de question

Demander le nom de la personne interrogée

Ajout de photos

Intégration de lien d'appel

Intégration de vidéos

Insertion de liens

Marquage des choix de réponses exclusifs

Randomisation des questions

Randomisation des réponses

Liens de redirection pour les images

Chargement de fichiers GIF

LOGIQUE DE SONDAGE DIVERSIFIÉE Disponibilité

Logique d'affichage des questions

Logique de pages

Exclusion de répondants

Pré-remplissage/remplissage automatique

Logique de cheminement

Logique d'affichage des réponses

Condition de script personnalisée

DIFFÉRENTES PAGES DE SONDAGE Disponibilité

Page d'introduction

Conditions générales

Enregistrer et continuer plus tard

Page de fin de sondage

Page Sondage hors quota

Page Disqualification au sondage

Page Restriction d'édition des réponses

Page Restriction d'adresse IP

Page Sondage fermé

PARAMÈTRES DE SONDAGE Disponibilité

Report des choix

Notation

Variables personnalisées

Variables adaptées aux répondants

Minuteur

Fusion de documents

Logique de fin de page du sondage

CONCEPTION DE SONDAGE Disponibilité

Thèmes prédéfinis

Thèmes personnalisés

Thèmes adaptés aux mobiles

Thèmes compatibles avec les tablettes

Police du sondage

Arrière-plans personnalisés

Palettes de couleurs

Personnalisation de l'en-tête

Personnalisation du corps

Personnalisation du pied de page

Aperçu des réseaux sociaux

Marquage de sondage Disponibilité

Personnalisation de la conception des sondages et mise en place d'une marque blanche

Page de fin personnalisée

DISTRIBUTION DE SONDAGE Disponibilité

Sondages hors ligne + mode borne

Code QR pour les sondages

Sondages contextuels dans un site Web

Intégration de sondage à un site Web

Réponses anonymes

Distribution d'e-mails

Jusqu'à 100 000/mois

Distribution de SMS

Partage sur les réseaux sociaux

APPLICATION POUR LES SONDAGES HORS CONNEXION Disponibilité

Sondage hors ligne sur iOS et Android

Mode borne

Impression de sondages

PANEL D'AUDIENCE Disponibilité

Achat de réponses

COLLECTE ET GESTION DES RÉPONSES Disponibilité

Restriction d'adresse IP

Protection par mot de passe

Activer Captcha

Suppression de l'adresse IP

Définition de la date de fin du sondage

Limiter le nombre de réponses

Collecteurs

Illimités

Quota de sondage

Quota de collecteur

Quota conditionnel

Génération d'URL uniques

Collecte de données sur ordinateurs

Collecte de données sur tablettes

Collecte de données sur les téléphones portables

RAPPORTS ET ANALYSES Disponibilité

Basique

Durée du sondage

Nom du collecteur

Réponses en temps réel

Temps passé par la personne interrogée

Affichage des adresses IP

Suppression des réponses

Création de rapports

Rapport par défaut

Rapport personnalisé

Rapports de tendance

Rapports sous forme de tableau croisé

Résumé des réponses

Réponses individuelles

Analyse TURF

Téléchargement de graphiques

Notes de réponse

Chronologie des réponses

Nuage de mots

Analyse de sentiments

Classification des réponses

Planification de rapports

Visualisation

Jauge de l'indicateur

Graphiques NPS

Graphique en secteurs

Barre horizontale

Barre verticale

Graphique en courbes

Diagramme en arc

Graphique en anneau

Toile d'araignée

Graphique en aires

Barre horizontale empilée

Barre verticale empilée

Barre horizontale groupée

Barre verticale groupée

Ligne longitudinale

Zone longitudinale

Spline longitudinale

Graphique radar

Barre verticale en cluster

Barre horizontale en cluster

SUIVI DES SONDAGES Disponibilité

Suivi des sondages à l'aide de Google Analytics

Suivi des sondages à l'aide de Google Tag Manager

Suivi des sondages à l'aide de Facebook Pixel

INTÉGRATIONS Disponibilité

Zoho CRM

Zoho SalesIQ

Zoho Recruit

Zoho Sheet

Zoho Analytics

Zoho Campaigns

Google Sheets

Notification Microsoft Teams

Microsoft Power BI

Zapier

Slack

Marketplace GSuite

MailChimp

Shopify

Eventbrite

Zendesk

Facebook

X (anciennement Twitter)

TRANSFERT DE DONNÉES Disponibilité

Export en tant que feuille de calcul

Exportation au format PDF

Exporter au format CSV

Export au format Zip

Export au format SPSS

Export en tant qu'extrait Tableau

Export en tant qu'image

Ouverture dans Zoho Sheet

PARTAGE ET COLLABORATION Disponibilité

Partage de sondages

Utilisation d'un lien public

Utilisation d'un lien privé

Invitation de réviseurs

Partage de rapports

Partage d'aperçus de sondages

NOTIFICATIONS Disponibilité

Déclenchez des e-mails

Fonctions de déclenchement

Webhooks

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ Disponibilité

Certification SSL

Chiffrement HTTPS

Hachage d'URL

Chiffrement des champs personnalisés

GESTION ET ACCÈS UTILISATEUR Disponibilité

Gestion des utilisateurs

Journaux d'audit

AUTHENTIFICATION ET CONFORMITÉ Disponibilité

Authentification par e-mail

Authentification par e-mail de l'expéditeur

Marqué comme renseignements personnels sur la santé

SONDAGES EN PLUSIEURS LANGUES Disponibilité

Outil de création de sondages dans 26 langues

Traduction de sondages en plus de 90 langues

Analytics : analyses avancées

Essentials Disponibilité

Enregistrements/lignes

5 millions de lignes

Rapports et tableaux de bord

Illimités

+ de 75 options de visualisation

Rapports préintégrés

Espaces de travail

Illimités

INTÉGRATION ET PRÉPARATION DE DONNÉES Disponibilité

Lecteurs cloud

Fichiers et flux

Bases de données relationnelles

Bases de données cloud

Importation depuis un e-mail

Connecteurs d'entreprise Zoho

+ de 50

Importations planifiées

Illimités

Fréquence d'actualisation des données

Toutes les heures

Instantanés de données

Tableaux de requêtes

Illimités

Moteur de formules

Préparation avancée des données

CONNECTEURS D'APPLICATION D'ENTREPRISE Disponibilité

Ventes

Zoho CRM, Zoho SalesIQ, Bigin, Salesforce CRM, Microsoft Dynamics CRM, HubSpot CRM, Exact Online, etc.

Marketing

Zoho Campaigns, Mailchimp, Zoho Survey, SurveyMonkey, Alchemer, Google Analytics, Google Ads, Bing Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads et Eventbrite.

Finance

Zoho Finance (Books, Invoice, Billing, Inventory, Expense), QuickBooks (Online et Desktop), Xero et Stripe.

E-commerce

Shopify et WooCommerce.

Gestion de projets

Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho BugTracker, Jira Software Cloud et Teamwork Projects.

Informatique et support technique

Zoho Desk, Zendesk, Teamwork Desk, ManageEngine ServiceDesk Plus (sur site et à la demande), ManageEngine SupportCenter Plus et Site24x7.

Réseaux sociaux

Analyses Twitter, analyse concurrentielle pour Twitter, pages Facebook, analyse concurrentielle pour Facebook, Instagram, chaînes YouTube et pages LinkedIn

RH et recrutement

Zoho People et Zoho Recruit.

Zoho Creator

ANALYSES AUGMENTÉES Disponibilité

Analyse prédictive

Analyse des hypothèses

Analyse automatique

Analyse conversationnelle

Zia Insights

Alertes de données

COLLABORATION Disponibilité

Contrôle d'accès détaillé

Portail d'analyse

Extension

Rendre public

Liens privés

Planifier des e-mails

Commentaires

Visualisation des données

Avancé

Affichage grand écran

Applications mobiles

Programmes Disponibilité

Importation

Illimités

100

Sauvegarde

GOUVERNANCE ET ADMINISTRATION Disponibilité

Protection et chiffrement des données

Administrateurs d'organisations

Administrateurs d'espaces de travail

Groupes

Sauvegarde

Journaux d'accès

Automatisation du marketing

TABLEAU DE BORD Disponibilité

Global

SMS

E-commerce

GESTION DES CONTACTS Disponibilité

Gestion des listes

Segmentation de base

Segmentation avancée

Notation des contacts

Balises

Phase des leads (étapes du cycle de vie)

Attribution de leads

Sujets

GÉNÉRATION DE LEADS Disponibilité

Formulaires d'inscription

FORMULAIRES CONTEXTUELS (formulaires d'inscription)

Formulaires contextuels (basiques)

Formulaires contextuels (avancés)

PAGES DE RENVOI Disponibilité

Création de la page d'accueil de base

Analyses CRO

CANAUX DE MARKETING Disponibilité

MARKETING PAR E-MAIL

Mises en page de modèles (modèles de base)

Éditeur de type glisser-déposer

Bibliothèque de modèles

Téléchargement HTML

Pièces jointes aux e-mails

Sondages par e-mail

Tests A/B

Comparaison de campagnes par e-mail

Campagnes de commerce électronique par e-mail

Campagnes de sondage par e-mail

Campagnes d'événements par e-mail

Campagnes RSS

Campagnes de webinaires

Rapports de campagnes par e-mail

Envoi de campagnes de suivi

Contenu dynamique

Envoi par lots

Optimisation de l'heure d'envoi

Selon le fuseau horaire

MARKETING PAR SMS

Campagnes SMS

Passerelle SMS personnelle

Rapports par SMS

FENÊTRES CONTEXTUELLES D'ENGAGEMENT Disponibilité

MARKETING SOCIAL

Post-planification

X (Twitter)

Facebook

Instagram

Analyse des réseaux sociaux

MARKETING E-COMMERCE

Shopify

WooCommerce

Zoho Commerce

Ensemble de produits

Recommandation

Synchronisation des contacts et des commandes

Modèles de bulletins d'informations prédéfinis

Modèles de rappel d'abandon de panier prédéfinis

Synchronisation des contacts, des produits et des coupons

Segments d'historique de profil et d'achat

Recommandations de produits basés sur l'IA

Chiffre d'affaires du magasin vs. chiffre d'affaires basé sur les e-mails

Suivis automatisés des achats

Suivis automatisés de l'abandon de panier

PLANIFICATEUR MARKETING Disponibilité

Suivi du budget

Collaboration sur les tâches

Calendrier et planification

Création de rapports et analyses

ANALYSES WEB Disponibilité

Tableau de bord

Comportement

Acquisition

Objectifs

URL intelligente

INTÉGRATIONS Disponibilité

API

Webhooks

Zoho CRM

Zoho Creator

Zoho Survey

Zoho Contacts

Zoho Bigin

Zoho Invoice

Zoho Books

Zoho Recruit

Zoho Meeting

Zoho Commerce

Zoho Flow

Zoho Desk

Zoho Backstage

SugarCRM

Salesforce

G Suite

Suivi des URL avec Google Analytics

Eventbrite

SurveyMonkey

Shopify

YouTube Pour les campagnes par e-mail avec vidéo

Vimeo Pour les campagnes par e-mail avec vidéo

Flickr Ajout d'images à la galerie de modèles

Google Photos Ajout d'images à la galerie de modèles

PayPal

Litmus

Giphy

Zapier

GoToWebinar

Evernote

Dropbox

OneDrive

Box

Unsplash

Unbounce

Wistia

HubSpot

MS Dynamics 365

Zendesk

PARAMÈTRES Disponibilité

Suivi d’e-mails

Limites d'e-mail

Espace de travail

Rôles et privilèges

Rôles personnalisés

Dossiers

CONFIRMATION D'INSCRIPTION Disponibilité

Conception et personnalisation de formulaires d'inscription

Ajout du logo de la société aux formulaires d'inscription

Personnalisation de la page de confirmation

Envoi d'e-mails de confirmation d'inscription

Personnalisation des e-mails de confirmation d'inscription

AUTOMATISATION DU MARKETING (PARCOURS) Disponibilité

DÉCLENCHEURS

Soumission de formulaire

Entrée de liste

Saisissez un segment

Correspondance de critères

Action par e-mail

Champ de date

Objectifs atteints

Visite de la page

Mise à jour des phases de leads

Balise attribuée

Balise supprimée

Ouverture du déclencheur

Panier abandonné

Suivi des achats

Spécifique au produit

Cyclique

Conditions

Condition simple

Multi-directions

Vérification de l'activité par e-mail

Vérification des tarifs des SMS

ACTION Disponibilité

Engagement

Envoyer un e-mail

ENVOI DE SMS

Productivité

Ajouter à la liste

Supprimer de la liste

Gestion des sujets

Temps d'attente

Mettre à jour l'étape principale

Attribuer la balise

Supprimer la balise

Mettre à jour le score du lead

Mettre à jour les champs

Notification interne par e-mail

Condition d'attente

Passer à un autre parcours

Supprimer du parcours

Webhook

Actions Zoho CRM édition :

Transfert de données

Créer une tâche

Créer une transaction

AUTRES

Modèles de parcours

Suivi de l'itinéraire du parcours

RAYON X

Réinscription

COMPOSANT DE L'ACTION DE RÉPONSE Disponibilité

Mettre à jour les champs

Ajouter à la liste

Supprimer de la liste

Attribuer la balise

Supprimer la balise

Ajouter au parcours

PageSense

FONCTIONNALITÉS Disponibilité

Cartes de chaleur

Cartes de défilement

Cartes d'atténuation

Enregistrement de session

Sondages

Analyses de l'entonnoir

Tests A/B

Tests de partage d'URL

Éditeur visuel

Ciblage du public

Segmentation des rapports

Analyse des recettes

Rapports en temps réel

Accès basé sur les rôles

Intégrations

Plug-in Chrome

Ciblage des URL

Nombre illimité d'essais

Nombre illimité de pages

Webinaire

Fonctionnalités de collaboration Disponibilité

Partage d'écran/application

Annotation

Audio/VoIP sur ordinateur

Partage de webcam

Numéros d'appel internationaux

Basé sur navigateur (aucun téléchargement requis)

Arrière-plan virtuel

Arrière-plan virtuel personnalisé

Réactions émoji

Gestion de fichiers

Durée de la session

24 heures

Fonctionnalités de réunion en ligne Disponibilité

Partage de clavier et de souris

Salle personnelle

Conversation instantanée

Tableau blanc

Sondages de réunion

Co-présentateur

Partage de documents

Épingler la vidéo

Contrôle à distance

Planification et rappels Disponibilité

Planification de réunion

Réunion instantanée

RSVP

Ajout au calendrier

Paramètre de rappel

Widget de réunion intégré

Contrôles de modération Disponibilité

Activation/désactivation du son des participants aux réunions

Suppression de participants aux réunions

Verrouillage de réunion

Multiplication des rappels par e-mail

Paramètres modérateur avancés

Demande de parole

Fonctionnalités de webinaire Disponibilité

Planification et inscriptions

Personnalisation du formulaire d'inscription

Widget d'inscription intégré

Modération des inscriptions

Ajout de co-organisateurs

Plusieurs co-organisateurs

Création de sondages avant la session

Affichage et exportation du rapport d'inscriptions

Personnalisation des adresses e-mail

Paramètres de multiplication des rappels par e-mail

Configuration automatique des e-mails de suivi

Configuration du lien post-participant

Suivi des sources

Restriction de domaine pour l'inscription

Configuration de la liste des participants

Engagement des participants et fonctionnalités pendant la session Disponibilité

Diffusion en direct sur YouTube

Téléchargez et partagez des documents

Création de sondages instantanés

Sondages

Questions-réponses

Demande de parole

Diffusion de message

Autorisation du participant à parler

Désignation d'un présentateur

Autoriser les questions anonymes

Discuter entre organisateur et co-organisateurs

Publication de l'analyse des données du webinaire Disponibilité

Rapports de base

Rapport avancé

Enregistrement et stockage Disponibilité

Enregistrement de session

Espace de stockage en ligne

15 Go/hôte

Affichage et partage des enregistrements

Transcriptions des enregistrements

Points clés des réunions

Gestion de l'organisation Disponibilité

Gestion des utilisateurs

Co-branding

Paramètres au niveau de l'organisation

Portails multiples

Domaine personnalisé

Paramètres d'e-mails automatiques

Configurer l'expéditeur et l'adresse e-mail de réponse

Services

Sécurité et conformité Disponibilité

Authentification à deux facteurs

Autorisation d'activation de la vidéo

Visionneuse de journal d'action

Applications et extensions Disponibilité

Application de bureau (Windows, Mac et Linux)

Application mobile iOS

Application mobile Android

Plug-in Outlook

Extension Firefox

Extension Google Chrome

Intégrations Disponibilité

Zoho CRM

Zoho Projects

Zoho Calendar

Zoho Campaigns

Zoho Bookings

Zoho Sprints

Zoho Notebook

Zoho Connect

Zoho Backstage

Zoho Bigin

Zoho Mail

Extension Gmail

Zoho Marketing Automation

Zoho Flow

Zia

Rev AI

Backstage

Fonctionnalités Disponibilité

Nombre d'événements (gratuit)

Illimités

Nombre de participants

100/événement

Portail Disponibilité

Jours d'événement

1/événement

Durée de la session

3 sessions (45 minutes chacune)

Participants

100/événement

Intervenants

3/événement

WorkDrive

Éditeurs de documents intégrés Disponibilité

Writer

Sheet

Show

Fichiers pris en charge Disponibilité

Aperçu de plus de 220 formats de fichiers

Convertir les fichiers au format Zoho

Taille de fichier

1 Go

Chiffrement des données

Partage Disponibilité

Collaborateurs individuels

Toute personne de votre équipe

Toute personne sur Internet

Autorisation basée sur un enregistrement ou une entité

Cliq

Messagerie Disponibilité

Conversations individuelles et de groupe illimitées

Participants par groupe

100

Espaces de travail

Accusés de lecture

Messages consultables

10 000

@mentions et #tags

Marquer avec une étoile les messages importants

Durée maximale des messages audio/vidéo et des enregistrements d'écran

5 min

Aperçu du lien

Impression de la transcription d'une conversation

Collaboration Disponibilité

Annuaire d'entreprise unifié

Basique

Rappels

Événements Zia

Travail à distance

Événements de calendrier

Canaux Disponibilité

Canaux personnels et de l'organisation

Canaux d'annonce

Canaux d'archivage

Participants par canal (organisation, équipe et personnel)

100

Fils

Appels et réunions Disponibilité

Appels audio et vidéo individuels

Partage d'écran

Réunions audio et vidéo

Jusqu'à 100 participants

Durée de réunion maximum

60 min.

Ajouter des invités aux réunions

Sécurité et confidentialité Disponibilité

Connexion Google et connexion SSO unique

Authentification à deux facteurs

Stratégies de mot de passe

Adresse IP restreinte

Chiffrement des données en transit et au repos

Prise en charge SSL

Consentements

Panel d'administration Disponibilité

Provisionnement et déprovisionnement des utilisateurs

Services et identifications

Rapports de disponibilité

Exportation de conversation

Importation

Préférences de l'utilisateur Disponibilité

Notifications de bureau

Thèmes

Notifications sonores et par e-mail

Intégrations Disponibilité

Intégration aux autres applications Zoho

Extensions

10 par organisation

Plateforme de développeur Disponibilité

Assistance API

Commandes à barre oblique

100 par organisation

Actions de message

100 par organisation

Robots

100 par organisation

Fonctions

100 par organisation

Planificateurs

50 par organisation

Bases de données

50 par organisation

Enregistrements de base de données

1000 par organisation

Widgets

25 par organisation

Applications internes

100

Extensions Zoho CRM Plus

Modules complémentaires Zoho CRM Plus Disponibilité

CRM Plus : assistance

Assistance Premium –

$12

/utilisateur/mois, assistance Entreprise –

$15

/utilisateur/mois

CRM : stockage de fichiers

À partir de

/5 Go/mois

SalesIQ : visiteurs

À partir de

$25

/25 000 visiteurs/mois

Campaigns : contacts

À partir de

/500 contacts/mois

Social : marque

À partir de

$20

Marque/mois

Survey : réponses

À partir de

/100 réponses/mois

Analytics : lignes

À partir de

$10

/100 000 lignes/mois

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Gratuit pour 25 utilisateurs Lite

/utilisateur/mois

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