Obtenez une vue complète de vos clients et offrez des expériences fluides
Lorsque vous travaillez sur un ticket client, il est utile de pouvoir accéder facilement aux informations de vente du client, ainsi qu'à ses communications antérieures et à son historique de tickets. Lorsque vous vous apprêtez à concrétiser une transaction importante, vous avez besoin d'accéder aux informations du prospect, aux autres potentiels ouverts qu'il évalue et aux interactions qu'il a eues avec votre marque sur les réseaux sociaux. Cependant, vous avez souvent du mal à trouver ces informations cruciales lorsque vous en avez besoin, ce qui peut être décisif pour votre expérience client.
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Zoho CRM Plus offre un aperçu complet de vos clients tout au long de leurs parcours avec vos services client, marketing, ventes et opérations. Les équipes en contact direct avec la clientèle pourront accéder en toute sécurité aux informations cruciales sur le client sans consacrer davantage de temps et d'énergie à les trouver.
Notifications en temps réel
Accédez à des notifications en temps réel à chaque étape du parcours client, quelle que soit la partie de la plateforme que vous utilisez. Qu'un client ait ouvert votre e-mail, émis un ticket d'assistance, aimé votre page sur les réseaux sociaux, vous ait envoyé un message, ait répondu à votre sondage ou vous ait appelé, SalesSigns vous tient informé de chaque interaction avec le client.
Une véritable expérience multicanal à 360 degrés
Contactez vos prospects par e-mail, téléphone, tchat en direct ou via les réseaux sociaux, et donnez-leur la possibilité de vous contacter sur le canal de leur choix. Zoho CRM Plus est une solution entièrement multicanal qui vous permet de centraliser vos informations client.
Trouvez littéralement tout ce que vous voulez savoir sur vos clients !
Zoho CRM Plus vous fournit une source fiable d'informations sur vos clients. Accédez à des informations client telles que les sources marketing, l'historique de navigation, des informations sur l'engagement, des campagnes par e-mail, des notes spécifiques sur les clients/les appels téléphoniques et l'historique des sondages.
Écosystème connecté
Pour obtenir une vue client complète, la première étape consiste à relier toutes vos équipes en contact avec la clientèle. Zoho CRM Plus regroupe des composants performants qui répondent aux besoins de vos équipes en contact direct avec la clientèle, ce qui leur permet de bénéficier d'un flux transparent d'informations client provenant du marketing, des ventes et de l'assistance.
Tchats marketing en direct
Accédez à des informations CRM utiles (ex. : responsable de compte affecté, conversations d'assistance antérieures, etc.) pendant vos tchats en direct sur votre site Web. Vous pouvez également ajouter des tchats de prospects en tant que leads dans votre système CRM.
Appels commerciaux
Affichez les autres potentiels du prospect avec lequel vous discutez dans votre système CRM. Trouvez les e-mails que votre prospect a reçus et consultez ses réponses, ses interactions sur les réseaux sociaux et les notes jointes dans une seule et même vue.
Tickets d'assistance
Accédez facilement à diverses informations CRM telles que la valeur de la transaction, les commerciaux affectés, les communications antérieures, l'historique des tickets et le taux de satisfaction pendant que vous traitez un ticket client important.
Recherche globale
Tout au long du parcours client, vous aurez peut-être besoin d'informations client provenant de différents points de contact. CRM Plus intègre une option de recherche globale qui vous permet d'extraire les informations client de vos points de contact dans le domaine des ventes, du marketing, des réseaux sociaux ou du service client.
Données enrichies grâce à l'IA intégrée
Il est toujours important de disposer des informations client adéquates, et Zoho CRM Plus peut vous y aider. Zia analyse des pages sur Internet pour vous fournir des informations supplémentaires sur vos prospects ou clients, comme le numéro de téléphone, l'adresse, la taille de l'entreprise, etc. Ces données peuvent vous aider à conclure davantage de transactions et à entretenir des relations commerciales durables.
Offrez à vos clients des expériences exceptionnelles
Maintenez vos clients au cœur de vos activités !
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