Applications pour le service client
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Modèles d'applications low-code prêts à l'emploi pour votre service client
Dans toute entreprise en contact direct avec la clientèle, un service client efficace et performant est essentiel pour réussir. Toutefois, assurer un service client de premier ordre peut s'avérer difficile, notamment pour les entreprises disposant de ressources limitées.
L'un des moyens de relever ce défi consiste à utiliser des applications low-code prêtes à l'emploi. Les applications low-code peuvent être créées rapidement et déployées sans nécessiter de connaissances approfondies en matière de codage. Elles sont idéales pour les entreprises ayant besoin d'une application opérationnelle rapidement, sans sacrifier la qualité ou la fonctionnalité. Et comme elles sont généralement beaucoup plus faciles et rapides à développer que les applications personnalisées traditionnelles, elles peuvent aider les entreprises à économiser du temps et de l'argent.
Concernant le service client, un certain nombre d'applications low-code peuvent être utilisées pour rationaliser les processus et améliorer l'efficacité. Par exemple, il existe des applications pour aider les entreprises à gérer les demandes des clients, suivre les niveaux de satisfaction ou même automatiser les tâches du service client. En utilisant des applications low-code prêtes à l'emploi, les entreprises peuvent relever les défis liés à la fourniture d'un excellent service client, sans se ruiner.
Huit raisons pour lesquelles les plateformes low-code constituent le choix idéal pour les services clients
- Une plateforme low-code peut aider les services clients à créer rapidement et facilement des applications personnalisées répondant aux besoins spécifiques de leur organisation.
- En utilisant une plateforme low-code, les services clients peuvent éviter de s'engager dans de longs et coûteux projets de développement sur mesure.
- Une plateforme low-code peut aider les services clients à prototyper et déployer rapidement de nouvelles solutions.
- En utilisant une plateforme low-code, les services clients peuvent bénéficier de composants et modèles préconçus et ainsi économiser du temps et de l'argent.
- Une plateforme low-code peut aider les services clients à s'intégrer facilement aux systèmes et sources de données existants, pour offrir une expérience client cohérente.
- Les plateformes low-code rationalisent les processus en automatisant les tâches répétitives et en indiquant clairement comment résoudre les problèmes. Cela permet de gagner du temps et de s'assurer que chaque client reçoit le même niveau de service élevé.
- Les plateformes low-code améliorent la communication en s'intégrant aux systèmes existants et en fournissant un référentiel de données central. Cela permet aux représentants du service client de rechercher toutes les informations dont ils ont besoin au même endroit et résoudre les problèmes plus vite.
- Les plateformes low-code offrent une meilleure expérience globale en s'intégrant à plusieurs canaux (par exemple, téléphone, e-mail, chat) et des options en libre-service aux clients. Cela leur permet de choisir la méthode qui leur convient le mieux et de résoudre leur problème dans les meilleurs délais.
Quelques cas d'utilisation du low-code pour les services clients
- Créer une base de connaissances centralisée : une plateforme low-code peut être utilisée pour créer un référentiel central pour toutes les informations relatives au service client. Cela aide les agents à trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin, améliorant ainsi les taux de résolution au premier contact.
- Créer un centre de contact omnicanal : une plateforme low-code peut être utilisée pour créer un centre de contact unifié prenant en charge tous les canaux. Les clients ont ainsi la possibilité de choisir le canal qui leur convient le mieux, ce qui contribue à améliorer les notes de satisfaction.
- Développer des solutions en libre-service : une plateforme low-code peut être utilisée pour créer des solutions en libre-service comme des chatbots et des FAQ en ligne. Cela réduit la charge de travail des agents et permet de résoudre rapidement et facilement des questions simples.
- Créer des workflows personnalisés : une plateforme low-code peut être utilisée pour créer des workflows personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques d'un service client. Cela permet d'optimiser l'efficacité et d'améliorer les performances globales.
- Concevoir des expériences personnalisées : une plateforme low-code peut être utilisée pour créer des expériences personnalisées pour les clients. Cela peut inclure des fonctionnalités comme des recommandations sur mesure et des ventes incitatives ou croisées ciblées.
- Intégration aux systèmes CRM : une plateforme low-code peut être utilisée pour s'intégrer à des systèmes CRM comme Salesforce et Dynamics 365. Cela permet aux agents d'avoir une vue à 360 degrés de leurs clients et contribue à améliorer la communication entre les équipes.
- Mise en œuvre de mesures proactives : une plateforme low-code peut être utilisée pour mettre en œuvre des mesures proactives, comme des notifications en temps réel et des invitations à discuter. Cela permet de traiter les questions avant qu'elles ne deviennent des problèmes et d'améliorer les taux de fidélisation des clients.
- Créer des portails pour les partenaires : une plateforme low-code peut être utilisée pour créer des portails pour les partenaires, afin d'accéder à des informations sur des clients/comptes communs. Cela permet d'améliorer la collaboration entre les équipes et de fournir une visibilité sur les interactions avec les clients dans l'ensemble de l'organisation.
- Création d'une communauté d'employés : une plateforme low-code peut être utilisée pour créer une communauté d'employés, où les agents peuvent collaborer pour résoudre des cas/questions ensemble.