Service et assistance client personnalisés
Centraliser, suivre et résoudre
Avec notre application de service et d'assistance client personnalisée, vous pouvez centraliser, suivre et résoudre toutes les questions des clients depuis un même endroit
Faites plaisir à vos clients en résolvant rapidement leurs tickets d'assistance. Avec cette application de service et d'assistance personnalisée, rassemblez toutes les informations sur les clients au même endroit et facilitez la tâche de votre équipe pour fournir le meilleur service. Personnalisez vos rapports, obtenez des informations sur les indicateurs stratégiques et communiquez facilement, le tout à partir d'une seule application de service client unifiée.
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Faites en sorte que votre service à la clientèle se démarque
Assignez les tickets automatiquement
Attribuez périodiquement les tickets entrants à vos représentants de service. Vous pouvez ainsi veiller à ce qu'aucun membre ne soit débordé et que chaque ticket soit assigné.
Triez les tickets en fonction de leur priorité
Ne laissez pas une boîte de réception encombrée vous empêcher d'atteindre vos clients. Créez des catégories personnalisées et regroupez-les par priorité, afin que votre équipe puisse répondre rapidement aux demandes.
Créez des notifications personnalisées pour chaque activité
Gagnez du temps et tenez vos clients informés du statut de leur demande de service en créant des modèles d'e-mail et en configurant/déclenchant des notifications push, directement depuis votre application de service et d'assistance client personnalisée.
Automatisez la réattribution des tickets
Réattribuez les tickets dont les SLA (contrats de niveau de service) sont proches ou qui nécessitent une expertise supplémentaire. Vous pouvez ainsi réacheminer les tickets vers le représentant le plus compétent pour traiter le problème.
Activez le suivi des tickets
Facilitez la tâche des clients en leur permettant de soumettre de nouveaux tickets et de suivre le temps de résolution. L'application génère un identifiant de suivi unique chaque fois qu'un client enregistre une réclamation.
Obtenez une vue unifiée de tous les indicateurs clés
Visualisez tout ce que vous devez savoir à partir d'un même tableau de bord : les tickets classés selon leur statut, les revenus quotidiens et mensuels, les graphiques des ventes trimestrielles, le temps de réponse moyen et le produit ayant reçu le plus grand nombre de tickets d'assistance.
Déployez des possibilités illimitées grâce à une application de service et d'assistance client entièrement personnalisée
Personnalisez
Notre solution de service et d'assistance client est entièrement personnalisable, prête à l'emploi. Le générateur de formulaires par glisser-déposer, doté de la fonction de script guidé, vous permet d'ajouter rapidement de nouvelles fonctionnalités à vos applications. Vous pouvez ajouter des modules pour répondre aux besoins de l'entreprise et mettre en œuvre des changements basés sur les commentaires des utilisateurs.
Optez pour la mobilité
Pour accompagner chaque application que vous élaborez sur votre ordinateur, une application native entièrement optimisée vous attend sur votre smartphone. Profitez de toutes les fonctionnalités de votre application d'assistance où que vous soyez, sur n'importe quel appareil. Vous bénéficiez d'un nombre illimité de fonctionnalités professionnelles à portée de main pendant vos déplacements.
Intégrez
Zoho Creator propose une large gamme d'intégrations prédéfinies, comme Workspace, Zapier et Salesforce, ce qui vous permet d'intégrer facilement votre application de service client. Vous pouvez également l'intégrer à des systèmes de paiement en ligne comme PayPal, ou à des logiciels de gestion d'inventaire comme SalesBinder, à l'aide d'API.
